銀監(jiān)局開展整治銀行業(yè)不規(guī)范經(jīng)營工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、強(qiáng)化對(duì)不規(guī)范經(jīng)營危害性的認(rèn)識(shí)
（一）不規(guī)范經(jīng)營危害銀行形象聲譽(yù)
（二）不規(guī)范經(jīng)營危害銀行經(jīng)營基礎(chǔ)
（三）不規(guī)范經(jīng)營危害金融市場(chǎng)秩序
二、全面貫徹落實(shí)好整治工作
（一）突出整治重點(diǎn)，推進(jìn)全面自查
（二）明確整治目標(biāo)，做好綜合治理
一是修訂完善業(yè)務(wù)規(guī)定
二是統(tǒng)一收費(fèi)定價(jià)，堅(jiān)持公開透明
三是履行收費(fèi)告知義務(wù)
（三）健全投訴處理機(jī)制，接受社會(huì)廣泛監(jiān)督
一是安排專門人員負(fù)責(zé)收集、處理客戶投訴，按期向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)客戶投訴情況
二是對(duì)外公布投訴電話，受理客戶投訴，做到客戶投訴處理100%
四是正向引導(dǎo)輿論，接受廣泛監(jiān)督
三、統(tǒng)一整治工作要求
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任
（二）加強(qiáng)管理，完善機(jī)制
（三）明察暗訪，嚴(yán)處違規(guī)
四、扎實(shí)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
……
銀監(jiān)局開展整治銀行業(yè)不規(guī)范經(jīng)營工作總結(jié)

為準(zhǔn)確研判當(dāng)前國際、國內(nèi)、以及銀行業(yè)運(yùn)行形勢(shì)，充分認(rèn)識(shí)銀行業(yè)不規(guī)范經(jīng)營帶來的危害性，以立足迪慶藏區(qū)，提升我州銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)為社會(huì)公眾服務(wù)的效能，更好地保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。迪慶銀監(jiān)局認(rèn)真貫徹落實(shí)國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和各級(jí)銀行業(yè)監(jiān)管工作會(huì)議精神，切實(shí)開展整治不規(guī)范經(jīng)營問題專項(xiàng)治理工作。
一、強(qiáng)化對(duì)不規(guī)范經(jīng)營危害性的認(rèn)識(shí)
近年來，銀行業(yè)改革取得了重要進(jìn)展，抗風(fēng)險(xiǎn)能力不斷增強(qiáng)，人員素質(zhì)明顯提升，銀行服務(wù)國民經(jīng)濟(jì)力度日益加大，金融成為與經(jīng)濟(jì)社會(huì)和廣大消費(fèi)者息息相關(guān)的重要產(chǎn)業(yè)之一。但是，不規(guī)范經(jīng)營問題仍然存在，也引起了黨中央、國務(wù)院的高度重視和關(guān)注。而且今年國際、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)復(fù)雜性加劇的背景下，銀行業(yè)面臨競(jìng)爭(zhēng)更加激烈、社會(huì)對(duì)銀行服務(wù)要求更加嚴(yán)格和多元化、銀行風(fēng)險(xiǎn)防范更加困難等挑戰(zhàn)。因此，迪慶銀監(jiān)局引領(lǐng)轄
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的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，若一味放任，將導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)的不良風(fēng)氣，嚴(yán)重危害金融市場(chǎng)秩序。我們要始終樹立依法合規(guī)經(jīng)營意識(shí)，切實(shí)維護(hù)我州良好的金融秩序。
二、全面貫徹落實(shí)好整治工作
整治不規(guī)范經(jīng)營工作的主體是各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)自省、自律的一項(xiàng)工作，我們要高度重視，積極主動(dòng)開展整治工作，最大限度地減費(fèi)讓利，有效解決客戶投訴，從根本上制止亂收費(fèi)、亂附加條件等突出問題，嚴(yán)格按照《迪慶銀監(jiān)分局關(guān)于整治銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營工作實(shí)施方案》的相關(guān)要求，統(tǒng)籌安排，明確目標(biāo)，重點(diǎn)做好以下三方面的工作。
