人壽保險公司關(guān)于“百千萬”內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)測評活動情況的報告

目錄/提綱：……
一、干部作風(fēng)整治情況
二、履行公開服務(wù)承諾情況
二是在各柜面張貼《公開服務(wù)承諾書》
三是加大考核力度，促進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量的提升
五是開展督導(dǎo)幫扶
六是開展國壽客戶節(jié)系列活動
……
中國人壽九江分公司
關(guān)于“百千萬”內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)測評活動情況的報告

市作風(fēng)整治辦:
根據(jù)《關(guān)于印發(fā)<關(guān)于在全市開展“百千萬”內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)測評活動的實施方案>的通知》(九作風(fēng)整治辦字[2012]19號)精神,我公司客戶服務(wù)中心被定為“百千萬”內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)測評對象。為此，我公司成立了由分管客服工作的胡保勤副總為組長，客戶服務(wù)中心劉新軍經(jīng)理為副組長，全市各客服中心柜面經(jīng)理為成員的工作小組，胡總要求全市客服條線全體
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增強(qiáng)作為意識，引導(dǎo)員工想作為、要作為、能作為、大作為；進(jìn)一步增強(qiáng)大局意識，引導(dǎo)員工正確處理好個人利益與集體利益、部門利益與全局利益、眼前利益與長遠(yuǎn)利益的關(guān)系。
二、履行公開服務(wù)承諾情況
一是面向社會推出《公開服務(wù)承諾書》，對承保、保單保全、理賠、電話服務(wù)、投拆服務(wù)和其他服務(wù)等就服務(wù)時效、服務(wù)內(nèi)容、誠信合規(guī)等做出公開承諾。
二是在各柜面張貼《公開服務(wù)承諾書》。
三是加大考核力度，促進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量的提升。制定了《業(yè)務(wù)管理質(zhì)量考核辦法》和《客戶服務(wù)質(zhì)量考核實施細(xì)則》及具體職能考核指標(biāo)，通過客觀、規(guī)范、科學(xué)的考核，實現(xiàn)全市客戶服務(wù)效率與質(zhì)量的提高。

四是加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)管理，開展系列競賽活動
圍繞“抓短板、提時效、求創(chuàng)新、塑文化”四個板塊，開展了“陽光在心 服務(wù)在行”柜面服務(wù)升級達(dá)標(biāo)活動，以活動推管理、促質(zhì)量、樹形象。通過系列爭先創(chuàng)優(yōu)活動，充分調(diào)動廣大柜員的工作熱情，在客服條線中營造了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，較好地提高全市系統(tǒng)客戶服務(wù)中心人員的服務(wù)理念、服務(wù)技能和服務(wù)水平。

五是開展督導(dǎo)幫扶。對月度考核落后的柜面實行一對一跟班幫扶，建立了市縣兩級客戶服務(wù)中心的定期面對面溝通平臺，促進(jìn)考評落后柜面客服質(zhì)量的提升。

六是開展國壽客戶節(jié)系列活動。6月，公司組織開展了以“牽手國壽，品味生活”等為主題的第六屆客戶節(jié)活動，通過健康知識講座、戶外登山、客戶答謝會等活動，加強(qiáng)公司與客戶之間的溝通和交流，進(jìn)一步增進(jìn)公司與客戶之間的關(guān)系，提升公司服務(wù)品牌形象。

七是提高投訴處理質(zhì)量，切實落實投訴處理意見及處理結(jié)果，避免客戶重復(fù)投訴及升級投訴。上半年，全市共計處理客戶投 ……（未完，全文共1423字，當(dāng)前僅顯示905字，請閱讀下面提示信息。收藏《人壽保險公司關(guān)于“百千萬”內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)測評活動情況的報告》）