農(nóng)家樂旅游服務(wù)管理辦法

目錄/提綱：……
（二）地理位置較好，環(huán)境衛(wèi)生整潔
（四）能提供貴重物品和小件行李寄存服務(wù)
（一）申請書
（二）鄉(xiāng)村旅游農(nóng)家樂等級申請表
（三）負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件
（四）德興市旅_政管理部門審批意見
（五）具備合法經(jīng)營資格的其他證明材料
（一）強(qiáng)行拉客、欺客宰客
（二）強(qiáng)迫旅客購買商品或接受有償服務(wù)
（三）摻雜、摻假、以假充真、以次充好或生產(chǎn)銷售不合格產(chǎn)品
（四）欺行霸市、詆毀其他農(nóng)家樂名譽
（五）法律、法規(guī)、規(guī)章禁止的其他行為
（一）接待旅客不分種族、民族、地區(qū)、性別，一視同仁
（二）尊重旅客的民族習(xí)俗，不損害民族尊嚴(yán)
（三）遵守職業(yè)道德，對旅客禮貌、熱情、友好、能滿足客人的正當(dāng)服務(wù)要求
（四）遵守國家的法律、法規(guī)，嚴(yán)禁黃、賭、毒等違法項目，切實保護(hù)旅客的合法權(quán)益
（一）身體健康，無傳染性疾病，持有健康證
（二）儀表端莊、大方、著裝整潔
（三）態(tài)度溫和、文明用語、禮貌待客
（四）服務(wù)熱情，誠實守信，賓客至上
（五）能提供必要的旅游信息咨詢服務(wù)
（七）接待期間，不得索取小費
（一）出現(xiàn)兩次游客投訴事件并查證屬實的
（二）擾亂鄉(xiāng)村旅游農(nóng)家樂市場的
（三）損害旅游者合法權(quán)益的
（四）嚴(yán)重?fù)p害行業(yè)形象的
……
繞二鎮(zhèn)農(nóng)家樂旅游服務(wù)管理辦法

第一章 總 則
第一條 為規(guī)范旅游市場秩序，加強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游農(nóng)家樂的管理，促進(jìn)本區(qū)域鄉(xiāng)村旅游農(nóng)家樂健康有序地發(fā)展，根據(jù)我鎮(zhèn)鄉(xiāng)村旅游農(nóng)家樂發(fā)展現(xiàn)狀和實際需要，制定本辦法。
第二條 本辦法所稱鄉(xiāng)村旅游農(nóng)家樂是指在農(nóng)民自有宅基地與農(nóng)村集體土地上利用庭院、果園、花圃等田園景觀和自然生態(tài)、鄉(xiāng)村人文資源，為旅客提供以農(nóng)業(yè)體驗為特色的觀光、娛樂、勞作、住宿、飲食等服務(wù)的經(jīng)營實體，具有相應(yīng)接待能力的農(nóng)家庭院或旅游接待設(shè)施。
第三條 在本鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)經(jīng)營鄉(xiāng)村旅游農(nóng)家樂旅游服務(wù)和農(nóng)家樂旅游服務(wù)管理，應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。
第四條 繞二鎮(zhèn)發(fā)展鄉(xiāng)村旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)本鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)的農(nóng)家樂旅游服務(wù)指導(dǎo)、管理工作，并對相關(guān)行政管理部門的管理工作進(jìn)
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游經(jīng)營活動應(yīng)按照國家規(guī)定，依法取得營業(yè)執(zhí)照。法律、法規(guī)規(guī)定需經(jīng)相關(guān)部門許可的，應(yīng)取得相應(yīng)的許可。
第十條 農(nóng)家樂旅游服務(wù)經(jīng)營應(yīng)自覺遵守《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》、《農(nóng)家樂餐飲具清洗消毒方法》、《農(nóng)家樂餐飲業(yè)衛(wèi)生規(guī)范》、《賓館、旅店業(yè)衛(wèi)生制度》、《食品生產(chǎn)經(jīng)營過程衛(wèi)生要求》等規(guī)章制度。
