供電所專業(yè)化管理改革方案

目錄/提綱：……
一、縣城三所將原按劃定營業(yè)區(qū)域綜合管理改為按專業(yè)分工轉(zhuǎn)變
二、作及業(yè)務(wù)界面劃分
三、現(xiàn)有崗位人員36人（包括管理人員9人）
四、現(xiàn)有工作量
五、崗位設(shè)置
六、工作內(nèi)容、流程、考核標(biāo)準(zhǔn)
3、嚴(yán)格按規(guī)定日程抄表，不得隨意提前或挪后
8、抄表結(jié)束后，抄表本數(shù)據(jù)在定時(shí)間由抄表員自行完成微機(jī)錄入
10、《限（停）電通知書》應(yīng)提前七天送達(dá)客戶，要求客戶方負(fù)責(zé)人簽章
2、業(yè)務(wù)流程1）、對(duì)抄表工抄錄表計(jì)時(shí)間路線制定方案并考核
3、按照計(jì)量法及行業(yè)管理辦法制定區(qū)域內(nèi)計(jì)量裝置檢校計(jì)劃并實(shí)施
4、對(duì)損壞的電表按流程規(guī)定更換電表
5、審查新裝計(jì)量裝置的設(shè)計(jì)和安裝，向營銷科提交驗(yàn)收審請
8、負(fù)責(zé)完成標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)的相關(guān)資料
一、工人員服務(wù)規(guī)范
二、主要業(yè)務(wù)內(nèi)容
七、考核
……
電力公司縣城三所專業(yè)化管理改革方案（修改稿）
供電所專業(yè)化管理改革方案

為提升供電管理水平，滿足廣大用電客戶需要，適應(yīng)供電專業(yè)化改革，。。。。。結(jié)合公司實(shí)際特?cái)M定本方案。
一、縣城三所將原按劃定營業(yè)區(qū)域綜合管理改為按專業(yè)分工轉(zhuǎn)變。
撤銷原供電年建制，在不增加大量人員的原則上將原三所業(yè)務(wù)按專業(yè)分為抄表班、配網(wǎng)運(yùn)維班、裝表接電班三個(gè)獨(dú)立生產(chǎn)班組。
二、作及業(yè)務(wù)界面劃分
1、抄表班業(yè)務(wù)界面：在營銷科指導(dǎo)下開展以下工作，業(yè)務(wù)界面與稽核中心對(duì)接。職責(zé)是安全準(zhǔn)確地對(duì)區(qū)域內(nèi)所有營銷表計(jì)按指定時(shí)間和路線進(jìn)行準(zhǔn)確抄表、計(jì)算、錄入、催收，按要求開展用電檢查工作，按營銷管理要求分析填報(bào)各種營銷報(bào)表，接受核定的低壓臺(tái)區(qū)線損考核（400V及以下）。
2、配網(wǎng)運(yùn)維班：在農(nóng)電科指導(dǎo)下開展工作，安全高效地對(duì)10KV及以上線路、開關(guān)、配電變壓器等設(shè)備的維修維護(hù)和大修技改方案制定（并實(shí)施檢修？），負(fù)責(zé)配電變壓器網(wǎng)口表抄錄，計(jì)算臺(tái)區(qū)配電損耗率，負(fù)責(zé)0.4KV所有故障的處理及客服工作。
3、裝表接電班業(yè)務(wù)界面：在營銷科指導(dǎo)下開展工作，安全準(zhǔn)確地對(duì)區(qū)域內(nèi)新裝入計(jì)量裝置的清核安裝接電、提供建檔資料，對(duì)區(qū)域內(nèi)計(jì)量裝置制定校檢能換計(jì)劃并承擔(dān)撤、裝工作，對(duì)故障計(jì)量設(shè)備的
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略833字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
） 服務(wù)人員必須講普通話，并且語言清晰，語氣誠懇，語調(diào)平和，語意言簡意賅，嚴(yán)禁使用臟話、忌語，或口氣嚴(yán)厲、不耐煩，忌高聲講話。
3 ）與客人交談時(shí)，要專心致志，認(rèn)真傾聽，不隨意打斷客人的話語。
4 ） 說話要有禮貌、親切、誠懇、謙虛，少講大話、空話、套話，不講假話。
3 接待服務(wù)行為規(guī)范
1 ） 接待工作要面帶微笑，熱情、真誠。在與客戶、領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)，要主動(dòng)關(guān)掉手機(jī)，如確有重要業(yè)務(wù)需要聯(lián)系，可交他人接聽。
2 ） 營業(yè)人員接待客戶時(shí)，首先起立，微笑向客戶問“您好！”，并示意客戶就座。為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)禮貌、謙和、熱情。接待客戶時(shí)，應(yīng)面帶微笑，目光專注，做到來有迎聲、去有送聲。與客戶會(huì)話時(shí)，應(yīng)親切，誠懇，有問必答。工作發(fā)生差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)及時(shí)更正并向客戶道歉；如自身受到委屈也應(yīng)冷靜對(duì)待，不可頂撞客戶或與客戶爭執(zhí)。
3 ） 服務(wù)人員與客戶交接文件、資料時(shí)，應(yīng)輕拿輕放，并使用“收到您**資料”、 “這是您的**資料，請收好”的提示語；。
4）、服務(wù)人員應(yīng)盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語與客戶交談，不隨意打斷客戶的話語。
