國(guó)稅局“講文明樹新風(fēng)”文明示范窗口建設(shè)及實(shí)施細(xì)則

目錄/提綱：……
一、創(chuàng)建指導(dǎo)思想
（一）辦稅服務(wù)廳環(huán)境整潔，設(shè)施齊全
（二）工作人員著裝統(tǒng)一，服務(wù)規(guī)范，態(tài)度良好
2、工作人員要做到語言文明、舉止莊重、態(tài)度謙和
3、工作人員要做到廉潔自律、嚴(yán)守法紀(jì)
（三）公開辦事制度
（四）高效的投訴處理機(jī)制
四、工作要求
……
國(guó)稅局“講文明樹新風(fēng)”文明示范窗口建設(shè)及實(shí)施細(xì)則

市國(guó)家稅務(wù)局
關(guān)于“講文明樹新風(fēng)”
文明示范窗口建設(shè)及實(shí)施細(xì)則的通知

各分、區(qū)、縣（市）局：
根據(jù)昆明市委宣傳部、市文明委通知，為貫徹落實(shí)好“首屆中國(guó)—南亞博覽會(huì)”社會(huì)宣傳的相關(guān)工作，市委、市政府要求全市建成十條“文明示范街”和十個(gè)行業(yè)每個(gè)行業(yè)建成10個(gè)“文明示范窗口”，昆明市國(guó)稅系統(tǒng)被確定為十個(gè)行業(yè)之一。經(jīng)市局研究，要求各分、區(qū)、縣（市）局都要按照要求積極開展創(chuàng)建活動(dòng)，
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略352字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
。在區(qū)域設(shè)置上，科學(xué)設(shè)置辦稅服務(wù)廳的功能區(qū)域，做到標(biāo)識(shí)清晰、功能齊全。在窗口設(shè)置上，應(yīng)積極創(chuàng)造條件，通過綜合服務(wù)窗口統(tǒng)一辦理各類涉稅事項(xiàng)，為納稅人提供“一窗式”服務(wù)。條件暫不具備的，可設(shè)置綜合服務(wù)、發(fā)票管理、申報(bào)納稅三類窗口或綜合服務(wù)、發(fā)票管理兩類窗口。
（二）工作人員著裝統(tǒng)一，服務(wù)規(guī)范，態(tài)度良好
1.要求辦稅服務(wù)廳工作人員工作時(shí)間內(nèi)必須統(tǒng)一穿著稅務(wù)制服，按規(guī)定佩戴制服配飾，保持制服的整潔。
2.工作人員要做到語言文明、舉止莊重、態(tài)度謙和。
3.工作人員要做到廉潔自律、嚴(yán)守法紀(jì)。
（三）公開辦事制度
公開辦稅制度，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過辦稅服務(wù)廳電子顯示屏、公告欄、觸摸屏、稅法宣傳手冊(cè)等方式，公開稅收政策、辦稅程序、稅務(wù)違法處罰標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、投訴舉報(bào)電話等事項(xiàng)。工作中認(rèn)真落實(shí)辦稅公開制、首問責(zé)任制、一次性告知制度、限時(shí)辦結(jié)制、延時(shí)服務(wù)制、導(dǎo)稅服務(wù)制、預(yù)約服務(wù)制、提醒服務(wù)等八項(xiàng)制度。
（四）高效的投訴處理機(jī)制
各局要高度重視納稅服務(wù)投訴工作，安排專人負(fù)責(zé)納稅服務(wù)投訴工作。要按照《納稅服務(wù)投訴管理辦法》的規(guī)定，在辦稅服務(wù)廳顯要位置公布省局、市局、區(qū)局負(fù)責(zé)納稅服務(wù)投訴機(jī)構(gòu)的通信地址、投訴電話。暢通投訴渠道，通過辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)受理、網(wǎng)上征納互動(dòng)平臺(tái)、12366納稅服務(wù)熱線等渠道為納稅人提供多樣化、便利的投訴渠道。同時(shí)建立健全納稅服務(wù)投訴事項(xiàng)登記制度，對(duì)納稅人的投訴做到件件有落實(shí)、事事有反饋。
三、經(jīng)市局研究，確定直屬、盤龍、五華、西山、官渡、呈貢、安寧、晉寧、宜良、石林等十個(gè)局的辦稅服務(wù)廳為我市國(guó)稅系統(tǒng)“文明示范窗口”。
四、工作要求
（一）創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng)是加強(qiáng)群眾性精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要工作，是深入推進(jìn)“講文明樹新風(fēng)迎南博”的有力抓手，各局都要緊密結(jié)合“美麗春城幸福昆明”主題實(shí)踐活動(dòng) ……（未完，全文共1555字，當(dāng)前僅顯示989字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《國(guó)稅局“講文明樹新風(fēng)”文明示范窗口建設(shè)及實(shí)施細(xì)則》）