個人年終工作總結(jié)（收費管理員）

2011年 終 總 結(jié)（管理員）
個人年終工作總結(jié)（收費管理員）

時光荏苒，201*年在一片有序的繁忙中將要過去了，回首過去的幾個月，內(nèi)心感慨萬千。告別了十幾年的學(xué)生生活后，我滿懷著激動與期待的心情步入了，開始了我的職業(yè)生涯。在這幾個月中，我較快地適應(yīng)了工作環(huán)境，也逐漸進(jìn)入了工作角色。總結(jié)是一面鏡子，通過總結(jié)可以全面地對自己的成績與教訓(xùn)、長處與不足、困難與機遇進(jìn)行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標(biāo)，制定措施，提供參考和保障。因此，我做出如下總結(jié)。
　　　一、堅定政治信念、積極向黨組織靠攏
　　　我們國家是中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的社會主義國家，堅持四項基本原則是做好一切工作的基礎(chǔ)，也做一名合格的集團(tuán)員工所必須的。
　　　我能夠積極參加收費所舉行各項學(xué)習(xí)活動，在日常生活中關(guān)心國家大事，自覺學(xué)習(xí)黨和國家的有關(guān)方針政策。盡管在上大學(xué)期間，我曾向黨組織遞交過入黨申請書，我在疃里西收費管理所實習(xí)期間，我再一次鄭重地向黨組織遞交了入黨申
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找。如若還是尋找未果，要上報監(jiān)控中心，按最遠(yuǎn)端駛?cè)胝締纬逃嬋⊥ㄐ匈M。遇到闖關(guān)車輛時，系統(tǒng)會自動抓拍車牌照，先按“模擬出車”，保證后車通行，然后記錄車輛信息上報監(jiān)控中心。
　　　其間，正好遇上端午小長假前期，從順義城到機場方向嚴(yán)重?fù)矶�，我們配合監(jiān)控中心在順義城入口前依次提醒司機前方路況信息，方便車輛的安全快速通行。另外，還遇到了站區(qū)前發(fā)生交通事故的情況，這時，我們立即上報了監(jiān)控中心，并在安保人員的陪同下查明情況、安撫司機情緒配合路產(chǎn)等部門人員處理現(xiàn)場。
　　　收費員崗位的工作既平凡又偉大，面對晝夜轟鳴不止的噪音，讓人喘不過氣的尾氣、油煙以及獨自一人在三尺崗?fù)だ锏目菰�，這些都使我深刻體會到收費員的辛苦。但是他們能堅持用誠懇的點頭，親切的問候，甜美的微笑來換取一個個疲勞的司機寬慰的笑容，更讓我體會到收費員的偉大。
　　　雖然在收費班實習(xí)時間不長，但是各種情況都有遇到了。有：闖口車、無卡車、節(jié)假日擁堵、站區(qū)附近發(fā)生交通事故等等。收費工作雖然簡單、機械、枯燥。但要想做一名出色的收費員，不但要有過硬的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有發(fā)自內(nèi)心的微笑。做好文明服務(wù)是高速收費人員的一項重要工作。
　　　首先，要帶著感情做好收費工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。要堅持文明用語每車必說，用洪亮的_、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。在工作中要學(xué)會換位思考。注意加強與司機的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無理司機循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機的心坎上。
　　　其次，要調(diào)整好心態(tài)，要給自己定好位。收費過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。文明用語天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務(wù)對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心里把每位司機都當(dāng)成第一個客戶，永遠(yuǎn)從“零”開始，做好服務(wù)工作。
　　　總之，在收費員崗位的跟班實習(xí)，使我掌握了一定的業(yè)務(wù)技能，對收費政策、制度以及運營工作項目也有了一定的認(rèn)識，對收費員的工作也多了一份理解。這些都為我后來的工作打下了基礎(chǔ)。在這個過程中磨練了我的責(zé)任心，使我本人更加成熟，做事更加細(xì)心。
　　　辦事員崗位實習(xí)期間，我被安排到了辦公室實習(xí)。這段實習(xí)可以分為兩部分，一部分是對收費內(nèi)業(yè)的學(xué)習(xí)，一部分是對收費外業(yè)的學(xué)習(xí)。收費內(nèi)業(yè)方面，我學(xué)習(xí)了怎么做考核，怎么排道，怎么做成本核算等到方面的業(yè)務(wù)知識。除此之外，我還學(xué)習(xí)了勞資管理“五項”管理辦法等。收費外業(yè)方面，我學(xué)習(xí)了內(nèi)部檢查、人員培訓(xùn)以及運營安全等相關(guān)內(nèi)容，對收費運營有了更深刻的認(rèn)識。這期間，我本著多學(xué)、多看、多問的原則，把所里的每一個人都看作是我的老師，向他們學(xué)習(xí)是我應(yīng)該做到的。
　　　每到月中要開始做考勤考核，利用稽查的單據(jù)、加班明細(xì)、報表差錯以及工作失誤等數(shù)據(jù)來核對人員的考勤以及個人得分。做考勤考核肩負(fù)著責(zé)任，必須仔細(xì)認(rèn)真，否則導(dǎo)致的后果，不是一句對不起和一紙道歉書就能解決的。例如，考勤時法定假日三薪的情況，一旦落下了少做了一天，只能等到下一個三薪才能補上。這不但會對其他工作產(chǎn)生影響，還可能影響員工的工作積極性。
　　　而內(nèi)部檢查是貫穿于整個月份的，月初由管理員制定，并依據(jù)計劃進(jìn)行檢查。主要以收費現(xiàn)場巡視和核查內(nèi)部資料的形式進(jìn)行檢查。在日常的自檢自查中，可以發(fā)現(xiàn)很 ……（未完，全文共3723字，當(dāng)前僅顯示1880字，請閱讀下面提示信息。收藏《個人年終工作總結(jié)（收費管理員）》）