醫(yī)院“三好一滿意”質量活動總結

目錄/提綱：……
一、“三好一滿意”活動開展的具體措施及取得的成效：
（一）改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”
1、成立了針灸康復科病房，并增設掛號窗口流程，重新美化科室環(huán)境
2、雙牌坊門診增設中醫(yī)館及中醫(yī)煎藥室并重新規(guī)范了門診中醫(yī)科室命名
3、開展電子病歷及門診醫(yī)師工作站，從而優(yōu)化了病人就診流程
5、�？疲ㄌ悄虿�、針灸理療科）開展預約診療服務及社區(qū)服務中心轉診服務
6、門診資訊臺增設導醫(yī)1人，逐步完善服務服務理念
（二）加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”
（三）加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”
（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”
二、存在的問題及下一步思路
3、抗菌素管理及處方點評工作開展相對薄弱
4、常見�。▋�(yōu)勢�。┲嗅t(yī)診療方案及中醫(yī)臨床路徑未全部落到實處
……
中西醫(yī)結合醫(yī)院“三好一滿意”質量活動總結

根據上級有關要求，結合我院實際，從2011年開始至今，全院開展了“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，現將具體工作開展情況總結如下：
一、“三好一滿意”活動開展的具體措施及取得的成效：
（一）改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。
1、成立了針灸康復科病房，并增設掛號窗口流程，重新美化科室環(huán)境。
2、雙牌坊門診增設中醫(yī)館及中醫(yī)煎藥室；并重新規(guī)范了門診中醫(yī)科室命名。
3、開展電子病歷及門診醫(yī)師工作站，從而優(yōu)化了病人就診流程。
4、各個病室重新購置了電視機，并安裝了機頂盒，使住院患者的條件重新得到了改善。
5、�？疲ㄌ悄虿�、針灸理療科）開展預約診療服務及社
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的改觀，以前拖、拉，病歷書寫不規(guī)范、缺項、不按時上交的現象沒有，從而有效避免了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
3、制定常見�。▋�(yōu)勢病）診療方案及中醫(yī)臨床路徑，并分科組織了培訓學習及考核，同時按照創(chuàng)等級醫(yī)院標準對照檢查。
4、開展新項目、新技術：醫(yī)院組織開展了胰島素泵、24小時動態(tài)血壓監(jiān)測、排痰器、腦電圖、骨密度測定儀、骨質疏松治療儀、體外短波治療儀、肺功能測定儀、血液透析及細菌培養(yǎng)等新技術、新項目，提高了臨床診治水平。有些臨床應用不夠好的儀器設備，經醫(yī)院多次召開專題會研究，制定了相應的鼓勵措施，充分發(fā)揮了新設備的效用，降低藥品比例，提升診療服務水平。
5、開展醫(yī)療業(yè)務培訓：醫(yī)務科組織了中醫(yī)知識講座5次、處方管理辦法2次、臨床輸血技術管理2次、血液透析1次、中醫(yī)適宜技術2次、抗菌素臨床應用2次、院前急救培訓2次；護理部組織了護理知識培訓4次、技能培訓3次、中醫(yī)知識及中醫(yī)護理治療（如拔火罐、針灸、刮痧等）的技能競賽各1次；上級醫(yī)院進修10人次日左右，并參加重慶及合川區(qū)醫(yī)學會組織的學術會議及短期學習。中醫(yī)護理技術已應用于臨床，擬在條件許可的時候，各病區(qū)增設中醫(yī)綜合治療區(qū)，門診增設中醫(yī)綜合治療室。
（三）加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。
1、加大醫(yī)德醫(yī)風宣傳教育力度：①以院刊為載體,加強醫(yī)院宣傳報道，加強與新聞媒體溝通與聯(lián)系，采取各種渠道加大醫(yī)院的宣傳力度，今年上半年，已編發(fā)了醫(yī)院院刊《健康之友》三期，共編發(fā)稿件(含圖片)79篇，在《重慶晨報》﹑《合川日報》﹑《合川新聞網》﹑《合川衛(wèi)生與健康》﹑《三江文藝》等，用稿40余篇，加大了黨風、行風、政風、醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風等的宣傳教育力度，提高醫(yī)院的職業(yè)道德水平。
2、完善醫(yī)德醫(yī)風制度：建立并完善了醫(yī)德醫(yī)風考評檔案，并納入個人人事檔案管理，將醫(yī)德考評納入醫(yī)院管理體系，并與年度考核掛鉤，實行一票否決制。
3、嚴禁醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風：成立了醫(yī)院招標采購領導小組，增加了藥劑科人手，加強網上招標采購工作，嚴禁統(tǒng)方，仍將執(zhí)行“黑名單”制，一次性耗材也執(zhí)行了網上采購。
（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。
1、加強行風建設，積極開展臨床科室、醫(yī)技科室及窗口科室患者滿意度調查和病區(qū)出院患者回訪活動，有針對性地改進服務態(tài)度，并由對外聯(lián)絡科對每位出院患者進行電話回訪，由每月定期收集各科室的意見箱或進行現場問卷調查，說評比出患者最滿意科室，在院務公開欄內進行公示。
2、繼續(xù)開展民主評議行風活動，設立門診咨詢導診臺，利用有限資源增設便民處，以評促糾、注重整改。為轄區(qū)內居民進行健康體檢 人，下鄉(xiāng)體檢 人，下鄉(xiāng)義診 次，受到了廣大群眾的一致好評。 ……（未完，全文共2344字，當前僅顯示1490字，請閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)院“三好一滿意”質量活動總結》）