廣電網(wǎng)絡(luò)集團公司2012年上半年政風行風工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、抓領(lǐng)導(dǎo)責任落實，全面動員，打好開局
一是建立組織機構(gòu)
二是指導(dǎo)思想明確
二、堅持“用戶至上”為原則，強化服務(wù)工作
三、加強員工素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量
四、公司今后將在以下幾個方面，進一步努力探索行風建設(shè)長效機制
一是“誰主管誰負責”，明確責任，加強領(lǐng)導(dǎo)
三是“行風建設(shè)促進管理上臺階”的認識已經(jīng)形成
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廣電網(wǎng)絡(luò)集團有限公司2012年上半年政風行風工作總結(jié)

2012年上半年，河北廣電網(wǎng)絡(luò)集團承德有限公司根據(jù)市里的統(tǒng)一部署和要求，認真落實省、市有關(guān)開展行風評議的工作精神，確立了“服務(wù)就是市場、服務(wù)就是效益、服務(wù)就是形象”的新觀念，狠抓行風工作，全年行風建設(shè)整體水平有了明顯的提升。今年以來，主要做了以下工作：
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案》的具體要求，圍繞中心工作，轉(zhuǎn)變作風，嚴明紀律，樹立形象，扎實開展公司行風建設(shè)工作，努力實現(xiàn)作風建設(shè)的整體跨越，為構(gòu)建“和諧承德”、“和諧社會”做出積極貢獻。

二、堅持“用戶至上”為原則，強化服務(wù)工作

今年以來，客服部從細節(jié)上入手，從小事上抓起，全力保障廣大有線用戶的信號質(zhì)量。維修工作時間延長到晚10點；同時長期堅持用戶回訪制度，對一些特殊問題，集中匯總，會同其它部室第一時間解決。半年來，共上門回訪用戶400余戶，電話回訪用戶達到100%。經(jīng)統(tǒng)計，用戶滿意率達到了98%以上。

營業(yè)廳是公司另一重要的窗口崗位。為方便用戶設(shè)置了空調(diào)、休息座椅等各種附屬設(shè)施和用具；業(yè)務(wù)辦理流程、辦理程序予以上墻公示，給前來辦理業(yè)務(wù)的用戶傳遞著富有愛心的服務(wù)。同時要求大家從服務(wù)用語到儀容儀表，從服務(wù)環(huán)境到個人辦理業(yè)務(wù)的能力，每一個細小環(huán)節(jié)都不能含糊。同時，公司增加投入，正在組織實施營業(yè)廳排號機采購安裝工作，讓用戶得到貼心的服務(wù)。

三、加強員工素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量

今年上半年共進行15次技術(shù)培訓(xùn)， 3次理論技術(shù)考核，通過培訓(xùn)、考核增強員工業(yè)務(wù)知識，提高員工業(yè)務(wù)水平，使其更好的為用戶服務(wù)。

四、公司今后將在以下幾個方面，進一步努力探索行 ……（未完，全文共1125字，當前僅顯示715字，請閱讀下面提示信息。收藏《廣電網(wǎng)絡(luò)集團公司2012年上半年政風行風工作總結(jié)》）