業(yè)務(wù)經(jīng)營經(jīng)驗介紹（電信）

自開展“激情夏日溫馨服務(wù)”營銷突擊戰(zhàn)活動以來，大進支局在小靈通、智能公話業(yè)務(wù)發(fā)展和欠費回收工作上取得了一定成績，主要的經(jīng)驗是：
　　一是根據(jù)市分公司“激情夏日溫馨服務(wù)”營銷突擊戰(zhàn)活動具體部署，召開了班級長會議，按照市分公司的指標(biāo)，分解和布置營銷任務(wù)，組織全支局員
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銷。同時，還聘用了兩位學(xué)生進行電話營銷，逐戶打電話給用戶介紹電信業(yè)務(wù)營銷政策和業(yè)務(wù)優(yōu)勢。
　　二是在當(dāng)前頻頻拉閘限電的情況下，小靈通基站的用電得不到保證，影響了小靈通的通信質(zhì)量。面對這一情況，為保證小靈通網(wǎng)絡(luò)的高質(zhì)量運行，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)，我們?nèi)ψ龊眯§`通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，利用在基站上加裝等方式使小靈通網(wǎng)絡(luò)的接通率、掉話率等質(zhì)量指標(biāo)明顯改善，以可靠的通信網(wǎng)絡(luò)滿足不斷擴大的小靈通用戶的通信需求，為經(jīng)營發(fā)展提供有力的支撐。在營銷上，充分做好市場調(diào)研，認(rèn)真研究用戶消費心理，充分利用市公司推出的營銷政策，結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶嶋H靈活采取不同的營銷策略，有效地激發(fā)了消費者的消費欲望，掀起了一波波用戶爭相購小靈通的熱潮。
　　三是繼續(xù)深入開展欠費“雙達標(biāo)”活動，加大催費力度，按月分解指標(biāo)到每位員工，主要利用清晨、中午、傍晚用戶在家的時間上門催繳，沒有聯(lián)系上的再通過系統(tǒng)上資料查找聯(lián)系號碼或通過欠費用戶的親戚、朋友取得聯(lián)系號碼進行電話催繳，多管齊下催繳欠費，確保欠費率達到要求。僅商客組在開展活動后的天時間里，就收繳欠費 ……（未完，全文共930字，當(dāng)前僅顯示591字，請閱讀下面提示信息。收藏《業(yè)務(wù)經(jīng)營經(jīng)驗介紹（電信）》）