年度個人工作總結(jié)（收費副所長）2

年度個人工作總結(jié)（收費副所長）2

201*年是公司在新形勢、新要求下深化改革、促進(jìn)發(fā)展的關(guān)鍵一年。在分公司直接領(lǐng)導(dǎo)下，明確任務(wù)積極努力開展工作，充分以“年年抓管理，天天抓落實”作為管理理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，狠抓落實，使管理工作逐步步入正軌，發(fā)揮實效。轉(zhuǎn)眼間，我來到機(jī)場北線收費所已有一年時間。作為機(jī)場北線收費所主抓收費業(yè)務(wù)的副所長，我深感責(zé)任重大。這一年里，我經(jīng)歷過成功的喜悅，也嘗到過失敗的痛苦，遇到過挫折，但仍能堅強(qiáng)地站起來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我全身心地投入到工作中，在盡職盡責(zé)地完成好各項收費工作。這些寶貴的經(jīng)驗，不只使我在工作上和思想上有了長足的進(jìn)步，更是我寶貴的財富，使我受益終生。下面將我在這一年中的思想和工作做簡要總結(jié)。
　　　一、思想、學(xué)習(xí)方面
　　　1、認(rèn)
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管理人員，先分析原因，找出漏洞；再制定改進(jìn)措施，要求班組立即整改；最后，做好后續(xù)檢查，查看整改結(jié)果。通過“一室三班”的實施，使所內(nèi)業(yè)與外業(yè)的管理，進(jìn)一步精細(xì)化，從而有效的減少管理漏洞的出先，并且減少了各種違紀(jì)行為及投訴事件的發(fā)生。
　　　2、制定、落實優(yōu)秀崗管理辦法。
　　　為了進(jìn)一步提升機(jī)場北線服務(wù)水平，樹立良好的所級形象，充分發(fā)揮優(yōu)秀崗“能上能下”的機(jī)制作用，我結(jié)合所內(nèi)實際情況，組織會議進(jìn)一步完善健全標(biāo)兵示范小組管理辦法。自《文明崗管理辦法》實施以來，所內(nèi)組織召開優(yōu)秀崗例會3次，組織優(yōu)秀崗人員與所管理員上崗巡視34人次，通過評選依據(jù)共調(diào)動優(yōu)秀崗人員5人。《文明崗管理辦法》調(diào)動了收費員的積極性，有利于收費員的高水平發(fā)揮，更有利于建立機(jī)場北線良好的所級形象。
　　　3、激活培訓(xùn)形式，細(xì)化工作流程
　　　作為副所長，為推進(jìn)精細(xì)化管理，加強(qiáng)機(jī)場北線收費所日常管理工作，我聯(lián)合內(nèi)外業(yè)向收費運營一線班組下發(fā)培訓(xùn)計劃通知，要求各班組認(rèn)真落實，保證培訓(xùn)時間、內(nèi)容和質(zhì)量。我們根據(jù)每月對崗中收費工作檢查的實際情況，制定重點培訓(xùn)內(nèi)容，向各班組下發(fā)培訓(xùn)計劃，不定時對各班組的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行抽查，并將檢查結(jié)果納入班組考核。培訓(xùn)收到了較好的效果，提高了各崗位員工的業(yè)務(wù)水平，規(guī)范了收費工作程序，使運營管理流程更加順暢、規(guī)范，促進(jìn)了所級管理水平的提高。
　　　4、協(xié)助所長，順利完成各項運營保障工作。
　　　為確保各重點時期保障工作的順利開展，我協(xié)助所長按照分公司的保障要求，根據(jù)以往工作經(jīng)驗及特點，結(jié)合實際情況提前制定保障方案，落實了分公司“3+4”保障體系。作為副所，要時刻做好準(zhǔn)備，我合理安排了備崗人員，及時根據(jù)崗上車流變化情況，加開復(fù)式收費員，以確保車戶的快速、通暢出行。并且在所內(nèi)特別召開了節(jié)前動員，先后組織各班學(xué)習(xí)了保障工作的相關(guān)文件。此外，我安排了機(jī)電管理員在節(jié)前對各重點部位設(shè)備等進(jìn)行了專項安全檢查，消除了安全隱患，確保了各保障期間運營工作的順利開展。
　　　尤其在“兩會”期間，我聯(lián)合所辦公室制定高水平服務(wù)活動方案，提出了“兩會保障我先行，服務(wù)水平再提升”的活動口號，組織開展“標(biāo)兵示范小組”崗中巡視活動、“美化環(huán)境，喜迎兩會”活動。在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，我?guī)ьI(lǐng)外業(yè)，加大了稽查、監(jiān)控的巡視力度，為“兩會”的通行打下了堅實的基礎(chǔ)。在全體人員的配合下，我們?yōu)閺V大車戶提供了快速、優(yōu)質(zhì)、安全的通行服務(wù)，圓滿地完成了保障任務(wù)。
　　　5、順利開展治超、治逃工作。
　　　今年，治超、治逃仍是集團(tuán)公司的工作重點。我所根據(jù)收費管理部要求，對逃費車輛進(jìn)行治理，并將北七家收費站作為重點治理站點。對于治超工作，我于第一時間聯(lián)合召開所務(wù)會對治超工作進(jìn)行部署，并成立了由所長為組長的專項治理小組。同時我組織各班組對方案進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)與理解，使員工知曉 ……（未完，全文共3010字，當(dāng)前僅顯示1520字，請閱讀下面提示信息。收藏《年度個人工作總結(jié)（收費副所長）2》）