飯店領(lǐng)導(dǎo)班子2012年度述職述廉報(bào)告

目錄/提綱：……
一、加強(qiáng)班子建設(shè)，樹立務(wù)實(shí)重做的良好形象
二是緊密結(jié)合
三是嚴(yán)格要求
四是勤政為民
五是學(xué)習(xí)貫徹《中共中央關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項(xiàng)規(guī)定》
二、創(chuàng)新經(jīng)營管理，大幅提升飯店經(jīng)濟(jì)效益
三、堅(jiān)持勤政廉政，主動(dòng)服務(wù)員工
四、注重道德教育，構(gòu)建文明和諧社會(huì)
一是對(duì)員工進(jìn)行樹立正確道德觀教育
二是開展評(píng)選文明員工、文明家庭、文明部門的活動(dòng)
三是積極參加鄭州市慈善日捐款活動(dòng)
四是積極參加“文明出行，小紅帽在行動(dòng)”志愿者服務(wù)活動(dòng)
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飯店領(lǐng)導(dǎo)班子2012年度述職述廉報(bào)告

2012年，在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)主管部門的親切指導(dǎo)下，飯店領(lǐng)導(dǎo)班子以“務(wù)實(shí)重做，創(chuàng)新提升”這一總體要求為奮斗目標(biāo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行飯店的各項(xiàng)管理工作措施。經(jīng)過全體員工的共同努力，飯店在拓展經(jīng)營渠道、加強(qiáng)內(nèi)部管理、落實(shí)飯店活動(dòng)、提高員工幸福指數(shù)，克服困難進(jìn)行硬件改造這幾個(gè)方面都取得了較好的業(yè)績，完成了年初制定的各項(xiàng)經(jīng)營與管理目標(biāo)。飯店整體經(jīng)營收入首次突破億元大關(guān)，創(chuàng)歷史新高。員工收入增長均在百分之十以上，飯店的硬件提升了，品牌更優(yōu)了，凝聚力更強(qiáng)了，發(fā)展的后勁更足了。
一、加強(qiáng)班子建設(shè)，樹立務(wù)實(shí)重做的良好形象
首先是制定計(jì)劃。年初飯店領(lǐng)導(dǎo)班子就研究制定了全年的學(xué)習(xí)活動(dòng)計(jì)劃，安排好全年工作，使全年學(xué)習(xí)工作有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行；
二是緊密結(jié)合。就是堅(jiān)持把理論學(xué)習(xí)同加強(qiáng)經(jīng)營管理工作緊密結(jié)合起來，采取了個(gè)人自學(xué)、集中學(xué)習(xí)、聽報(bào)告、看電視片等方式，學(xué)習(xí)專家學(xué)者的講座，學(xué)習(xí)_同志重要講話和習(xí)近平總書記系列講話，為了不斷提高干部的素質(zhì)，還把每周二下午定為學(xué)習(xí)日，中層以上管理人員自覺地到培訓(xùn)教室學(xué)習(xí)，不斷提高理論修養(yǎng)；
三是嚴(yán)格要求。年初飯店黨委對(duì)管理人員提
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頭，活動(dòng)檢查小組成員參加，每周不少于兩次的全面聯(lián)檢，每周公布一次檢查結(jié)果，評(píng)選出最美微笑個(gè)人和用心服務(wù)個(gè)人，還把優(yōu)秀用心服務(wù)案例張貼在員工通道宣傳欄內(nèi)供全店員工學(xué)習(xí)，整個(gè)活動(dòng)貫穿全年，大大激發(fā)了全店員工爭(zhēng)先奪標(biāo)的積極性，涌現(xiàn)出無數(shù)個(gè)用心工作的感人事跡，全面提高了服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益；第三，各部門在“熱情、微笑、禮貌、高效”的服務(wù)理念指導(dǎo)下，千方百計(jì)提高經(jīng)營收入。餐飲部以宴會(huì)廳金牌自助餐改造升級(jí)為契機(jī)，倡導(dǎo)“精益品質(zhì)”的服務(wù)理念，推出“周末特惠”、“店慶酬賓特惠”等活動(dòng)吸引客源，引進(jìn)多種新菜式，從菜品、服務(wù)上創(chuàng)新，不斷改進(jìn)，受到廣大客人的好評(píng)。黃鑫源每季度推出一個(gè)活動(dòng)，先后推出了“鑫源啤酒節(jié)”、“養(yǎng)生砂鍋、煮沸生活”等活動(dòng)，受到了新老賓客的認(rèn)可。房務(wù)部不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，開展了節(jié)日特色服務(wù)、迎梯服務(wù)、卡片服務(wù)，在寒冬時(shí)節(jié)為客人精心熬制的冰糖紅梨水、紅棗銀耳羹，體現(xiàn)了黃河人的溫情，彰顯了“空間有限、溫馨無限”的服務(wù)特色。前廳部在云水吧推出了鮮榨果汁、現(xiàn)磨咖啡等產(chǎn)品，派人遠(yuǎn)赴南寧學(xué)習(xí)“中藥茶麩洗頭”，以獨(dú)特的按摩手法及中藥純天然的護(hù)發(fā)產(chǎn)品深得客戶好評(píng)。