聯(lián)通客戶營銷中心經(jīng)理“服務(wù)明星”申報材料

****年*月*日我榮幸的加入黃岡聯(lián)通公司，成為一名普通的直銷員，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線，從最初的營銷員到客戶經(jīng)理，原創(chuàng)其中經(jīng)歷了種種磨難和客戶對我工作的肯定，這是我工作動力的源泉，所以我回報客戶的是：客戶的每一件小事，都是我的大事。
　　剛來聯(lián)通的時候為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了周所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略301字，正式會員可完整閱讀）……　
化解客戶的誤解和怒火。那是我在一個集團單位拜訪的時候的事情，有一位用戶因手機突然不能撥打向我投訴，一口一句聯(lián)通亂搞，聯(lián)通太差了，面對怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，耐心聆聽用戶的投訴，然后細心檢查了用戶的手機，發(fā)現(xiàn)是因為用戶手機設(shè)置不當(dāng)而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給手機重新設(shè)置，恢復(fù)了正常通話。此情此景，用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說著“謝謝”，并真誠地為自己的行為道歉：“剛才我對你的態(tài)度實在是太兇了，真的很不好意思。你對我這樣的誤會還熱情、耐心解釋，聯(lián)通的服務(wù)態(tài)度真好！”
　　炫鈴剛上市的時候，有很多用戶需要開通或更換其他歌曲，這種事情在別人眼里也許是一件微不足道的小事，但想到要讓客戶在第一時間里體驗聯(lián)通公司的新業(yè)務(wù)，再又使公司增加元的收入，雖然一個元是不足掛齒的，但個元將為公司創(chuàng)造不小的利益，懷著這樣的心情，我總是能以最佳的狀態(tài)為客戶提供最滿意的服務(wù)。記得是今年*月*日，也正是星期六，我正和我的家人在郊外植樹，當(dāng)電話響起的時候，里頭傳來黃岡南湖職院的覃院長慈祥的_：“蔡經(jīng)理�。∧銕臀疫x的歌我都很喜歡，但我還想為我的愛人開通炫鈴，并點一首宋祖英的《好日子》，你現(xiàn)在能幫我開通嗎？”我邊聽著心里打著咕嘍，該如何是好呢？頓時我眼前一亮，因為我看到附近有一家網(wǎng)吧。于是我給了他肯定的答案，并在分鐘內(nèi)幫他實現(xiàn)了他的愿望。其實幫別人實現(xiàn)愿望是一件非�？鞓返氖虑�。一次從別人的口中得知，覃院長曾經(jīng)跟聯(lián)通的領(lǐng)導(dǎo)說起：“要說聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)我真的不敢恭維，但我能夠一直支持聯(lián)通的工作，不為 ……（未完，全文共1328字，當(dāng)前僅顯示844字，請閱讀下面提示信息。收藏《聯(lián)通客戶營銷中心經(jīng)理“服務(wù)明星”申報材料》）