2012年縣長熱線辦工作總結(jié)

縣行政服務(wù)中心縣長熱線辦2012年度工作總結(jié)
2012年縣長熱線辦工作總結(jié)

“12345，一個號碼找政府”。這傳遞的是以人為本的執(zhí)政理念，彰顯的是排憂解難的愛民情懷，承載的是責(zé)任政府的滿腔熱忱。今年根據(jù)市委、市政府的工作安排，市紀委、市行政服務(wù)中心聯(lián)合建立了“12345政府服務(wù)直通車”系統(tǒng)，全面整合了原12345市長熱線電話辦公系統(tǒng)、政民直通車系統(tǒng)、市長信箱系統(tǒng)�，F(xiàn)將縣長熱線辦有關(guān)情況匯報如下：

一、加強學(xué)習(xí)，政治合格

縣長熱線聯(lián)系千家萬戶，政策性強，一言一行都事關(guān)政府的形象。在日常生活和平時的工作中，我一方
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、2個園區(qū)、68個縣直部門共88家單位的承辦網(wǎng)絡(luò)，建立起一個上下貫通的工作體系，工作效率和服務(wù)質(zhì)量明顯提高，充分發(fā)揮了縣長熱線高效、快捷的民聲通道作用。

自從整合以來，服務(wù)范圍的擴大，群眾知曉率的提高，辦件量猛增。從2012年1月1日整合至11月25日，總共辦件約 12432件，其中：書面辦件4509件，電話辦7923個，辦件反饋率100%，辦結(jié)率98%，滿意率95%，電話暢通率100%，真正使縣長熱線成為群眾的貼心線、政府的放心線以及建設(shè)和諧社會的助推器。

三、開拓創(chuàng)新，銳意進取

為切實提高效率，給群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)，我們大力加強內(nèi)部管理，進一步規(guī)范工作程序，建立健全各項工作制度，完善內(nèi)部運行機制。根據(jù)工作人員的具體情況，研究制定了科學(xué)合理的值班制度，交接班制度，明確了工作紀律和工作人員崗位職責(zé)，規(guī)范文明禮貌用語，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時制定了《肥東縣首接負責(zé)制實施辦法》，責(zé)任到人。為提高辦件質(zhì)量，對每個辦件進行電話回訪。在我們的牽頭下，縣紀委、縣行政服務(wù)中心、縣文廣新局三家聯(lián)合在肥東電視臺開設(shè)“政民服務(wù)直通車”專欄，每周一期，進行宣傳報道，對群眾關(guān)心的熱點、難點問題跟蹤報道，確保群眾投訴的問題真正得到解決，嚴格落實《首接負責(zé)制實施辦法》，我辦已實現(xiàn)群眾訴求受理一體化、處理快速化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)新機制，受到市長熱線辦的充分肯定和大力表彰。2008年度被縣委、縣政府授予“青年效能先鋒崗”稱號；2009、2010年連續(xù)兩年被市長熱線辦授予“12345優(yōu)秀成員單位”光榮稱號。2012年，我本人在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中被評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。在市長熱線辦的推薦下，長豐、肥西、巢湖、廬江等兄弟單位多次來參觀學(xué)習(xí)。

四、強化廉潔意識，不斷修正人生坐標。

我們在工作中不可避免地要與經(jīng)濟事務(wù)發(fā)生關(guān)系，所以必須樹立和強化廉潔意識，正確看待和處理好個人與單位之間的經(jīng)濟利益關(guān)系，筑牢自身思想防線，才能做到防微杜漸，警鐘長鳴。我自己把共產(chǎn)主義理想信念作為自己的立身之本、奮斗動力和行為坐標，做到了政治上堅定、思想上清醒、工作上有作為，對黨、對國家、對人民無限忠誠，時刻保持著思想上的純潔和先進。同時，我們 ……（未完，全文共1879字，當前僅顯示1195字，請閱讀下面提示信息。收藏《2012年縣長熱線辦工作總結(jié)》）