區(qū)供電公司政風(fēng)行風(fēng)工作成效匯報材料

目錄/提綱：……
一、建立供電服務(wù)新體系，開創(chuàng)供電服務(wù)新局面
1、建立健全機制體系，不斷規(guī)范企業(yè)和員工行為
2、創(chuàng)新服務(wù)理念，不斷強化員工服務(wù)意識
3、力抓電網(wǎng)建設(shè)，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬件平臺
4、實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措，營造良好的供電環(huán)境
二是成立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督小組
5、狠抓服務(wù)窗口建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平
二、積極履行社會責(zé)任，行風(fēng)建設(shè)再譜新篇
1、深化“四個服務(wù)”，實行重點服務(wù)，特事特辦
2、積極和社會各界溝通，主動接受社會監(jiān)督
三是細分電力客戶_，推行個性化、差異化服務(wù)，針對性制定服務(wù)措施
3、積極配合政府新農(nóng)村建設(shè)大局，扎實開展電氣化村和農(nóng)村路燈亮化工作
4、積極開展保障居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動
5、熱心開展幫扶助貧工作，彰顯企業(yè)風(fēng)采
……
區(qū)供電公司政風(fēng)行風(fēng)工作成效匯報材料

**城區(qū)供電公司
政風(fēng)行風(fēng)工作成效匯報

今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府和行評辦等部門的大力支持下和親切關(guān)懷下，城區(qū)供電公司認真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司為目標，以“三思三晉”工作思路為引領(lǐng)，以落實國家電網(wǎng)公司新“三個十條”為核心，始終堅持“服務(wù)黨和國家工作大局、服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)”的服務(wù)宗旨，結(jié)合行業(yè)特點，出亮點、抓成效，重責(zé)任，譜寫了行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)的新篇章。現(xiàn)將今年以來政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作成效匯報如下：
一、建立供電服務(wù)新體系，開創(chuàng)供電服務(wù)新局面。
1、建立健全機制體系，不斷規(guī)范企業(yè)和員工行為。
建立健全領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督體系，把行風(fēng)建設(shè)工作貫穿到生產(chǎn)經(jīng)營活動的全過程管理中。實行“一把手負責(zé)制”和黨政領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)制”。 同時黨政一把手同各基層單位簽訂《行風(fēng)建設(shè)工作目標責(zé)任書》，形成一級抓一級，環(huán)環(huán)相扣的體系。并將《行風(fēng)建設(shè)考評辦法》納入公司綜合評價考核體系和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核體系中，形成了人人重視行風(fēng)工作，事事強調(diào)行風(fēng)工作，生產(chǎn)經(jīng)營管理與行風(fēng)建設(shè)相統(tǒng)一的工作格局。先后制定、完善了《行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督聯(lián)絡(luò)員暫行管理辦法》《停電信息公告制度》、《接待和走訪用戶制度》等一系列
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略860字，正式會員可完整閱讀）……　
理規(guī)劃手續(xù)。至年底以上工程改造到位后，將有效解決城網(wǎng)“卡脖子”區(qū)域、線路、臺區(qū)供電狀況，滿足客戶可靠用電。農(nóng)網(wǎng)戶表改造工程共計改造275個低壓臺區(qū)，66269戶,10KV線路改造12條。
目前**城區(qū)電網(wǎng)已形成110千伏輻射、35千伏環(huán)網(wǎng)、10千伏配網(wǎng)“手拉手”的網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)得到進一步優(yōu)化，供電能力顯著提高。堅強的電網(wǎng)為地方經(jīng)濟的快速健康和諧發(fā)展提供了強有力的電力保障。
4、實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措，營造良好的供電環(huán)境。
強化“你用電、我用心”服務(wù)意識，打造“95598光明服務(wù)”，積極創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，營造和諧供用電關(guān)系和公共關(guān)系，國家電網(wǎng)品牌的美譽度顯著提升。