第十一條 農(nóng)家樂旅游服務(wù)設(shè)施和安全設(shè)施以及就餐環(huán)境、垃圾處置、污水和油煙排放應(yīng)符合衛(wèi)生、環(huán)保、安全、消防等方面的規(guī)定和要求。
第十二條 農(nóng)家樂旅游服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和專業(yè)技能。從事飲食業(yè)及其他直接為旅客服務(wù)的人員，應(yīng)按國家規(guī)定取得有效健康合格證明。
第十三條 農(nóng)家樂在旅游經(jīng)營活動中應(yīng)依法經(jīng)營、公平競爭、誠實守信，出售商品和服務(wù)收費應(yīng)明碼標(biāo)價，貨真價實。
第十四條 農(nóng)家樂旅游經(jīng)營者不得采取下列手段從事經(jīng)營活動：
（一）強(qiáng)行拉客、欺客宰客；
（二）強(qiáng)迫旅客購買商品或接受有償服務(wù)；
（三）摻雜、摻假、以假充真、以次充好或生產(chǎn)銷售不合格產(chǎn)品；
（四）欺行霸市、詆毀其他農(nóng)家樂名譽；
（五）法律、法規(guī)、規(guī)章禁止的其他行為。
第十五條 已取得服務(wù)等級標(biāo)志的農(nóng)家樂，其經(jīng)營者可以在服務(wù)經(jīng)營活動和宣傳促銷中使用。未經(jīng)服務(wù)質(zhì)量等級評定的農(nóng)家樂，不得使用服務(wù)質(zhì)量等級標(biāo)志。
第十六條 接待服務(wù)基本原則
（一）接待旅客不分種族、民族、地區(qū)、性別，一視同仁；
（二）尊重旅客的民族習(xí)俗，不損害民族尊嚴(yán)；
（三）遵守職業(yè)道德，對旅客禮貌、熱情、友好、能滿足客人的正當(dāng)服務(wù)要求；
（四）遵守國家的法律、法規(guī)，嚴(yán)禁黃、賭、毒等違法項目，切實保護(hù)旅客的合法權(quán)益。
第十七條 服務(wù)人員基本要求
（一）身體健康，無傳染性疾病，持有健康證；
（二）儀表端莊、大方、著裝整潔；
（三）態(tài)度溫和、文明用語、禮貌待客；
（四）服務(wù)熱情，誠實守信，賓客至上；
（五）能提供必要的旅游信息咨詢服務(wù)；
（六）應(yīng)經(jīng)過崗位技能和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，具有相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和技能，并能熟練使用；
（七）接待期間，不得索取小費。
第五章 管 理
第十八條 繞二鎮(zhèn)發(fā)展鄉(xiāng)村旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)市級各相關(guān)行政管理部門對農(nóng)家樂的服務(wù)、規(guī)范、指導(dǎo)、監(jiān)管工作，并對其工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，對農(nóng)家樂的經(jīng)營進(jìn)行服務(wù)、監(jiān)督和檢查。
第十九條 從事鄉(xiāng)村旅游農(nóng)家樂的管理和服務(wù)人員應(yīng)參加相應(yīng)的崗位培訓(xùn)，并取得職業(yè)資格證，實行持證上崗。
第二十條 對星級鄉(xiāng)村旅游農(nóng)家樂實行動態(tài)管理，每半年復(fù)核一次，每年進(jìn)行評定。
第二十一條 對非星級農(nóng)家樂，由繞二鎮(zhèn)發(fā)展鄉(xiāng)村旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行跟蹤監(jiān)督管理。
第二十二條 繞二鎮(zhèn)發(fā)展鄉(xiāng)村旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組公布投訴電話，受理游 ……（未完，全文共2331字，當(dāng)前僅顯示1481字，請閱讀下面提示信息。收藏《農(nóng)家樂旅游服務(wù)管理辦法》）