收費(fèi)三班年終工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、以運(yùn)營為核心，提升服務(wù)水平
二、以班組建設(shè)為主，開展學(xué)習(xí)，強(qiáng)化班組管理
三、安全責(zé)任第一，牢抓班組安全生產(chǎn)
四、認(rèn)真做好重大事件的確保工作
五、提高員工的業(yè)務(wù)水平
……
收費(fèi)三班年終工作總結(jié)

201*一年的工作過去，收費(fèi)三班堅(jiān)持以“高水平服務(wù)，強(qiáng)化班組建設(shè)，注重業(yè)務(wù)水平”為目標(biāo)，努力做好運(yùn)營工作。同時(shí)，在這一年中，收費(fèi)三班嚴(yán)格按照集團(tuán)公司、分公司、收費(fèi)所提出的“精細(xì)化管理”目標(biāo)，積極規(guī)范各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，在班組成績、員工素質(zhì)等各項(xiàng)管理指標(biāo)中上升了一個(gè)新的臺階。下面，就收費(fèi)三班201*年工作做如下總結(jié)：
　　　一、以運(yùn)營為核心，提升服務(wù)水平
　　　在這一年工作中，收費(fèi)三班以運(yùn)營工作為核心，嚴(yán)格貫徹各項(xiàng)收費(fèi)政策，同時(shí)在日常工作中努力提升服務(wù)水平。
　 1、抓好文明服務(wù)、加
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、達(dá)成共識。將這種在活動中營造的良好氛圍帶到工作中去，將會更好的完成各項(xiàng)工作和任務(wù)。在團(tuán)結(jié)學(xué)習(xí)方面，我相信同事，敢于放手，調(diào)節(jié)班組成員間的關(guān)系，做好實(shí)習(xí)生與老員工之間的平衡，努力爭取創(chuàng)建一個(gè)團(tuán)結(jié)優(yōu)秀的班集體，同時(shí)要積極發(fā)揮每一個(gè)班組成員的優(yōu)勢。從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)價(jià)值最大化，
其次，我班嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，在執(zhí)行“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收費(fèi)政策前提下，以加強(qiáng)班組管理為重點(diǎn)，規(guī)范本班成員的收費(fèi)發(fā)卡操作流程，嚴(yán)守崗上紀(jì)律，減少崗上違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生，對內(nèi)加強(qiáng)內(nèi)務(wù)的管理，做到宿舍被褥疊放整齊、床面平整、物品擺放整齊劃一。讓大家有一個(gè)美好的生活環(huán)境。
　　三、安全責(zé)任第一，牢抓班組安全生產(chǎn)
　　我班將安全工作貫穿于征收工作的始終，通過重點(diǎn)學(xué)習(xí)上級有關(guān)安全生產(chǎn)文件精神，教育本班成員進(jìn)一步提高安全意識，從而堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的安全工作方針。
　　1、堅(jiān)持安全學(xué)習(xí)。今年我班重點(diǎn)學(xué)習(xí)了，從而提高了我班成員的安全意識和自我保護(hù)能力。
　　2、開展安全活動。我班開展以“安全生產(chǎn)月”等安全活動，全面抓好對班組成員的安全生產(chǎn)防范意識和生產(chǎn)知識的灌輸教育。
　　　3、牢抓崗上安全。工作期間做好班組安全生產(chǎn)管理，開展好班前 安全教育，確保在崗期間，人人做到穿越車道穿上反光背心，在亭內(nèi)收費(fèi)鎖好亭門，做好站區(qū)及廣場的巡視工作，在全班人員的共同努力下，我班安全工作秩序良好，未發(fā)生任何安全責(zé)任性事故。。
四、認(rèn)真做好重大事件的確保工作
201*年，我班組積極配合站里的各項(xiàng)工作，圓滿的完成了元旦、春節(jié)、清明節(jié)、國檢、五一小黃金周、十一等通行保障工作，并在站區(qū)的各項(xiàng)工作評比中取得了較為優(yōu)異的成績。
五、提高員工的業(yè)務(wù)水平
　　　我班組每月定期和不定期的組織所有收費(fèi)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓(xùn)，并組織開展業(yè)務(wù)考試、相互交流活動等，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。我班組每季度組織收費(fèi)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并開展了如車型判別比賽、綜合業(yè)務(wù)知識競賽等活動，通過開展活動，促進(jìn)了全班組車型判別的統(tǒng)一、減少了車型誤判率。增加了全班組收費(fèi)員工的業(yè)務(wù)保有量，提高了收費(fèi)業(yè)務(wù)知識水平。通過采取靈 ……（未完，全文共1799字，當(dāng)前僅顯示1144字，請閱讀下面提示信息。收藏《收費(fèi)三班年終工作總結(jié)》）