淺談優(yōu)質(zhì)護(hù)理在急診中的應(yīng)用

淺談優(yōu)質(zhì)護(hù)理在急診中的應(yīng)用

摘要：目的
將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念運(yùn)用于急診室護(hù)理工作中，規(guī)范臨床護(hù)理工作，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療護(hù)理安全，努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧。 方法 將240例急診患者隨機(jī)分為對照組110例、觀察組130例，對照組采用常規(guī)護(hù)理模式，觀察組對病人進(jìn)行全面評估，按照優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念，規(guī)范服務(wù)程序，比較實施前后患者對護(hù)理工作的滿意度及護(hù)理差錯、投訴發(fā)生次數(shù)。 結(jié)果 實施前后患者對護(hù)理工作的滿意度比較，觀察組優(yōu)于對照組（P<0.01）；兩組患者護(hù)理差錯、投訴發(fā)生次數(shù)比較，觀察組優(yōu)于對照組（P<0.01）。結(jié)論 通過深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，本著以“病人為中心”，規(guī)范了急診科護(hù)理服務(wù)行為，提高了患者滿意度，降低了護(hù)理糾紛及投訴的發(fā)生，做到貼近臨床，貼近社會，貼近病人，從而達(dá)到了六滿意。
關(guān)鍵詞：急診；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；滿意度
如今
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.1加強(qiáng)護(hù)患溝通，實施首問負(fù)責(zé)制，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 做好預(yù)檢分診，主動熱情為患者導(dǎo)醫(yī)，語言簡潔，指示準(zhǔn)確，避免患者走冤枉路而耽誤就診時間，引起不滿、煩躁、焦慮等負(fù)性情緒；根據(jù)病情合理安排就診，必要時，開啟綠色通道，提高患者的搶救成功率。根據(jù)醫(yī)生醫(yī)囑給予心電監(jiān)護(hù)、吸氧、開放靜脈通路；做好病室環(huán)境及負(fù)責(zé)醫(yī)生及護(hù)士介紹，告知相關(guān)就診流程；安撫患者和家屬；做好危重患者的陪檢工作；認(rèn)真執(zhí)行各項基礎(chǔ)護(hù)理工作；嚴(yán)密觀察病情變化，若有異常及時匯報醫(yī)生，并配合搶救。在執(zhí)行特殊操作前告知并解釋，取得病人及家屬配合，必要時簽署同意書。有研究表明，在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于護(hù)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的糾紛占總量的三分之二[2]，護(hù)患溝通成為急診護(hù)理工作中的高危因素[3]。
1.2.2.2加強(qiáng)服務(wù)意識，明確服務(wù)宗旨，提高服務(wù)質(zhì)量 以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理形象、護(hù)理服務(wù)語言及行為、護(hù)理服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境對急診患者提供安心、舒適、快捷、高效、安全的高品質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理水平、護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度[4]。注重護(hù)士的儀容儀表、舉止禮儀以及與病人的交流溝通等護(hù)理服務(wù)行為規(guī)范的培訓(xùn)；接待病患時，主動詢問，面帶微笑；聽到120救護(hù)車呼叫時，主動迎接，保證患者安全，安撫患者及家屬，快速接受診療，第一時間內(nèi)給患者留下好的印象，減少或消除患者及家屬的疑慮。
1.2.2.3 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平 了解學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的業(yè)務(wù)知識，每月開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；制作口袋手冊，涵蓋規(guī)章制度、崗位職責(zé)、危重癥病人的搶救流程、應(yīng)急預(yù)案等；加強(qiáng)技能考核，每月訓(xùn)練1-2項常規(guī)護(hù)理操作，模擬急救技術(shù)訓(xùn)練如心肺復(fù)蘇術(shù)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案的演練，熟練掌握各種應(yīng)急預(yù)案并使其更加具有可操作性。護(hù)士長加強(qiáng)對年輕護(hù)士的定期考核
1.2.3評價方法 使用調(diào)查問卷對對照組和觀察組進(jìn)行比較，以及對實施前后的護(hù)理差錯、投訴進(jìn)行回顧性統(tǒng)計
1.3統(tǒng)計學(xué)處理 采用SPSS13.0統(tǒng)計軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，采用2檢驗
2.結(jié)果
2.1實施前后患者對護(hù)理工作的滿意度比較，見表1
滿意人數(shù) 不滿意人數(shù) 滿意率（%）
對照組 103 7 93.6
觀察組 129 1 99.2
P<0.01
2.2實施前后護(hù)理差錯、投訴比較
護(hù)理差錯（件） 投訴（件）
對照組 4 7
觀察組 0 1
P<0.01
3.討論
3.1提高了護(hù)理工作滿意度。目前，我科的護(hù)理隊伍越來越年輕化，相對服務(wù)意識相對較為薄弱，工作閱歷較淺，隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的深入開展，加強(qiáng)了服務(wù)意識，護(hù)士嚴(yán)格按照醫(yī)院要求，樹立良好的護(hù)理職業(yè)道德，為急診患者提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，爭取滿足不同患者的需求。
3.2減少護(hù)患糾紛和投訴事件的發(fā)生。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動以來，我科護(hù)士專業(yè)技術(shù)操作和理論水平有了較高的提升，護(hù)士通過這項活動不斷完善和充實自己，具備良好的心理素質(zhì)和隨機(jī)應(yīng)變的能力，進(jìn)而避免不必要的護(hù)患糾紛和投訴事件發(fā)生。
4小結(jié)
急診科室護(hù)理的對象是多病種、病情復(fù)雜、時間緊急的各個年齡層次的患者，因此，急診護(hù)理不僅僅是單純的醫(yī)療行為，還具有隨機(jī)性、社會性、政治性等特征[5]。我科通過深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，本著以“病人為中心”，規(guī)范了急診科護(hù)理服 ……（未完，全文共2764字，當(dāng)前僅顯示1757字，請閱讀下面提示信息。收藏《淺談優(yōu)質(zhì)護(hù)理在急診中的應(yīng)用》）