市住建局12319（信訪）咨詢投訴中心主任2012年個(gè)人工作總結(jié)

目錄/提綱：……
三、述職
（一）堅(jiān)持目標(biāo)管理，全面完成年度工作目標(biāo)任務(wù)
（二）堅(jiān)持政策導(dǎo)向，認(rèn)真履行職責(zé)
（三）堅(jiān)持突出工作重點(diǎn)
2、堅(jiān)持做好信訪工作，維護(hù)_
3、認(rèn)真做好建設(shè)工程領(lǐng)域打擊和處置非法集資工作
4、堅(jiān)持抓工作作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)為社會(huì)服務(wù)發(fā)展的能力
……
市住建局12319（信訪）咨詢投訴中心主任2012年個(gè)人工作總結(jié)
（2013年1月4日）

2012年，本人在市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的關(guān)心、支持、幫助下，緊緊圍繞市局黨委確定的總體工作思路和年度目標(biāo)任務(wù)，始終堅(jiān)持從嚴(yán)律己、集中精力、盡職盡責(zé)地組織實(shí)施了各項(xiàng)目標(biāo)工作任務(wù)。取得了一定成績，現(xiàn)將本人學(xué)習(xí)、工作、作風(fēng)的主要情況匯報(bào)如下：

一、述德。本人作為一名中共黨員，工作中時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，自覺遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德，加強(qiáng)黨性鍛煉，不斷提高道德修養(yǎng)，帶頭遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持原則，秉公辦事，堅(jiān)持民主集中制，顧全大局，服從分工，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持依法行政，促進(jìn)12319（信訪）各項(xiàng)工作的順利開展。

二、述學(xué)。今年以來，我始終堅(jiān)持把學(xué)習(xí)作為提高素質(zhì)，完善自我的首要任務(wù)。一是加強(qiáng)黨的方針政策和政治理論的學(xué)習(xí)，不斷提高理論和政策水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)了_理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀深刻內(nèi)涵和黨的十八大全會(huì)報(bào)告全文，做到政治思想和行動(dòng)上與
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略780字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
》（宿建發(fā)[2012]47號(hào)）、《宿遷市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局重大節(jié)日重要時(shí)期領(lǐng)導(dǎo)值班制度的通知》（宿建發(fā)[2012]48號(hào)）、《關(guān)于開展在建和未開工重大工程建設(shè)項(xiàng)目_風(fēng)險(xiǎn)排查評(píng)估的通知》（宿建發(fā)〔2012〕246號(hào)）、《關(guān)于做好當(dāng)前工程建設(shè)領(lǐng)域信訪維穩(wěn)工作的通知》（宿建發(fā)〔2012〕253號(hào)）、《關(guān)于交辦信訪事項(xiàng)報(bào)結(jié)回查工作暫行規(guī)定》和《關(guān)于交辦信訪事項(xiàng)難案會(huì)辦工作暫行規(guī)定》（宿建發(fā)[2012]226號(hào)）、《關(guān)于認(rèn)真做好維穩(wěn)工作的通知》（宿建發(fā)〔2012〕186號(hào)）、《宿遷市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局關(guān)于做好十八大期間信訪維穩(wěn)工作的通知》（宿建發(fā)〔2012〕224號(hào)）及《關(guān)于做好十八大期間信訪__工作的通知》（宿建辦發(fā)[2012]78號(hào)）等12個(gè)規(guī)范性文件。并組織實(shí)施。二是深入開展調(diào)研活動(dòng)，針對(duì)12319熱線人員隊(duì)伍建設(shè)及如何化解各類矛盾提高群眾滿意度進(jìn)行調(diào)研，先后走訪各類小區(qū)8次人員22人次，建設(shè)工程現(xiàn)場4次人員12人次，到二級(jí)平臺(tái)走訪2次10余人次。形成專題報(bào)告5份。三是撰寫信訪維穩(wěn)工作會(huì)議交流材料3篇，向市維穩(wěn)辦、市政府辦、市信訪局上報(bào)專題報(bào)告8篇，各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)總結(jié)10份。在建設(shè)網(wǎng)上發(fā)布信息40余條。