5）、服務(wù)人員應(yīng)熱情、耐心解答客戶提出的問題，對(duì)無法獨(dú)立解決的問題，必須向客戶說明情況并請客戶諒解，同時(shí)提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門，待解決后盡快回復(fù)客戶。
6）、當(dāng)客戶的要求與有關(guān)政策、法律、法規(guī)相�；虺霰酒髽I(yè)規(guī)定的服務(wù)范圍時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)向客戶耐心說明，爭取客戶理解，做到有理有節(jié)。
二）、抄表人員工作質(zhì)量要求
1、抄表員應(yīng)具備高度的責(zé)任心，熟悉表計(jì)抄錄計(jì)算電費(fèi)電量業(yè)務(wù)；熟練撐握用電檢查業(yè)務(wù)和相關(guān)法律法規(guī)，正確處理違約用電行為，任何情況下均無權(quán)撤裝計(jì)量裝置。
2、抄表員在規(guī)定路線和時(shí)間內(nèi)（ 天），完成本區(qū)域供電企業(yè)所有立戶的客戶抄表工作，抄表員負(fù)責(zé)按例日到現(xiàn)場抄表，不得估抄、代抄、漏抄，并應(yīng)對(duì)抄表中出現(xiàn)的差錯(cuò)等問題負(fù)責(zé)。
3、嚴(yán)格按規(guī)定日程抄表，不得隨意提前或挪后。抄表日程一經(jīng)確定，應(yīng)向客戶公布，以便客戶配合抄表工作。
4、抄表后根據(jù)客戶需要（如：合表用電的客戶），向客戶填寫《電費(fèi)通知單》，并負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)所有客戶電費(fèi)催收工作。
5、每個(gè)抄表區(qū)域（或線路）應(yīng)附有《抄表戶數(shù)明細(xì)表》，即按照不同的用電類別統(tǒng)計(jì)每月的表戶數(shù)和應(yīng)抄、實(shí)抄數(shù)、計(jì)量裝置異常或損壞數(shù)統(tǒng)計(jì)（計(jì)量裝置損壞的傳統(tǒng)計(jì)員審查后由所長傳運(yùn)維班）。
6、抄表本應(yīng)專人專柜加鎖統(tǒng)一保管，當(dāng)日抄表前領(lǐng)用，抄表結(jié)束后交回，做好抄表本領(lǐng)退登記，填寫《抄表本交接記錄單》。
7、抄表本的信息應(yīng)包括：戶名、戶號(hào)、表號(hào)、倍率、用電類別、客戶地址、使用線路、變壓器、上月抄表止度（峰、平、谷），還應(yīng)設(shè)置抄表異常標(biāo)志（如估抄、表停、表燒、反轉(zhuǎn)、其他故障等）。
8、抄表結(jié)束后，抄表本數(shù)據(jù)在定時(shí)間由抄表員自行完成微機(jī)錄入。應(yīng)認(rèn)真核對(duì)抄表是本內(nèi)的配電臺(tái)區(qū)及戶數(shù)是否正確，是否有漏抄客戶、異�？蛻舻龋缬幸蓡�，應(yīng)到現(xiàn)場進(jìn)行核對(duì)。
9、對(duì)客戶拖欠電費(fèi)后，經(jīng)催收仍不交的，應(yīng)嚴(yán)格按照《供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理流程實(shí)施的通知》有關(guān)要求執(zhí)行，催費(fèi)人員應(yīng)完整、準(zhǔn)確地填寫《停復(fù)電工作單》和《四川省電力公司限（停）電通知書》，并逐級(jí)報(bào)相關(guān)部門審批，并加蓋印章。
10、《限（停）電通知書》應(yīng)提前七天送達(dá)客戶，要求客戶方負(fù)責(zé)人簽章。對(duì)客戶拒不簽收的，可照（錄）像取證，可采取郵局投遞方式送達(dá)（保留好郵戳及其日期），送達(dá)人員在“留置送達(dá)見證人”一欄處，填上當(dāng)時(shí)在場雙方人員名單（兩人以上）。送達(dá)人按通知書要求將時(shí)間、地點(diǎn)填寫清楚，并簽上自己的名字留一份于客戶處，另一份帶回留存。
11、 在停電時(shí)間前30分鐘，電費(fèi)催收人員應(yīng)通過錄音電話的方式提醒客戶速交電費(fèi)，做好停電的準(zhǔn)備。上述錄音資料應(yīng)至少保存一年。
12、在下達(dá)《限（停）電通知書》后，若客戶簽訂了切實(shí)可行的還款協(xié)議，在按照停限電審批權(quán)限規(guī)定報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批書面簽字同意后，可暫緩?fù)Ｏ揠姟?br>13、抄表所應(yīng)定期或不定期與欠費(fèi)客戶對(duì)帳，與客戶的對(duì)帳工作至少一年一次，對(duì)長期拖欠電費(fèi)的客戶應(yīng)每季度對(duì)帳確認(rèn)一次，并簽訂《四川省電力公司客戶欠費(fèi)確認(rèn)書》，同時(shí)發(fā)出《催交電費(fèi)通知書》。
14、抄表所應(yīng)強(qiáng)化電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)管理，隨時(shí)關(guān)注即將停產(chǎn)、破產(chǎn)、和即將破產(chǎn)企業(yè)的狀況，關(guān)注國家限制和淘汰類企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況，按規(guī)定收取預(yù)付電費(fèi)，積極配合上級(jí)部門做好抵押、質(zhì)押等有效措施，防止呆、壞帳的發(fā) ……（未完，全文共6666字，當(dāng)前僅顯示2341字，請閱讀下面提示信息。收藏《供電所專業(yè)化管理改革方案》）