收費班長個人年終總結(jié)

收費班長個人年終總結(jié)

回顧201*，緊張而又充實的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。自擔(dān)任班組長以來，我以帶領(lǐng)這個班組走過兩個春秋�？粗嘟M越來越好我感到很欣慰，同時更加感受到肩上的擔(dān)子愈加的沉重。然而在過去的這一年的工作中，我始終嚴(yán)格要求自己，堅持四項基本原則：堅決擁護所領(lǐng)導(dǎo)的各項指示，遵守各項規(guī)章制度及法律法規(guī)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，盡心盡責(zé)完成本職工作。
　　　現(xiàn)從以下幾方面對這一年的工作進行總結(jié)：
一 、工作和業(yè)務(wù)：　　1、上崗前我會認(rèn)真做好崗前提示工作。交接班時認(rèn)真檢查收費設(shè)備.仔細核對備用金、
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，甚至對收費人員惡語相加。而收費員多數(shù)都是年輕人，自控能力相對較弱，很容易沖動。為避免與司機的爭執(zhí)，矛盾進一步的激化，這就需要收費員的文明服務(wù)，積極做好解釋和說服工作，克服易躁情緒。遇到此種情況，作為班長的我能及時出面，一方面控制班組成員的情緒；另一方面，自己不亂， 不受司機態(tài)度的影響，堅持文明服務(wù),對司機講政策，說道理，爭取化解矛盾，保證通行費的正常收繳，讓司機明明白白的交費。如果自己解決不了，為避免矛盾升級，發(fā)生投訴，我會及時報告值班領(lǐng)導(dǎo)。
　　　二、擺正自身位置
　　　1、堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，聽從安排。認(rèn)真及時向收費員傳達上級指示，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，準(zhǔn)確的向所領(lǐng)導(dǎo)反饋意見，進行溝通。工作在收費一線，了解收費工作的實際情況，并且掌握班組成員的思想、工作以及生活的情況，所以為了能夠更好的完成工作，及時向站領(lǐng)導(dǎo)匯報思想，反應(yīng)情況。對于收費所下達的文件，我自己先讀懂、讀透后，嚴(yán)格執(zhí)行，扎實的落實，并及時傳達給班組成員，遵照執(zhí)行。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結(jié)，互相幫助，充分發(fā)揮集體精神�！　�2、樹立威信，以身作則，按照各項規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求班組成員，對于班組成員中存在的一些問題，我會在崗前列隊或開班務(wù)會的時候提出注意事項，避免違紀(jì)；對于在崗期間出現(xiàn)的問題，除當(dāng)時及時更正外，在崗后講評時，要有針對性的對當(dāng)事人做出批評以及處理意見。另一方面，關(guān)心愛護班組成員，滿足他們提出的合理要求。團結(jié)互助，先人后己，拿出一個做班長應(yīng)有的風(fēng)度�！　∪� 、班組人員管理　　1、思想方面：我和班組人員用學(xué)習(xí)來充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進，排除消極被動思想，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。　　2、紀(jì)律方面：我認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，以身作則，以半軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生�！　�3、業(yè)務(wù)方面：首先要起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯�！　∫院笪乙优ぷ�，在所領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下使班組的工作達到一個更 ……（未完，全文共1773字，當(dāng)前僅顯示1127字，請閱讀下面提示信息。收藏《收費班長個人年終總結(jié)》）