壽保公司客服部綜合柜員崗示范崗先進(jìn)事跡

新華人壽保險股份有限公司青島分公司客服部綜合柜員崗
真誠服務(wù)，真心付出
2010年新華保險總公司滿期領(lǐng)取項目優(yōu)秀個人獎勵
2010年新華保險青島分公司優(yōu)秀員工
2011年新華保險青島分公司客服部優(yōu)秀講師
壽保公司客服部綜合柜員崗示范崗先進(jìn)事跡

1、專業(yè)、高效服務(wù)、真誠感動
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在為客戶處理業(yè)務(wù)時，在準(zhǔn)確把握客戶業(yè)務(wù)需求以及熟悉系統(tǒng)操作的基礎(chǔ)上，能為廣大客戶免去不必要的等待時間，在時效上做到每一位客戶滿意。而對于業(yè)務(wù)處理中產(chǎn)生的一些問題及時與客戶溝通，配合客戶第一時間完成業(yè)務(wù)處理；對于易于引發(fā)投訴糾紛的付費類業(yè)務(wù)，仔細(xì)的對每筆后續(xù)付費業(yè)務(wù)進(jìn)行追蹤，通過對短信平臺的有效運用，對到賬客戶進(jìn)行短信提醒，不到賬業(yè)務(wù)電話通知不到帳原因，并提醒客戶及時更換賬戶。
2、服務(wù)先行，創(chuàng)新細(xì)致
工作中努力為公司的業(yè)務(wù)人員打造最好的服務(wù)平臺。在日常工作中，關(guān)于最新知識與服務(wù)活動做到最及時最細(xì)致的宣講，不斷灌輸服務(wù)知識給業(yè)務(wù)人員，將服務(wù)意識植入到業(yè)務(wù)人員的展業(yè)過程。作為新華保險本年度創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容的網(wǎng)站服務(wù)、E服務(wù)、保單密碼等活動，對各業(yè)務(wù)渠道多次深入而細(xì)致的講解，廣泛推行未來更簡易的服務(wù)模式，從而將我公司整體服務(wù)水平提升到更高的層次。
3、理順服務(wù)流程，與渠道和諧共進(jìn)
客戶接待工作中也不可避免會有客戶對于業(yè)務(wù)渠道的服務(wù)有一些疑惑與抱怨，在仔細(xì)聆聽客戶提出問題之后，也針對性給相應(yīng)業(yè)務(wù)渠道做出一些反饋，并提出相應(yīng)的服務(wù)建議，理順工作中的不足與缺失，使公司的服務(wù)更加完善。同時 ……（未完，全文共1009字，當(dāng)前僅顯示642字，請閱讀下面提示信息。收藏《壽保公司客服部綜合柜員崗示范崗先進(jìn)事跡》）