（三）堅(jiān)持突出工作重點(diǎn)。促進(jìn)全局信訪維穩(wěn)和12319咨詢投訴管理工作的深入開展。

1、“12319”咨詢投訴管理工作步入規(guī)范化、正�；壍溃⻊�(wù)意識(shí)和服務(wù)水平得到提高。

（1）重點(diǎn)工作：

熱線工作。“12319”咨詢投訴中心辦理工單共4449件，其中在線回復(fù)1115件，二級(jí)平臺(tái)3334件。投訴2101件占47.22%；舉報(bào)13件占0.29%；咨詢2199件占49.43%；建議47件占1.06%；求助43件占0.97%；其他46件占1.03%。

共形成“12319”周報(bào) 44 期、“12319”月考核通報(bào)12期。從6月1日起，實(shí)施日?qǐng)?bào)制度至今。

網(wǎng)絡(luò)問政。一是共受理市政府網(wǎng)絡(luò)問政貼子1790 件，回復(fù)率100%。二是共受理局網(wǎng)咨詢投訴貼子1002 件，回復(fù)率100%，回訪率80%。三是關(guān)注“宿遷論壇”、“西楚網(wǎng)”、“安居網(wǎng)”等熱門網(wǎng)站保持合作溝通，及時(shí)解決問題，及時(shí)回復(fù)宿遷論壇110件、西楚網(wǎng)142個(gè)貼，辦結(jié)回復(fù)率100%。

連心橋及回音壁工作。在《宿遷日?qǐng)?bào)》回音壁專欄，提供29期宣傳材料，解答電臺(tái)“12319”連心橋欄目28期群眾問題約200件。在我局網(wǎng)站上設(shè)立了12319回音壁共30期，打造立體宣傳平臺(tái)，全方位為群眾解決問題。

yq監(jiān)控。開展建設(shè)工程領(lǐng)域yq監(jiān)控，共發(fā)貼102件，堅(jiān)持屬地管理原則，建立預(yù)防為主、長效管理機(jī)制，關(guān)注各主流網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)涉及我局的內(nèi)容及時(shí)處理并跟貼，說明情況，公布事實(shí)，正確引導(dǎo)輿論導(dǎo)向。

政務(wù)微博：今年1月初，建立“宿遷沉香”政務(wù)微博，微博QQ群，截至目前共發(fā)布微博2967條，粉絲達(dá)到2125人。舉辦微博培訓(xùn)班2期，印發(fā)365便民知識(shí)讀本700本和“宿遷沉香”政務(wù)微博知識(shí)讀本2000本。

（2）工作措施：

一是提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。做到了“一把手”親自抓，日常工作專人抓。每月、每季召開工作利會(huì)，通報(bào)工作完成情況，安排下步工作意見，有效地處理熱線投訴各類問題，從而提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

二是目標(biāo)管理，層層分解。明確目標(biāo)，責(zé)任到人，3月19日，組織召開年度工作會(huì)議，分解目標(biāo)任務(wù)，實(shí)行定期考核，每季度組織召開縣區(qū)聯(lián)動(dòng)工作利會(huì)，對(duì)“12319”工作開展和目標(biāo)完成情況及對(duì)各縣區(qū)工單辦理情況進(jìn)行通報(bào)；對(duì)下階段重點(diǎn)工作進(jìn)行安排。

三是完善機(jī)制，強(qiáng)化職責(zé)，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化管理，在“12319”內(nèi)部設(shè)立考勤制度，對(duì)工作人員的每日出勤情況、工作完成情況進(jìn)行每月總結(jié)考核；對(duì)各崗位的職責(zé)進(jìn)行細(xì)致劃分，明確各崗位的具體職責(zé)，以便于各崗位之間的分工協(xié)作，提高工作完成的效率和質(zhì)量。

四是完善了標(biāo)準(zhǔn)化管理內(nèi)容，包括對(duì)二級(jí)平臺(tái)的考核制度、“12319”平臺(tái)管理制度、工作職責(zé)、崗位職責(zé)、工作紀(jì)律、服務(wù)用語規(guī)范等方面的完善，進(jìn)一步提高辦事效率。

五是加 ……（未完，全文共6236字，當(dāng)前僅顯示2190字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《市住建局12319（信訪）咨詢投訴中心主任2012年個(gè)人工作總結(jié)》）