供配電營業(yè)所2012年述職報告3

供配電營業(yè)所關(guān)鍵崗位述職報告
供配電營業(yè)所2012年述職報告3

各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！我是仙居縣供電局橫溪供配電營業(yè)所負(fù)責(zé)人，根據(jù)關(guān)鍵崗位考核有關(guān)要求，下面我向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報我所各項(xiàng)工作開展情況：
一、橫溪供配電營業(yè)所基本情況
橫溪供配電營業(yè)所現(xiàn)有員工13人,承擔(dān)著埠頭、橫溪、湫山、安嶺、溪港、供用電業(yè)務(wù)受理、電費(fèi)收（催）繳和電力保障工作。轄區(qū)內(nèi)有197個行政村，供電人口約102809人。由于編制原因，除所長、副所長和駕駛員外，其他9人均為混崗兼職。截止2012年11月，我所范圍內(nèi)有110KV變電所1座，35KV變電所1座，10KV線路12條，開關(guān)站1座。10KV線路全長375.066KM，配變499臺，總?cè)萘?2258KVA。
二、主要做法
為了配合縣
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略534字，正式會員可完整閱讀）……　
、事難辦”的壞作風(fēng)，提倡微笑服務(wù)、真誠服務(wù)、熱情服務(wù)，讓客戶感到尊重、感到溫暖，從而樹立供電企業(yè)的良好形象。圍繞“人人是窗口，事事皆形象”的主題，健全全員參與的活動創(chuàng)建機(jī)制。認(rèn)真履行各項(xiàng)服務(wù)承諾和社會責(zé)任，把各項(xiàng)承諾和制度與服務(wù)崗位“全面對接”，實(shí)施全過程的督查和考核。
4、政令暢通方面：及時貫徹落實(shí)縣委、縣政府及縣局重大決策和工作要求；在辦事中政令暢通，無“中梗阻”現(xiàn)象。每月月初及時如實(shí)上報工作臺賬，對咨詢、投訴及搶修方面及時處理。
5、規(guī)章制度方面：堅(jiān)持加快推進(jìn)服務(wù)機(jī)制建設(shè)， 進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步形成用制度規(guī)范服務(wù)行為、按制度辦事、靠制度管人的工作機(jī)制，先后制訂和出臺了基層站所建設(shè)一系列制度和規(guī)范。
6、協(xié)作精神方面：在班組日常工作中，積極推行準(zhǔn)軍事化管理，提升員工的“精、氣、神”。在報修服務(wù)工作中，始終堅(jiān)持營業(yè)廳24小時有人值班，提供無午休、無節(jié)假日、全天候的超值服務(wù)；不定期提供上門服務(wù)，為各類客戶開展線路檢修、電器安裝、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)內(nèi)涵；建立特殊客戶服務(wù)檔案，并結(jié)成一對一幫扶對子，為特困戶、五保戶、烈軍屬進(jìn)行定期上門服務(wù)，幫助解決用電困難。
三、工作成效
通過重點(diǎn)部署、有效落實(shí)、全面推進(jìn)，2012年我所各項(xiàng)工作取得了一定成績，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
1、規(guī)章制度逐步完善
今年，我所結(jié)合實(shí)際工作，制訂了《橫溪供配電營業(yè)所員工管理和考核辦法》，年度嚴(yán)格按照考核評定；完善了安全工作網(wǎng)絡(luò)和各項(xiàng)規(guī)章制度，簽訂了《安全生產(chǎn)責(zé)任狀》；按照作業(yè)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化要求，實(shí)行了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理。
2、安全宣傳深入人心
以開展“安全用電宣傳月”活動為載體，進(jìn)廠區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)，發(fā)放安全生產(chǎn)知識畫冊3000冊，安全用電宣傳品5000份，使安全用電、依法用電意識深入人心。
3、用戶滿意持續(xù)提升
今年以來，我所沒有發(fā)生因員工職責(zé)引起的業(yè)擴(kuò)流程超時限， 95598電力客服熱線共受理供電服務(wù)咨詢50多件，故障報修業(yè)務(wù)400多件，處理率達(dá)100%，深受客戶好評。同時，通過不定期走訪、征求意見、滿意度調(diào)查等方式，接受社會的監(jiān)督和評議。走訪客戶330戶，及時了解和掌握我所在服務(wù)工作和行風(fēng)建設(shè)中存在的問題，并發(fā)放“臺州供電系統(tǒng)客戶意見征詢表”20多份，客戶滿意率為100%；
4、營銷工作扎實(shí)推進(jìn)
截止2012年11月，供電量6339.63萬千瓦時，同比增長16.78%，售電量6092.24萬千瓦時，同比增長20.77%；10KV累計線損率3.90％，同比下降3.18%；電費(fèi)回收率100％；供電可靠率99.82％；電壓合格率99.81％。
四、存在的問題與不足
雖然我所今年工作取得了一定成效，但與上級的要求相比、與先進(jìn)的兄弟單 ……（未完，全文共2361字，當(dāng)前僅顯示1501字，請閱讀下面提示信息。收藏《供配電營業(yè)所2012年述職報告3》）