縣“人民滿意窗口”推薦單位國稅局納稅服務(wù)科典型材料

轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)優(yōu) 細(xì)微之處見真
縣“人民滿意窗口”推薦單位國稅局納稅服務(wù)科典型材料

近年來，呼圖壁縣國稅局納稅服務(wù)科始終牢記“為國聚財(cái)、為民收稅，維護(hù)穩(wěn)定、和諧發(fā)展”的光榮使命，深入持久地開展政風(fēng)行風(fēng)示范窗口的鞏固建設(shè)，有效發(fā)揮示范窗口的示范和引領(lǐng)作用，服務(wù)態(tài)度大大改觀，納稅服務(wù)質(zhì)量有了較大的提升，辦稅服務(wù)廳的工作人員在納稅人中樹立了可親、可愛、可信、可敬的良好形象。

優(yōu)環(huán)境，促服務(wù)“一二三四五”提升服務(wù)理念

呼圖壁縣國稅局納稅服務(wù)科認(rèn)真落實(shí)《納稅服務(wù)規(guī)范》，加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳規(guī)范管理，提高辦事效率，更好地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，樹立良好的窗口形象�！耙粋�(gè)結(jié)果”:即涉稅服務(wù)達(dá)到納稅人滿意；“二個(gè)理念”:即解納稅人難題，獻(xiàn)國稅人溫情；“三個(gè)一樣”:即生人熟人一樣熱情，大事小事一樣周到，忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心；“四個(gè)之最”:即讓納稅人以最短的時(shí)間、最大的方便、最好的
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稅人經(jīng)常性的溝通交流機(jī)制，實(shí)現(xiàn)心與心溝通的零距離。服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)。完善各項(xiàng)工作規(guī)范，用規(guī)章制度、過硬的專業(yè)知識、良好的職業(yè)道德并建立起激勵(lì)機(jī)制做保障，確保納稅服務(wù)的高質(zhì)量。服務(wù)流程零障礙。優(yōu)化“一站式”服務(wù)流程，嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制、限時(shí)服務(wù)、告知服務(wù)、提醒服務(wù)，在辦稅服務(wù)廳實(shí)行“全程代辦服務(wù)”。宣傳咨詢零收費(fèi)。在辦稅服務(wù)廳無償?shù)貫榧{稅人提供宣傳、咨詢、輔導(dǎo)等服務(wù)，杜絕違反政策法規(guī)的收費(fèi)行為。服務(wù)對象零投訴。服務(wù)項(xiàng)目和辦稅環(huán)節(jié)的規(guī)范、統(tǒng)一、文明、高效，納稅服務(wù)得到深化，監(jiān)督評價(jià)機(jī)制得以落實(shí)，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)對象零投訴的目標(biāo)。通過整改,體現(xiàn)了平等，提高了效率，強(qiáng)化了監(jiān)督，塑造了形象，優(yōu)化了稅收環(huán)境，受到了納稅人的廣泛好評。前臺國稅干部責(zé)任意識、效能意識得到了增強(qiáng)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展能力得到提高，國稅形象得到明顯提升，在系統(tǒng)內(nèi)營造了干事業(yè)、抓落實(shí)、促發(fā)展的良好氛圍。在過去的2011年，呼圖壁縣國稅局納稅服務(wù)科共辦理企業(yè)稅務(wù)登記216戶次、辦理個(gè)體稅務(wù)登記571戶次、辦理稅務(wù)登記變更372戶次、辦理停業(yè)登記332戶次、辦理稅務(wù)登記注銷419戶次、受理各類文書10250戶次、電子發(fā)票開戶245戶次、電子發(fā)票數(shù)字證書發(fā)行245戶次、受理各類申報(bào)23791戶次、代開普票1090份、代開專票212份、發(fā)售發(fā)票1033戶次 263631本、發(fā)票驗(yàn)舊1309戶次 363998份、處罰674戶次、簽訂財(cái)稅庫銀扣款協(xié)議555戶次、辦理車購稅3447戶次。前臺人員平均年接待納稅人近萬戶次，未發(fā)生一起納稅人投訴事件。1人獲得昌吉州國家稅務(wù)局優(yōu)秀辦稅人員、1人獲優(yōu)秀公務(wù)員；1人獲優(yōu)秀黨員、2人獲先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)稱號。納稅服務(wù)科還獲得昌吉州國家稅務(wù)局稅務(wù)工作先進(jìn)集體、呼圖壁縣國稅局先進(jìn)集體稱號。此外，納稅服務(wù)科還獲得縣政務(wù)中心優(yōu)秀黨員示范崗和優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干示范點(diǎn)5人次；優(yōu)秀窗口5次。

定制度，促服務(wù)，“三亮三創(chuàng)三評”推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化

納稅服務(wù)科根據(jù)縣局要求制定了《呼圖壁國稅局納稅服務(wù)科工作職責(zé)》、《呼圖壁縣國稅局窗口工作人員職責(zé)》、《呼圖壁縣國稅局預(yù)約延時(shí)服務(wù)制度》、《呼圖壁縣國稅局服務(wù)延伸制度》、《呼圖壁縣國稅局優(yōu)秀窗口評比標(biāo)準(zhǔn)》、《呼圖壁縣國稅局“優(yōu)秀黨員示范崗”評選標(biāo)準(zhǔn)》、《呼圖壁縣國稅局“優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干示范點(diǎn)”評選標(biāo)準(zhǔn)》。制定了《呼圖壁縣國稅局納稅服務(wù)科窗口部門考核細(xì)則》、《呼圖壁縣國稅局納稅服務(wù)科窗口工作人員考核細(xì)則》、《呼圖壁縣國稅局納稅服務(wù)科目標(biāo)考辦法》�？己思�(xì)則的制定進(jìn)一步細(xì)化了窗口工作人員和窗口單位的職責(zé)，規(guī)范了窗口的辦事程序及工作行為，充分調(diào)動(dòng)了窗口工作人員的積極性，使服務(wù)質(zhì)量和效率有了很大提高。同時(shí)加大對辦稅服務(wù)廳管理力度，主實(shí)行了局領(lǐng)導(dǎo)、科室領(lǐng)導(dǎo)在辦稅服務(wù)廳值班制度，制定了《領(lǐng)導(dǎo)值班每日點(diǎn)評辦法》，及時(shí)加強(qiáng)了對辦稅服務(wù)人員的監(jiān)督，根據(jù)周督查、月點(diǎn)評、半年總結(jié)通報(bào)的考核管理制度，對考勤情況、辦件情況和服務(wù)情況實(shí)行月通報(bào)制，并在政務(wù)公開欄公示。也為納稅人提供了更有效的納稅直通車式的快捷服務(wù)；繼續(xù)聘用6名稅風(fēng)稅紀(jì)義務(wù)監(jiān)督員，使良好稅風(fēng)蔚然形成；積極開展網(wǎng)上申報(bào)納稅工作，最大程度上減少納稅人多跑路問題，節(jié)約了納稅人的時(shí)間；簡化工作流程，為納稅人提供很大的辦稅方便，又實(shí)行納稅服務(wù)指南“三 ……（未完，全文共2753字，當(dāng)前僅顯示1750字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣“人民滿意窗口”推薦單位國稅局納稅服務(wù)科典型材料》）