地稅局拓寬案件舉報(bào)渠道工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、開(kāi)展的主要工作
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)組織保證
（二）突出重點(diǎn)健全機(jī)制
一是充分發(fā)揮特邀監(jiān)督員明察暗訪作用
二是不斷加大監(jiān)督檢查和專項(xiàng)治理力度
（三）堅(jiān)持構(gòu)建和拓寬案件來(lái)源長(zhǎng)效機(jī)制
二、成效及存在問(wèn)題
三是人民群眾的滿意度有很大提升四是群眾對(duì)窗口工作人員的贊揚(yáng)和感謝明顯增多
三、今后工作打算
（一）加強(qiáng)對(duì)信訪舉報(bào)工作的學(xué)習(xí)
（二）進(jìn)一步加強(qiáng)紀(jì)律作風(fēng)的監(jiān)督
（三）加強(qiáng)特邀監(jiān)督員明察暗訪作用
……
開(kāi)發(fā)區(qū)地稅局關(guān)于拓寬案件舉報(bào)渠道的工作總結(jié)

開(kāi)發(fā)區(qū)地稅局根據(jù)區(qū)紀(jì)委工作方案的有關(guān)要求，結(jié)合地稅工作實(shí)際，通過(guò)發(fā)揮特邀監(jiān)督員明察暗訪作用、加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查和專項(xiàng)治理以及完善群眾投訴舉報(bào)途徑等方式，進(jìn)一步拓寬了案件舉報(bào)渠道，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：
一、開(kāi)展的主要工作
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)組織保證。分局作為職能部門，把組織收入工作作為全部工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，因此，領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪舉報(bào)工作，特成立由“一把手”親任組長(zhǎng)、副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)、各科室科長(zhǎng)為組員的信訪案件舉報(bào)處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負(fù)責(zé)特邀監(jiān)督員工作、內(nèi)部監(jiān)督檢查和專項(xiàng)治理工作、解決群眾訴求
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眾反映比較集中的問(wèn)題，分局積極開(kāi)展調(diào)研，創(chuàng)新工作思路，尋求解決問(wèn)題的根本途徑。
（三）堅(jiān)持構(gòu)建和拓寬案件來(lái)源長(zhǎng)效機(jī)制。分局通過(guò)“三堅(jiān)持”的辦法，進(jìn)一步拓寬信訪舉報(bào)渠道，確保重點(diǎn)案件不遺漏，案件來(lái)源渠道長(zhǎng)期暢通。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部接待日制。分局領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持信訪接待，每月至少5天在窗口，傾聽(tīng)民聲，了解民意，及時(shí)有效的解決群眾的疑難問(wèn)題。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部下訪制。分局領(lǐng)導(dǎo)深入各窗口，及時(shí)了解、聽(tīng)取工作人員的意見(jiàn)和建議，傾聽(tīng)辦事群眾的呼聲，了解群眾所反映的突出問(wèn)題和矛盾，把問(wèn)題解決在基層，消除在萌芽狀態(tài)。三是完善來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電等常規(guī)投訴受理方式，充分發(fā)揮12366舉報(bào)投訴電話作用，建立三級(jí)便民服務(wù)體系，堅(jiān)持做好“電話回訪”、“群眾滿意度評(píng)價(jià)”等工作，為群眾打造訴求綠色通道，對(duì)群眾舉報(bào)投訴問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真研究、排查和核實(shí)，不漏掉任何一個(gè)案件線索。
二、成效及存在問(wèn)題
由于領(lǐng)導(dǎo)重視，方法得當(dāng)，分局在拓寬案件舉報(bào)渠道，完善信訪舉報(bào)，維護(hù)群眾利益工作方面取得了階段性成效，具體表現(xiàn)在：一是領(lǐng)導(dǎo)的直接參與和實(shí)際問(wèn)題的解決和重視，使窗口工作人員的工作紀(jì)律和作風(fēng)有很大加強(qiáng)；二是群眾投訴舉報(bào)現(xiàn)象明顯減少；三是人民群眾的滿意度有很大提升；四是群眾對(duì)窗口工作人員的贊揚(yáng)和感謝明顯增多。
在總結(jié)中，我們也發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是拓寬案件舉報(bào)渠道，提升信訪案件處理解決能力是一個(gè)長(zhǎng)期不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程，我們的學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng)，主觀意識(shí)不夠，對(duì)新問(wèn)題、新矛盾的處理能力還有不足。二是拓寬案件舉報(bào)渠道的工作機(jī)制還有些單一，形式和內(nèi)容需進(jìn)一步多樣化，更能調(diào)動(dòng)人民群眾參與熱情、更能為群眾辦好事和實(shí)事。三是個(gè)別工作人員還存在以自我為中心的架子意識(shí)，缺少宗旨意識(shí)，表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度上的冷淡和生硬。
三、今后工作打算
（一）加強(qiáng)對(duì)信訪舉報(bào)工作的學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)信訪舉報(bào)工作的相關(guān)政策等，提高制度的執(zhí)行力，使全體干部能夠身體力行，配合紀(jì)委等部門做好信訪舉報(bào)工作的處理、解決等工作。
（二）進(jìn)一步加強(qiáng)紀(jì)律作風(fēng)的監(jiān)督。分局本著“有則改之、無(wú)則加勉”的原則，加強(qiáng)對(duì)每名工作人員服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)的監(jiān)督檢查，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)檢查、科室檢查、個(gè)人自檢相結(jié)合的方式，隨時(shí)查找問(wèn)題，將服務(wù)對(duì)象的滿意度作為窗口人員考評(píng)的重要依據(jù)。并將廣泛開(kāi)展 ……（未完，全文共1914字，當(dāng)前僅顯示1217字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《地稅局拓寬案件舉報(bào)渠道工作總結(jié)》）