區(qū)行政服務(wù)中心主任2012年述職述廉述法述德報(bào)告

目錄/提綱：……
一、加強(qiáng)修養(yǎng)，提高素質(zhì)，樹立良好的服務(wù)中心形象
二、嚴(yán)以律己，廉政勤政，不斷加強(qiáng)自身黨性修養(yǎng)
三、立足實(shí)際，科學(xué)謀劃，不斷提高行政服務(wù)水平
三、實(shí)施百姓辦事“零障礙”工程，提升服務(wù)水平
四、抓好“12345”政府服務(wù)熱線建設(shè)
四是工作方式方法有待進(jìn)一步改進(jìn)，對(duì)中心工作人員表揚(yáng)少，鼓勵(lì)少，談心少，批評(píng)多
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2012年述職述廉述法述德報(bào)告

區(qū)行政服務(wù)中心主任2012年述職述廉述法述德報(bào)告
2013年1月9日
一年來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)區(qū)行政服務(wù)中心全體工作人員以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為宗旨，以服務(wù)全區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目為重點(diǎn)，認(rèn)真履行工作職責(zé)和黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定，努力樹立“賈汪第一窗口”形象，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將一年來的思想、學(xué)習(xí)、工作情況報(bào)告如下：
一、加強(qiáng)修養(yǎng)，提高素質(zhì)，樹立良好的服務(wù)中心形象
認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大會(huì)議精神，不斷加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，牢記黨的宗旨，時(shí)時(shí)處處以黨員和領(lǐng)導(dǎo)干部標(biāo)準(zhǔn)要求自己，做到以身作則，率先垂范。在具體工作中，注意擺正自己的角色位置，積極參加區(qū)委、區(qū)政府組織的
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略513字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
，不斷提高行政服務(wù)水平　
1、抓績(jī)效考評(píng)，開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)
中心始終堅(jiān)持“窗口向群眾服務(wù)，中心為窗口服務(wù)”的雙服務(wù)模式，根據(jù)工作人員的工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)水平、評(píng)議情況等定出評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持月考核季評(píng)比，進(jìn)行定性定量考核，將考核結(jié)果及窗口人員辦件數(shù)量、出勤情況向各單位主要領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，每季度評(píng)選一次“季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”，給予掛牌表彰獎(jiǎng)勵(lì)，年度評(píng)選先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人，由區(qū)政府表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
2、抓制度落實(shí)，健全管理機(jī)制
中心作為政府面向企業(yè)、群眾的綜合性服務(wù)窗口，樹立誠(chéng)信陽光政府的形象是中心工作的一個(gè)重要目標(biāo)。首先是抓政務(wù)公開制度落實(shí)，增加辦件的透明度，讓每一位群眾明明白白辦事。一是身份公開，規(guī)定每一位工作人員都必須佩證上崗，亮明身份，接受每一位服務(wù)對(duì)象的評(píng)議和監(jiān)督。二是內(nèi)容公開，即推行服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)定依據(jù)“六公開”，并將這些內(nèi)容印制成辦事須知卡，一事一卡放在每一窗口服務(wù)柜臺(tái)上，服務(wù)對(duì)象可以隨時(shí)取閱。其次是抓內(nèi)部管理制度的落實(shí)。高效運(yùn)行必須依靠制度，中心將內(nèi)部管理制度，印制成冊(cè)，各項(xiàng)工作以制度作為規(guī)范，制定了工作流程及督察督辦制度，實(shí)行了聯(lián)審會(huì)辦制度和進(jìn)駐單位領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)辦公制度。
3、抓功能完善，改善運(yùn)行環(huán)境
完善中心服務(wù)設(shè)施是提高中心服務(wù)水平的基礎(chǔ)，專門設(shè)立了咨詢服務(wù)臺(tái)，安排專職服務(wù)人員為辦事群眾提供咨詢解答和服務(wù)引導(dǎo)；添置了休息椅、飲水機(jī)等為民服務(wù)設(shè)施，努力營(yíng)造和諧服務(wù)大廳，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)。目前中心進(jìn)駐單位17家，進(jìn)駐事項(xiàng)173項(xiàng)，今年中心對(duì)各窗口承諾時(shí)限進(jìn)行了再壓縮，進(jìn)駐事項(xiàng)審批承諾時(shí)限由法定總天數(shù)2820天壓縮至1835天，壓縮35%。
三、實(shí)施百姓辦事“零障礙”工程，提升服務(wù)水平
為將行政服務(wù)中心打造成為政府機(jī)關(guān)的第一窗口，行政服務(wù)的第一超市，反腐倡廉的第一平臺(tái)，中心積極開展“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升效能、優(yōu)化服務(wù)”效能建設(shè)活動(dòng)、“我的業(yè)務(wù)我來講”主題業(yè)務(wù)活動(dòng)，大力開展百姓辦事“零障礙”工程，制作了公示欄和意見箱，提出“不讓一個(gè)群眾在窗口受冷落，不讓一個(gè)投資者在賈汪受委屈”。中心推行窗口工作人員全員協(xié)辦、協(xié)辦員協(xié)辦工作制度。緊急業(yè)務(wù)由中心大廳值班協(xié)辦員受理，確�？蛻艮k事有接待、有記錄、有回話、有反饋。努力營(yíng)造“零障礙、全透明、高效率”工作氛圍。
四、抓好“12345”政府服務(wù)熱線建設(shè)。
“12345”政府服務(wù)熱線是區(qū)政府2012年為民辦實(shí)事工程。今年1月份制定下發(fā)了《區(qū)政府關(guān)于“12345”政府服務(wù)熱線建設(shè)和運(yùn)行工作的實(shí)施意見》，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了工作職責(zé)。經(jīng)過三個(gè)月的房屋裝修和設(shè)備采購(gòu)及安裝，“12345”熱線一級(jí)平臺(tái)于10月29日 ……（未完，全文共2264字，當(dāng)前僅顯示1439字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《區(qū)行政服務(wù)中心主任2012年述職述廉述法述德報(bào)告》）