商品部引進(jìn)“美濃燒”、“秋鹿”、“怡萬家”等十多個(gè)國內(nèi)外知名品牌，提升了商場(chǎng)的品牌形象�？疾煲M(jìn)了POS商超收銀系統(tǒng)，改變舊有的記賬方式，大大提高了工作效率。旅行社針對(duì)老年團(tuán)、早班團(tuán)、常規(guī)團(tuán)、高檔團(tuán)等不同層次的團(tuán)隊(duì)，在物品配備上因人而異，以獨(dú)特的服務(wù)贏得了優(yōu)良的口碑。2012年飯店經(jīng)營總收入超過億元，比2011年增長了500多萬元，員工工資先后三次增長，新員工增長在200元以上，老員工增長在600元以上；第四，年初飯店成立了市場(chǎng)發(fā)展部和員工事業(yè)部，統(tǒng)籌節(jié)日經(jīng)濟(jì)開發(fā)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)，管理員工生活的各項(xiàng)事務(wù)，使假日經(jīng)濟(jì)和員工事務(wù)管理更加科學(xué)規(guī)范，還成立VIP接待部，由各部門挑選形象、氣質(zhì)、服務(wù)俱佳的員工組成，多次為重要會(huì)議的接待提供服務(wù)，成為飯店VIP接待的一道亮麗的風(fēng)景線；第五，豐富了飯店企業(yè)文化。在原飯店精神、企業(yè)理念的基礎(chǔ)上，飯店又征集、篩選了飯店經(jīng)營理念、管理理念、執(zhí)行理念、發(fā)展理念、培訓(xùn)理念等文化條文，修訂了《黃河飯店員工守則》，從服務(wù)規(guī)范、儀容儀表等細(xì)節(jié)方面加強(qiáng)制度化建設(shè)；第六，裝修改造了九樓。為了不斷提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，飯店投資幾百萬元對(duì)九樓進(jìn)行裝修改造，為客房配置了瑞典名牌床品，倡導(dǎo)健康睡眠，舒適空間。設(shè)備上與世界先進(jìn)科技接軌，技術(shù)上與國際酒店模式同步。第七，牢牢抓住節(jié)能降耗、降低經(jīng)營成本。飯店成立了成本核算組，從進(jìn)貨源頭抓起，經(jīng)常到市場(chǎng)考察、對(duì)比價(jià)格，采取市場(chǎng)采購與網(wǎng)上采購相結(jié)合，大大降低采購成本，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)波動(dòng)脈搏；每月還組織召開一次成本分析會(huì)，分析當(dāng)月成本消耗情況，制定相應(yīng)對(duì)策，及時(shí)解決經(jīng)營管理中問題。值周店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)節(jié)能降耗工作常抓不懈，每天早例會(huì)都要強(qiáng)調(diào)各部門從點(diǎn)滴做起，做到節(jié)約一滴水、一度電、一張紙，不浪費(fèi)一分錢。
三、堅(jiān)持勤政廉政，主動(dòng)服務(wù)員工
首先，班子成員每周利用經(jīng)理辦公會(huì)和黨委會(huì)之機(jī)，學(xué)習(xí)中央有關(guān)廉政建設(shè)會(huì)議精神，學(xué)習(xí)了中紀(jì)委十七屆七次全會(huì)和中紀(jì)委十八屆二次全會(huì)精神，反復(fù)學(xué)習(xí)了《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部工作條例》和《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》，不斷武裝思想，緊繃廉政思想弦。班子成員還都能自覺做到了一個(gè)“帶頭”、兩個(gè)“管住”、三個(gè)“嚴(yán)禁”、《廉政準(zhǔn)則》規(guī)定的“八個(gè)禁止”、“五十二不準(zhǔn)”，嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制；其次，裝修改造員工餐廳、宿舍和澡堂，改善員工生活環(huán)境，提高員工生活水平。3月份，飯店領(lǐng)導(dǎo)決定對(duì)員工餐廳進(jìn)行裝修改造，把餐廳地面全部鋪上地板磚，墻體進(jìn)行全面粉刷，操作間進(jìn)行了吊頂，營造優(yōu)雅舒適的就餐環(huán)境。為了讓員工吃飽吃好，吃得開心，飯店每月又增加3萬多元來提高員工就餐標(biāo)準(zhǔn)，午餐經(jīng)常配發(fā)水果與酸奶，極大改善了員工生活。為了確保在飯店住宿的員工有一個(gè)舒適生活環(huán)境，更有精力投入服務(wù)工作，飯店從5月份開始，對(duì)員工宿舍進(jìn)行分層裝修，每個(gè)房間統(tǒng)一配置衣柜、被罩、枕套等，使房間整齊劃一，為了更好地維護(hù)員工宿舍的衛(wèi)生，飯店還安排了2名保潔員，對(duì)員工宿舍和樓道進(jìn)行隨時(shí)清掃，使員工宿舍有很大的改觀。員工澡堂已投入使用了二十多年，環(huán)境差，設(shè) ……（未完，全文共4451字，當(dāng)前僅顯示2248字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《飯店領(lǐng)導(dǎo)班子2012年度述職述廉報(bào)告》）