一是以開展“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程活動為契機，大力推進多種收費工作穩(wěn)步開展。除已經(jīng)在澤州區(qū)信用聯(lián)社設(shè)立的15個電費代繳點、金輦超市自助收費終端、農(nóng)村居民集中區(qū)電費代收點和澤北、南環(huán)、黃華街三個充值券售券點外，今年又在綠電小區(qū)試行了居民電費銀行批量扣款業(yè)務(wù)，并在南環(huán)營業(yè)站設(shè)立了24小時自助收費柜員機。
二是成立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督小組。開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”大討論活動。推行了“客戶經(jīng)理制”、“首問負責(zé)制”、“24小時全天候服務(wù)制”、“細節(jié)服務(wù)制”等服務(wù)措施。以基層站所為單位，向居民客戶發(fā)放印有臺區(qū)負責(zé)人姓名、聯(lián)系電話和站所負責(zé)人聯(lián)系電話的“便民服務(wù)名片”。事無巨細、知微見著。從細微處入手，從源頭上改進，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有了新的突破。
5、狠抓服務(wù)窗口建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平。
公司在所屬22個營業(yè)站所顯著位置公示了用電業(yè)務(wù)辦理流程、電價收費標準、“三個十條”等內(nèi)容，所有營業(yè)大廳集報裝區(qū)、收費區(qū)、洽談區(qū)、休息區(qū)為一體，設(shè)置了大堂客戶經(jīng)理、報裝、收費、計量資產(chǎn)管理、客戶疑難咨詢等服務(wù)崗位，可以為客戶提供“一站式”服務(wù)和“一條龍”服務(wù)。
公司積極督促基層站所的服務(wù)管理，大力開展文明服務(wù)行為活動�；鶎诱舅嗬^推出推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)“滿意行動”，落實客戶首問負責(zé)制，進一步優(yōu)化客戶報裝流程，開展報裝服務(wù)“路路通”。定期召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作例會，每月兩次主動上門服務(wù)。并定期到孤寡老人和“五保護”家中參加義務(wù)勞動。通過系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的開展，公司基層供電營業(yè)站所建立起了一支行為規(guī)范、技術(shù)過硬、溝通理智、服務(wù)守信的高素質(zhì)服務(wù)隊伍。南環(huán)營業(yè)站和金村供電所相繼榮獲了省公司“星級營業(yè)站”和國家電網(wǎng)公司標準化示范供電所稱號，展現(xiàn)了基層站所精神煥發(fā)的團隊精神面貌，樹立了良好的供電企業(yè)形象。
二、積極履行社會責(zé)任，行風(fēng)建設(shè)再譜新篇。
1、深化“四個服務(wù)”， 實行重點服務(wù)，特事特辦。
一是將重點工程和保障性住房用電項目納入“綠色通道”辦理，要求當(dāng)天接到用電申請當(dāng)天安排現(xiàn)場勘查，次日答復(fù)供電方案，做到工作啟動時間不過夜；二是明晰工作人員職責(zé)，嚴格執(zhí)行“一口對外，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的“一站式”服務(wù)模式，根據(jù)客戶用電項目的特點，主動介入，提供個性化的供電服務(wù)；三是嚴肅重點工程用電項目各環(huán)節(jié)的辦理時限和工作質(zhì)量，嚴格按照績效考核要求進行考核，并進行嚴格的監(jiān)督和檢查；四是堅持“三不指定”規(guī)定，向客戶書面履行告知義務(wù)，充分保障客戶的知情權(quán)和在受電工程市場中自主權(quán)；五是充分發(fā)揮客戶經(jīng)理在項目辦理流程中的核心作用，明確界定各科室、班組和站所在業(yè)擴工作中的職責(zé)，做到責(zé)權(quán)明確、各司其責(zé)，做到“無縫銜接”，提高工作效率。目前完成重點工程送電13項。
積極開展零點工程及帶電作業(yè)項目，把停電造成的影響降到最小。同時實施“狀態(tài)檢修+集中檢修”的春季集中檢修模式，設(shè)備健康水平進一步提升，停電次數(shù)、停電時間大幅降低。
2、積極和社會各界溝通，主動接受社會監(jiān)督。
參加了市、區(qū)糾風(fēng)部門組織的“民主評議政風(fēng)行風(fēng)主題宣傳月”活動，發(fā)放調(diào)查問卷764份，征集群眾意見、建議7條，答復(fù)滿意率100%。開展明察暗訪1次，發(fā)現(xiàn)問題8人次，處理5人次。二是針對舉報、投訴事件增長的勢頭，加強了分析活動，找出服務(wù)短板，初步提出了“請給我結(jié)果”、“坐不住、等不及、睡不著”等工作觀念和方法，切實提高一線管理者、工作人員的服務(wù)意識和責(zé)任意識，提高考核工作的力度，從而較好地促進優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。三是細分電力客戶_，推行個性化、差異化服務(wù)，針對性制定服務(wù)措施。特別是針對富士康等重要用戶，完善VIP客戶服務(wù)機制，建立專屬客戶經(jīng)理負責(zé)制，推行客戶信用等級評價工作，全面推行客戶關(guān)系管理工作。
3、積極配合政府新農(nóng)村建設(shè)大局，扎實開展電氣化村和農(nóng)村路燈亮化工作。
近年來，公司緊緊圍繞政府社會 ……（未完，全文共4784字，當(dāng)前僅顯示2417字，請閱讀下面提示信息。收藏《區(qū)供電公司政風(fēng)行風(fēng)工作成效匯報材料》）