（一）突出整治重點(diǎn)，推進(jìn)全面自查。各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要緊緊圍繞八項(xiàng)重點(diǎn)工作要求，即不得以貸轉(zhuǎn)存、存貸掛鉤；不得亂浮利率，一浮到頂；不得以貸收費(fèi)、浮利分費(fèi)；不得轉(zhuǎn)嫁成本，增加負(fù)擔(dān)；不得違規(guī)收費(fèi)、擅自提價(jià)；不得強(qiáng)制捆綁、不當(dāng)搭售；不得高息攬存、借道收息；不得套餐服務(wù)、蒙騙客戶，結(jié)合自身實(shí)際，制定詳細(xì)方案，開展好自查自糾�！叭小�，即集中時(shí)間、人員、精力開展自查自糾工作。收費(fèi)行為要按照質(zhì)價(jià)相符、服務(wù)有效原則建立項(xiàng)目、質(zhì)價(jià)、效能和優(yōu)惠政策公開即“四公開”，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)按源頭、程序、行為進(jìn)行梳理。法人機(jī)構(gòu)要自查消除高指標(biāo)的壓力和重獎(jiǎng)勵(lì)的考核，切實(shí)糾正經(jīng)營導(dǎo)向，對(duì)員工加強(qiáng)商業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任教育。對(duì)于發(fā)現(xiàn)問題，各機(jī)構(gòu)要不等、不瞞、不怕，及時(shí)糾正、彌補(bǔ)，認(rèn)真務(wù)實(shí)地開展好工作，確保取得實(shí)效，展示迪慶銀行業(yè)規(guī)范經(jīng)營新面貌，樹立迪慶銀行業(yè)規(guī)范經(jīng)營新形象。
（二）明確整治目標(biāo)，做好綜合治理。一是修訂完善業(yè)務(wù)規(guī)定。各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要按照此次專項(xiàng)治理工作的精神和要求，結(jié)合本機(jī)構(gòu)管理和經(jīng)營特點(diǎn)，修訂和完善業(yè)務(wù)規(guī)定，將“七不準(zhǔn)”即不得以貸轉(zhuǎn)存、不得存貸掛鉤、不得以貸收費(fèi)、不得浮利分費(fèi)、不得借貸搭售、不得一浮到頂、不得轉(zhuǎn)嫁成本，予以細(xì)化分解，具體落實(shí)到各項(xiàng)規(guī)章制度中，落實(shí)到業(yè)務(wù)管理的各個(gè)步驟中，并將“七不準(zhǔn)”禁止性規(guī)定立即傳達(dá)到各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行張貼公示，告知客戶，并利用LED顯示屏集中進(jìn)行播放。二是統(tǒng)一收費(fèi)定價(jià)，堅(jiān)持公開透明。各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)各類服務(wù)收費(fèi)要按照名錄管理、統(tǒng)一定價(jià)、公開透明的原則，法人機(jī)構(gòu)將現(xiàn)行合規(guī)的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目按政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)兩類分別梳理排序，逐項(xiàng)列示服務(wù)名稱、項(xiàng)目功能、適用客戶、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，統(tǒng)一公布和印制手冊(cè)發(fā)布。三是履行收費(fèi)告知義務(wù)。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在向客戶收取費(fèi)用時(shí)，必須履行告知義務(wù)，充分告知客戶收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話。對(duì)公示告知不達(dá)標(biāo)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，將采取嚴(yán)厲的監(jiān)管措施。
（三）健全投訴處理機(jī)制，接受社會(huì)廣泛監(jiān)督。各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要以本次專項(xiàng)整治工作為契機(jī)，真正將投訴處理機(jī)制落到實(shí)處。一是安排專門人員負(fù)責(zé)收集、處理客戶投訴，按期向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)客戶投訴情況。二是對(duì)外公布投訴電話，受理客戶投訴，做到客戶投訴處理100%。三是在整治工作期間，各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)可根據(jù)情況每周安排一次“客戶接待日”，由行、社領(lǐng)導(dǎo)直接答復(fù)客戶投訴、就地解決投訴。對(duì)處理不力的，迪慶銀監(jiān)分局將作重點(diǎn)監(jiān)管檢查，并嚴(yán)肅問責(zé)。四是正向引導(dǎo)輿論，接受廣泛監(jiān)督。各銀行機(jī)構(gòu)要及時(shí)將本機(jī)構(gòu)、本 ……（未完，全文共3338字，當(dāng)前僅顯示1686字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《銀監(jiān)局開展整治銀行業(yè)不規(guī)范經(jīng)營工作總結(jié)》）