賓館獎(jiǎng)懲規(guī)定

目錄/提綱：……
一、紀(jì)律
二、儀容儀表
三、衛(wèi)生
四、行為規(guī)范
五、設(shè)備、設(shè)施
六、安全
七、物品
八、管理人員職責(zé)
一、為了嚴(yán)肅紀(jì)律，規(guī)范員工行為，根據(jù)賓館《管理規(guī)范》和監(jiān)察條例制定處分相關(guān)規(guī)定
三、處罰堅(jiān)持公正、公平和教育與懲處相結(jié)合的原則
四、處分的種類為警告、記過、記大過、降級(jí)、撤職、解除合同、開除
六、受到開除處分的，解除勞動(dòng)合同，不再聘用
七、兩人以上共同違法違紀(jì)，需要給予處分，根據(jù)各自應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的紀(jì)律責(zé)任，分別給予處分
八、處分懲戒期均為三個(gè)月，懲戒期內(nèi)再次受到處分即按所受最高處分加重一級(jí)進(jìn)行處分
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遼寧友誼賓館獎(jiǎng)懲規(guī)定（征求意見稿）

注：請(qǐng)?jiān)诮拥奖靖搴?個(gè)工作日內(nèi)將修改意見反饋至監(jiān)察部。

第一章 總 則
第一條 為了進(jìn)一步規(guī)范管理，貫徹落實(shí)賓館制定的“高、快、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”五字工作方針，全面提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，建設(shè)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，根據(jù)《遼寧友誼賓館管理規(guī)范》，制定本規(guī)定。
第二條 本規(guī)定適用于賓館所有在崗員工。
第二章 獎(jiǎng) 勵(lì)
對(duì)有突出表現(xiàn)的員工或集體經(jīng)賓館認(rèn)定，按下列標(biāo)準(zhǔn)給予獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)分為表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)、記功、授予榮譽(yù)稱號(hào)、晉級(jí)和給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。嘉獎(jiǎng)、記功、授予榮譽(yù)稱號(hào)和晉級(jí)根據(jù)賓館下發(fā)的相關(guān)文件執(zhí)行。
第三條 下列情況之一，給予表?yè)P(yáng)。
1．工作創(chuàng)新、服務(wù)到位；
2．組織、協(xié)調(diào)快，應(yīng)變能力強(qiáng)；
3．對(duì)客服務(wù)主動(dòng)熱情、周到細(xì)致；
4．后勤保障及時(shí)、處理問題快捷、保障服務(wù)需要。
第四條 下列情況之一，獎(jiǎng)勵(lì)30—100元。
5．拾金不昧；
6．榮獲市級(jí)行業(yè)部門先進(jìn)稱號(hào)；
7．及時(shí)彌補(bǔ)他人工作出現(xiàn)的漏洞和不足；
8．及時(shí)制止危害公共利益或賓客利益的行為；
9．服務(wù)主動(dòng)熱情、周到細(xì)致，受到賓客表?yè)P(yáng)（以信件為主）；
10．能靈活處理賓客提出的疑問，從而避免了投訴并達(dá)到客人滿意；
11．執(zhí)行指令堅(jiān)決，卓有成效的完成任務(wù)，為賓館增加效益或贏得
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服從管理；
26．上班或節(jié)假日當(dāng)班時(shí)帶家屬或外人來館；
27．私自在客房看電視、會(huì)客、洗浴、休息。
第九條 下列情況之一，處罰100元。
28．在青年湖野��；
29．考勤工作弄虛作假；
30．在館內(nèi)私養(yǎng)家禽、寵物；
31．工作時(shí)間串崗或擅自離開崗位；
32．館內(nèi)釣魚、打鳥或捕捉小動(dòng)物；
33．私自將館外人員帶到員工宿舍過夜；
34．隱瞞過失、知情不報(bào)、欺上瞞下或包庇過失者；
35．利用賓館資源干私活（除罰款外賠償賓館損失）；
36．對(duì)賓館的處理結(jié)果有意見時(shí)，妄加評(píng)論、散布謠言或違反組織程序越級(jí)反映情況；
37．因家庭或社會(huì)關(guān)系處理不當(dāng)，導(dǎo)致他人來館吵鬧擾亂正常工作秩序。
第十條 下列情況之一，處罰200元。
38．在館內(nèi)打架、鬧事；
