資深媒介顧問2013年度述職報(bào)告

目錄/提綱：……
一、堅(jiān)持客戶至上，客戶關(guān)系公關(guān)持續(xù)給力
一是創(chuàng)造性地開展工作
二是注重與老客戶的關(guān)系維護(hù)
三是及時(shí)妥善地處理公關(guān)危機(jī)
二、突出周到細(xì)致，方案策劃再上新水平
三、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，互幫互促實(shí)現(xiàn)和諧共進(jìn)
四、幾點(diǎn)工作心得及對(duì)2012年工作的愿景
一要充分體現(xiàn)價(jià)值營銷
二要積極與時(shí)俱進(jìn)
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資深媒介顧問2013年度述職報(bào)告

資深媒介顧問 ***
(2013年2月*日)

光陰荏苒，歲月如歌，送走了充滿激情與挑戰(zhàn)的2012年，我們期待著在2012年里能再展宏圖、奮勇向前。為此，我們有必要對(duì)2012年的工作做個(gè)全面的回顧與疏理，希望能為即將開始的新征程找到一些有益的啟發(fā)和幫助。
對(duì)我來說，2011年的確充滿了激情與挑戰(zhàn)，這一年里，在報(bào)社領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在合作團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)配合下，在其他相關(guān)部門和有關(guān)方面的支持鼓勵(lì)下，我共完成業(yè)績**萬元，比上年增長**萬元，按時(shí)按質(zhì)完成了A集團(tuán)和B地產(chǎn)2個(gè)項(xiàng)目的跟進(jìn)服務(wù)工作，其中，A集團(tuán)完成了**萬，B地產(chǎn)完成了**萬，細(xì)致周到的服務(wù)受到了客戶的贊揚(yáng)和肯定，為部門爭了光，為單位贏得了聲譽(yù)。現(xiàn)將一年來的工作情況述職如下。
一、堅(jiān)持客戶至上，客戶關(guān)系
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略572字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
事件對(duì)客戶關(guān)系的損傷降到最低。2012年清遠(yuǎn)副書記被雙規(guī)，我報(bào)記者猜測性地做了一些不實(shí)的報(bào)道，引起了客戶的強(qiáng)烈不滿，由于我部各方面的高度重視，我及時(shí)地與客戶進(jìn)行了有效溝通，妥善處置，將危機(jī)化解在了萌芽狀態(tài)，才未造成惡劣影響。
二、突出周到細(xì)致，方案策劃再上新水平。客戶關(guān)系的理順是留住客戶的第一步，但更重要還在于如何切實(shí)有效地提高客戶的滿意度。要提高客戶滿意度，關(guān)鍵就在于在推廣方案的策劃上是否能夠不斷地推陳出新，以周到細(xì)致的服務(wù)，在更高水平上幫助客戶實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，讓客戶持續(xù)得到滿意的結(jié)果�？傮w而言，2012年，我們?cè)谶@一方面所采取的一些措施還是十分有效的。例如，我們廣泛開展房產(chǎn)商論壇，積極策劃與B地產(chǎn)“小商品商鋪投資論壇”的相關(guān)活動(dòng)。通過活動(dòng)加強(qiáng)了我們與B地產(chǎn)的溝通與信任；策劃實(shí)施系列地產(chǎn)廣告方案，加強(qiáng)與省內(nèi)及全國A進(jìn)行合作，策劃開展“幸福六載，感恩回饋”系列活動(dòng)，推廣《**戶型評(píng)薦方案》，積極跟進(jìn)項(xiàng)目以提升其品牌價(jià)值，拉動(dòng)其銷售額的快速增長，從而增強(qiáng)客戶對(duì)我報(bào)的信任，進(jìn)一步擴(kuò)大廣告份額；結(jié)合樓盤特點(diǎn)量身策劃相關(guān)活動(dòng)，突出新穎、時(shí)尚、潮流的特點(diǎn)，受到廣大讀者和客戶的肯定和歡迎，周到細(xì)致的服務(wù)贏得了客戶的心，更鍛煉了我的業(yè)務(wù)技能，使我在廣告策劃方面的水平不斷提高，業(yè)務(wù)能力上了一個(gè)嶄新的臺(tái)階。
三、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，互幫互促實(shí)現(xiàn)和諧共進(jìn)。“眾人拾柴火焰高”，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神在任何時(shí)候都不能丟，也不應(yīng)該丟。做為一名資深的媒介顧問，我有義務(wù)盡我所能配合部門領(lǐng)導(dǎo)，把我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神和優(yōu)良傳統(tǒng)不斷發(fā)揚(yáng)光大。一年來，我協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)開展工作，加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)員工的輔導(dǎo)培養(yǎng)，積極與他們溝通，共同分析客戶情況，及時(shí)處理遇到的客情問題，積極對(duì)新員工傳幫帶，幫助他們盡快熟悉業(yè)務(wù)；我與部門內(nèi)部的同事相處得很愉快，大家彼此肝膽相照、榮辱與共，團(tuán)結(jié)一心，互幫互促，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神在我們這個(gè)部門得到了充分體現(xiàn)，文明和諧的同事關(guān)系堪稱典范；與報(bào)社內(nèi)采編、發(fā)行等其他部門的相處也十分融洽，報(bào)社作為有強(qiáng)大競爭力的媒體，有著豐富的資源，運(yùn)用得當(dāng)并整合各部門資源就可得到事半功倍的效果，一年來，在我的努力下，我們先后與采編部門達(dá)成共識(shí)，建立了重點(diǎn)企業(yè)新聞保護(hù)的機(jī)制，與發(fā)行、廣告等部門共同努力，加強(qiáng)《**戶型評(píng)薦方案》的推廣，去年4月底編印特刊80版，帶動(dòng)廣告收入達(dá)500萬元。
四、幾點(diǎn)工作心得及對(duì)2012年工作的愿景。
2013年，對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)來說，是一個(gè)“寒冬”，國家對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展相繼出臺(tái)了眾多限制措施，防止其發(fā)展過熱，這對(duì)行業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展來說是有利的，但對(duì)于當(dāng)下我們的工作則是一個(gè)嚴(yán)竣的考驗(yàn)。如何更加有效的提供媒介服務(wù)，為企業(yè)送去“冬天里的一把火”，在幫助它們順利渡過“寒冬”之余實(shí)現(xiàn)我們持續(xù)發(fā)展、穩(wěn)定發(fā)展的目標(biāo)是擺在我們面前的一道難題。作為一名媒介顧問，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的壓力下，我有如下2點(diǎn)體會(huì)。一要充分體現(xiàn)價(jià)值營銷。作為一名媒介顧問，應(yīng)懂得如何去了解客戶的切實(shí)需要及行業(yè)發(fā)展趨勢，整合各項(xiàng)優(yōu) ……（未完，全文共2526字，當(dāng)前僅顯示1606字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《資深媒介顧問2013年度述職報(bào)告》）