縣供電公司2012年辦事公開工作總結

縣供電公司2012年辦事公開工作總結


**供電公司在縣政府的正確領導下,積極履行社會責任,踐行"四個服務",落實"三個十條",優(yōu)化服務流程,扎實推進辦事公開工作,充分尊重客戶的知情權,通過多種渠道,在用電服務上努力實現(xiàn)與客戶的信息對等,建立起一整套符合供電行業(yè)特性、滿足社會需求的常態(tài)運行機制.
一、組織措施
成立了辦事公開領導小組,總經理為組長,分管營銷副總經理為副組長,下設辦事公開辦公室,掛靠總經理工作部,公司營銷、生產、思政等部門為成員單位.
二、公開形式及內容
1、利用互聯(lián)網公開:(1)通過《中國電力信息公開網》(http://www.**.gov.cn/)公布了《安徽省銷售電價表》;(2)利用繁昌縣政府網站公開停電信息,同時對客戶在網站上反映的問題
……（新文秘網http://jey722.cn省略540字，正式會員可完整閱讀）……　
擺上宣傳臺,為過往群眾開展一些用電咨詢、電力宣傳等服務.
繁昌供電公司在完善現(xiàn)有辦事公開模式的同時也在積極地探索新的辦事公開形式,為辦事公開工作全面貼近社會、貼近客戶創(chuàng)造良好的條件.
附:公開內容:
繁昌縣現(xiàn)行電價表:
高壓業(yè)擴辦理流程:
3、關于建立公司領導一對一聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作制度的通知
關于建立公司領導一對一聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作制度的通知
公司各單位:
為了更好地貫徹國家電網公司"四個服務"的根本宗旨,加強與地方政府、用電客戶之間的溝通、協(xié)調,建立良好的供用電和諧發(fā)展局面,不斷提高公司供電服務質量,公司經研究決定,建立公司領導與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)"一對一"聯(lián)系服務機制.具體要求通知如下:
一、成立"一對一"聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作領導組
組長:余宗斌
副組長:王紅兵、魏曉峰、王慶明、汪德安、朱冬力
成員:何敏、徐通、陶龍祥、韓幫舉、劉彩霞、汪強、各供電所所長
二、具體工作職責及要求
(一)工作職責
1、通過多種方式及渠道收集、獲取所聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域政府的發(fā)展規(guī)劃及相應區(qū)域較大電力客戶相關用電信息,并及時將信息傳遞至業(yè)務部門,便于提前對接、主動服務.
2、通過多種方式及渠道收集、獲取所聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域政府、電力客戶對公司供電質量、業(yè)務辦理、服務質量、履行社會責任及廉政建設等方面的意見和建議.
3、負責將收集、獲取的相關意見和建議進行分類統(tǒng)計、責任分解,監(jiān)督責任部門(單位)整改的過程處理,并對責任單位的整改效果進行電話或上門回訪,實現(xiàn)閉環(huán)管理.
4、負責向所聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域政府、電力客戶積極宣傳公司相關工作制度、業(yè)務流程,爭取社會各界的理解與支持,努力實現(xiàn)合作共贏、共同發(fā)展的良好局面.
(二)工作要求
1、每月與所聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域政府進行不少于一次的工作座談,并填寫《繁昌供電公司與地方政府座談記錄表》.
2、每月走訪10千伏及以上電力客戶不少于4戶,走訪低壓電力客戶不少于10戶,并填寫《繁昌供電公司走訪活動記錄表》.
3、牽頭部門負責以上工作職責的具體落實,并填寫《繁昌供電公司領導"一對一"意見、建議分解表》.
4、所在區(qū)域各供電所負責配合牽頭部門共同開展公司領導"一對一"聯(lián)系工作.
5、整改責任部門(單位)對收集的意見、建議,須于5個工作日內向牽頭部門反饋整改情況,并落實具體整改內容及整改完成時間.
特此通知.
4、 國家電網公司十項承諾內容
國家電網公司供電服務"十項承諾"
1. 城市地區(qū):供電可靠率不低于99.90%,居民客戶端電壓合格率不低于96.00%;農村地區(qū):供電可靠率不低于99.40%,居民客戶端電壓合格率不低于95.00%.
2. 供電營業(yè)場所公開電價、收費標準和服務程序.
3. 供電方案答復期限:居民用戶不超過3個工作日,低壓電力用戶不超過7個工作日,高壓單電源用戶不超過15個 ……（未完，全文共2386字，當前僅顯示1517字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣供電公司2012年辦事公開工作總結》）