39．擅自動(dòng)用賓館車輛；
40．超越權(quán)限造成不良影響；
41．對(duì)賓館明令禁止的事情，明知故犯。
二、儀容儀表
第十一條 下列情況之一，處罰20元。
42．不按規(guī)定著裝；
43．不按規(guī)定佩帶工號(hào)牌、工作帽；
44．留長(zhǎng)指甲、涂指甲油、紋身外露；
45．上崗前沒有整理好面容、頭發(fā)凌亂；
46．著裝不整、內(nèi)衣外露、卷褲腿、挽袖子；
47．工作服污染、褶皺、破損、開線、掉扣等；
48．女員工留怪異發(fā)型、染彩色發(fā)、頭發(fā)披肩；
49．男員工留長(zhǎng)發(fā)、怪異發(fā)型、小胡子、大鬢角、染彩色發(fā)；
50．上崗時(shí)佩帶手飾、裝飾物等（允許女員工佩戴一副小耳釘）；
51．在前臺(tái)工作時(shí)，手機(jī)或鑰匙等外露、手機(jī)響鈴或在賓客面前接聽電話。
三、衛(wèi) 生
第十二條 下列情況之一，處罰20元。
52．容器、用具混用混放；
53．垃圾未做到日產(chǎn)日清；
54．室內(nèi)有異味未采取措施；
55．建筑物外圍5米范圍內(nèi)有雜物；
56．清掃衛(wèi)生時(shí)不按規(guī)定放置提示牌；
57．設(shè)施設(shè)備、各種容器內(nèi)有雜物或污染；
58．食品、調(diào)料、餐具和餐飲垃圾桶未遮蓋；
59．未按規(guī)定對(duì)服務(wù)用具進(jìn)行洗、涮、消毒；
60．綠化帶、廣場(chǎng)道路、水面等外環(huán)境有雜物；
61．各類活動(dòng)結(jié)束后，現(xiàn)場(chǎng)清理不及時(shí)、不徹底或遺棄雜物；
62．室內(nèi)有灰塵、污跡、煙頭（每個(gè)10元）、蛛網(wǎng)（每處20元）等雜物。
第十三條 下列情況之一，處罰30元。
63．未在指定地點(diǎn)傾倒生活垃圾；
64．隨地吐痰，亂扔果皮、煙頭等雜物；
65．衛(wèi)生制度不全，衛(wèi)生區(qū)域標(biāo)識(shí)不明確；
66．不按規(guī)定為賓客更換布草或其他備品；
67．客用物品上有毛發(fā)、污漬、劃痕、破損等。
第十四條 下列情況之一，處罰50元。
68．衛(wèi)生死角；
69．食品、原材料生熟混放或直接接觸污染源；
70．除四害設(shè)施不齊全，損壞、丟失或未按規(guī)定開關(guān)。
第十五條 下列情況之一，處罰100元。
71．違規(guī)使用食品添加劑；
72．上級(jí)行業(yè)部門檢查不合格；
73．未在指定地點(diǎn)排放施工垃圾；
74．沒有“健康合格證”直接上崗；
75．不按衛(wèi)生防疫標(biāo)準(zhǔn)為賓客提供服務(wù)。
第十六條 除雪處罰規(guī)定。
76．無故不參加除雪，處罰50元；
77．擅自使用融雪物品，處罰100元；
78．馬路邊石未露，每延長(zhǎng)米處罰10元；
79．雪段內(nèi)留有殘冰積雪，每平米處罰10元；
80．不按要求時(shí)間清除積雪，每平米處罰10元;
81．將積雪堆放在其他部門分擔(dān)區(qū)內(nèi)，每處處罰10元；
82．分擔(dān)區(qū)內(nèi)遺留除雪工具（含破損工具），每件處罰20元；
83．燈具、音響、指示牌、垃圾箱等被遮擋或掩埋，每處處罰10元。
四、行為規(guī)范
第十七條 下列情況之一，處罰20元。
84．上崗前吃帶異味食品；
85．接聽崗位電話不規(guī)范；
86．接打私人電話超過3分鐘；
87．無微笑服務(wù)、無禮貌用語；
88．對(duì)客服務(wù)過程中，言談舉止不規(guī)范。
第十八條 下列情況之一，處罰30元。
89．在崗位吃零食；
90．工作程序缺項(xiàng)；
91．未按標(biāo)準(zhǔn)為賓客提供服務(wù)用品；
92．為賓客提供服務(wù)不及時(shí)、不準(zhǔn)確；
93．結(jié)賬錯(cuò)誤，票據(jù)錯(cuò)誤，但未造成經(jīng)濟(jì)損失；
94．大聲喧嘩、追逐打鬧等擾亂正常秩序的行為。
第十九條 下列情況之一，處罰50元。
95．不按規(guī)范服務(wù)出現(xiàn)差錯(cuò)；
96．洗衣服務(wù)不及時(shí)或洗滌質(zhì)量差；
97．賓客資料登記有誤影響服務(wù)工作；
98．因服務(wù)態(tài)度等問題引起客人不滿；
99．遺忘上級(jí)交辦事項(xiàng)或超過時(shí)限未及時(shí)匯報(bào)；
100．因維修、施工噪音過大影響賓客休息或會(huì)議秩序。
第二十條 下列情況之一，處罰100元。
101．遺忘賓客交辦事項(xiàng)；
102．?dāng)f客或變相攆客行為；
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