產(chǎn)險“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”先進(jìn)個人事跡材料

產(chǎn)險“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”先進(jìn)個人事跡材料
——平洋產(chǎn)險寧夏分公司客戶服務(wù)中心呼叫服務(wù)科科長 白揚陽

白揚陽、女、28歲，于2007年5月入司任職客戶服務(wù)部95500座席崗，于2011年初擔(dān)任客戶服務(wù)部呼叫中心科科長。任職期間曾獲得2010年度產(chǎn)險寧夏分公司客戶服務(wù)部先進(jìn)個
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“95500”人員技能及服務(wù)水平得到顯著的提升。
二、修訂制度、提高執(zhí)行力
在“95500”座席人員不穩(wěn)定，新員工占比大缺乏經(jīng)驗的情況下，白揚陽同志結(jié)合寧夏分公司呼叫中心現(xiàn)狀制定和明確了“95500”客服專線各崗位人員的崗位職責(zé)和考核管理辦法，并制定了各項包括“95500”交接班、考勤、例會、b_m和應(yīng)急預(yù)案等各項現(xiàn)場運營管理制度，明確了運營現(xiàn)場服務(wù)紀(jì)律和業(yè)務(wù)操作規(guī)范，并要求認(rèn)真落實執(zhí)行。
三、開展服務(wù)評比活動，提高服務(wù)意識及責(zé)任意識
為提高95500坐席生的服務(wù)意識及責(zé)任意識，白揚陽同志通過開展“誰是服務(wù)明星”、“誰是系統(tǒng)能手”等比拼活動，幫助座席生重新訂立目標(biāo)，從服務(wù)效率、服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度等多個方面，激發(fā)出員工的工作熱情,全面提升了整個中心的運營能力和服務(wù)質(zhì)量，使各項服務(wù)指標(biāo)已趨于好轉(zhuǎn)。
四、認(rèn)真做好投訴管理工作，提高客戶滿意度
自白揚陽同志接管投訴處理工作后，經(jīng)常積極、主動與客戶及各機(jī)構(gòu)溝通，以便及時、準(zhǔn)確的了解客戶訴求，并在工作中不斷調(diào)整看問題的角度，與客戶換位思考，不斷總結(jié)和積累處理投訴的技巧，一次次圓滿解決了客戶訴求，使客戶感 ……（未完，全文共980字，當(dāng)前僅顯示623字，請閱讀下面提示信息。收藏《產(chǎn)險“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”先進(jìn)個人事跡材料》）