辦稅服務(wù)廳2012年工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、貫徹黨風(fēng)廉政工作會議精神和十八大會議精神
二、持續(xù)推進標準化辦稅服務(wù)廳建設(shè)
2、積極推行ARM機使用
一是加強宣傳，提高認識
二是注重輔導(dǎo)，重視培訓(xùn)
三是專人負責(zé)，及時服務(wù)
3、提升辦稅廳服務(wù)質(zhì)效
4、注重辦稅廳人員素質(zhì)培養(yǎng)
2、認真落實區(qū)局及科室布置的各項工作，有效推行金稅三期雙軌試運行工作
四、2013年度工作打算
三是優(yōu)化服務(wù)
四是有效推行金稅三期單軌運行
……
辦稅服務(wù)廳2012年工作總結(jié)
國家稅務(wù)局辦稅廳支部


2012年，辦稅服務(wù)廳在區(qū)局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)科室及廣大納稅人的密切配合下，全體工作人員齊心協(xié)力，認真落實上級的各項工作安排和部署，不斷優(yōu)化納稅服務(wù)，提升管理質(zhì)效，保證各項工作順利開展�，F(xiàn)將2012年工作情況匯報如下。

一、貫徹黨風(fēng)廉政工作會議精神和十八大會議精神
認真?zhèn)鬟_和學(xué)習(xí)了區(qū)局稅收工作會議和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議精神，并結(jié)合當(dāng)前實際，找準工作重點，明確工作思路：
1．鞏固硬件成果，深化軟件措施。在辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有基礎(chǔ)條件下，從人員意識、服務(wù)規(guī)范、制度落實、整體面貌、亮點措施、常態(tài)化管理等方面著手，進一步推進辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)。
2．做好日常工作，保持良好形象。變被動接受各種檢查為自加壓力、嚴格管理，把做好崗位工作、保持環(huán)境整潔、服
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，滾動播放ARM機相關(guān)知識, 讓納稅人初步認識自助辦稅機。印制自助辦稅宣傳資料單，制作ARM機操作步驟提示牌，營造良好的自助辦稅氛圍，為納稅人接受和使用奠定基礎(chǔ)。二是注重輔導(dǎo)，重視培訓(xùn)。相關(guān)科室深入辦稅服務(wù)廳進行調(diào)試和演示，提供了強有力的技術(shù)支持和保障，確保辦稅服務(wù)廳工作人員能熟練使用ARM機。舉辦多次培訓(xùn)會，向1000余戶次納稅人詳細講解ARM機的功能優(yōu)點，演示使用步驟，為正確使用ARM機辦稅提供了詳細的操作指南。 三是專人負責(zé)，及時服務(wù)。明確專人現(xiàn)場負責(zé)，輔導(dǎo)納稅人使用ARM機，幫助解決操作中的困難。同時堅持導(dǎo)稅服務(wù)，限時服務(wù)、延時服務(wù)等措施，引導(dǎo)納稅人錯峰自助辦稅，緩解前臺工作壓力。推廣使用ARM機滿足了納稅人多元化的辦稅需求，受到納稅人的一致好評。
3.提升辦稅廳服務(wù)質(zhì)效。不斷豐富辦稅服務(wù)廳服務(wù)內(nèi)涵，在提供政務(wù)公開、導(dǎo)稅服務(wù)、全程服務(wù)、限時服務(wù)、延時服務(wù)、提醒服務(wù)等基本服務(wù)的基礎(chǔ)之上，創(chuàng)造條件開展網(wǎng)上辦稅服務(wù)，通過實體服務(wù)廳和網(wǎng)上服務(wù)廳共建的模式，積極推行網(wǎng)上申報、網(wǎng)上認證、遠程抄報稅、財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)、自助辦稅終端機等電子化辦稅服務(wù)措施。從納稅人的合理需求出發(fā)，提供多渠道多途徑的服務(wù)項目方便納稅人，提高了辦稅服務(wù)的質(zhì)量和效率。
4.注重辦稅廳人員素質(zhì)培養(yǎng)。在辦稅服務(wù)大廳建立大廳業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作制度，大廳工作人員交流輪崗工作制度，讓每個大廳工作人員及時了解不同崗位操作流程，并加強崗位輪換，使工作人員能夠勝任多崗位操作。納稅服務(wù)科還到辦稅大廳專門進行了大廳文明禮儀培訓(xùn)，從工作人員外部形象、制服穿著、待人接物，語言規(guī)范等多面進行了詳細的講解，使大廳工作人員從內(nèi)部業(yè)務(wù)素質(zhì)到外部服務(wù)形象有了很大程度的提高，通過對大廳人員素質(zhì)的培養(yǎng)，全面提高了大廳工作人員的工作效率。

三．抓管理，確保辦稅服務(wù)廳工作良性運轉(zhuǎn)
1．認真做好各項日常工作。辦稅廳作為面對納稅人的窗口單位，承擔(dān)著兩路地區(qū)5個管理所11000余戶納稅人的專票認證、納稅報稅、發(fā)票發(fā)售，發(fā)票代開、票證管理、防偽稅控、退稅等工作，同時為納稅人網(wǎng)上申報提供政策咨詢和業(yè)務(wù)支持。截止12月4日，開據(jù)完稅憑證12256份，征收現(xiàn)金稅款1044萬元，開據(jù)通用繳款書5048張，入庫稅額131659.3萬元,開據(jù)一聯(lián)式稅收電子轉(zhuǎn)賬專用完稅證248張。發(fā)售增值稅專票（含三聯(lián)、六聯(lián)）309869份；發(fā)售增值稅普票（含二聯(lián)、五聯(lián)）102579 份。發(fā)售普通發(fā)票2670909本（份）；代開專用發(fā)票8476份，征收稅款382.4萬元；代開普通發(fā)票22804份，征收稅款166.6萬元。為全區(qū)255戶納稅人辦理了防偽稅控系統(tǒng)的發(fā)行、變更、維護、注銷工作；開具紅字專用發(fā)票1815份。
2.認真落實區(qū)局及科室布置的各項工作，有效推行金稅三期雙軌試運行工作。今年以來，辦稅服務(wù)廳繼續(xù)深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，營造良好氛圍，推動了辦稅服務(wù)廳各項工作的深入落實。在金稅三期工程雙軌試運行工作中，辦稅廳共計完成各項數(shù)據(jù)錄入2300余項，區(qū)局金三期數(shù)據(jù)錄入總 ……（未完，全文共3214字，當(dāng)前僅顯示1623字，請閱讀下面提示信息。收藏《辦稅服務(wù)廳2012年工作總結(jié)》）