壽險“優(yōu)質(zhì)服務窗口”參評材料14

優(yōu)質(zhì)服務窗口參評事跡
壽險“優(yōu)質(zhì)服務窗口”參評材料14

人保壽險宜昌中支客戶服務中心自公司2008年開業(yè)以來，著力打造一支高素質(zhì)的服務隊伍，始終堅持為廣大保險客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，樹立了人保壽險宜昌中支公司優(yōu)質(zhì)服務窗口形象。宜昌客戶服務中心
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的所有疑問都在客服中心得到了滿意解答。

二、主動服務。強化服務人員主動服務意識，在服務過程中主動指引、解答、協(xié)助客戶辦理各項業(yè)務。根據(jù)“一站式”服務要求，努力延伸服務項目，最大限度滿足客戶的期望和服務需求。如為客戶建立綠色通道、免費為客戶體檢等，深受客戶好評。

三、及時服務。嚴格遵守服務時限要求，快速響應客戶提出的服務需求、解答客戶疑問、處理相關業(yè)務，限時辦結，為客戶提供高效服務，做到常規(guī)業(yè)務當場辦理、特珠業(yè)務在三至十天內(nèi)辦結。

四、方便客戶。從硬件環(huán)境、設備設施、業(yè)務辦理等各服務環(huán)節(jié)都從方便客戶辦理、滿足客戶需求出發(fā)，簡化服務手續(xù)和流程，優(yōu)化服務界面等。對各類業(yè)務資料執(zhí)行最優(yōu)最快審批流程，做到當場一次告知，電話解答問題一口清，提高業(yè)務辦理效率。幾年來，在客戶回訪中，宜昌中支做到了“一低兩高”即投訴率低、業(yè)務辦結率高、客戶滿意度高。

五、合規(guī)服務。堅持做到依法合規(guī)服務，自身積極學習并主動向客戶宣傳國家反洗錢法規(guī)和政策要求，在 ……（未完，全文共873字，當前僅顯示555字，請閱讀下面提示信息。收藏《壽險“優(yōu)質(zhì)服務窗口”參評材料14》）