市郵政局2012年上半年政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，健全機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任
二、確立工作目標(biāo)
三、主要工作及措施
一是建立健全監(jiān)督檢查體系和檢查隊(duì)伍，加強(qiáng)監(jiān)督檢查
四是組織對(duì)營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)環(huán)境專項(xiàng)大檢查活動(dòng)，對(duì)查出的問(wèn)題制定整改措施，落實(shí)責(zé)任
五是改造營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境設(shè)施
六是繼續(xù)開(kāi)展規(guī)范服務(wù)管理達(dá)標(biāo)活動(dòng)
七是暢通投訴渠道，公開(kāi)舉報(bào)電話和承諾標(biāo)準(zhǔn)，做到有訴必應(yīng)，限時(shí)答復(fù)
九是做好內(nèi)部承諾，提高工作效能，解決了工作效率的問(wèn)題
一是深化服務(wù)，宗旨有新體現(xiàn)
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市郵政局2012年上半年政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，切實(shí)解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,樹(shù)立承德郵政良好的形象，圍繞市委建設(shè)國(guó)際旅游城市的總體目標(biāo)，進(jìn)一步鞏固作風(fēng)建設(shè)年成果，我局對(duì)作風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)高度重視，狠抓各項(xiàng)工作落實(shí)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，現(xiàn)將承德市郵政局上半年工作情況匯報(bào)如下。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，健全機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任。成立了局“一把手”為組長(zhǎng)，紀(jì)委書(shū)記、副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，綜合辦、市場(chǎng)部、人力資源部、計(jì)財(cái)部、網(wǎng)運(yùn)部、工會(huì)等部門負(fù)責(zé)人為成員的2012年作風(fēng)行風(fēng)政
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服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查考核并抓好整改落實(shí)。

二是半年向社會(huì)發(fā)放征求意見(jiàn)函1次，每次900封，廣泛征求意見(jiàn)和對(duì)滿意度的測(cè)評(píng)，滿意度達(dá)到85分以上。

三是積極準(zhǔn)備參加了2期承德廣播電臺(tái)《百姓熱線》直播節(jié)目，收聽(tīng)了河北電臺(tái)的“陽(yáng)光熱線節(jié)目”1期，對(duì)老百姓和用郵客戶提出的意見(jiàn)和建議認(rèn)真解答和整改，提升了社會(huì)形象。

四是組織對(duì)營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)環(huán)境專項(xiàng)大檢查活動(dòng)，對(duì)查出的問(wèn)題制定整改措施，落實(shí)責(zé)任。

五是改造營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境設(shè)施。自去年以來(lái)投資640多萬(wàn)元，對(duì)65處網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了改造，進(jìn)行美化亮化，為客戶提供幽雅舒適的用郵環(huán)境，樹(shù)立了良好的旅游名城形象。

六是繼續(xù)開(kāi)展規(guī)范服務(wù)管理達(dá)標(biāo)活動(dòng)。1、以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī)，深入開(kāi)展“規(guī)范窗口服務(wù)，樹(shù)立旅游名城形象”活動(dòng)，2、繼續(xù)評(píng)選營(yíng)業(yè)投遞規(guī)范服務(wù)管理獎(jiǎng)，十佳營(yíng)業(yè)投遞班組，十佳營(yíng)業(yè)投遞員，促進(jìn)主管規(guī)范服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、一線員工開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)熱情。3、實(shí)行服務(wù)明星亮牌上崗制，為全省“雙十佳”營(yíng)業(yè)投遞班組、營(yíng)業(yè)投遞人員和金融網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)明星制作統(tǒng)一公示牌，鞭策先進(jìn)，充分發(fā)揮模范帶頭作用，隨著活動(dòng)的開(kāi)展，時(shí)限處處有先進(jìn)，處處有標(biāo)桿的良好學(xué)習(xí)氛圍。促進(jìn)了全市整體規(guī)范服務(wù)水平、服務(wù)素養(yǎng)的提高，實(shí)現(xiàn)了郵政服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。

七是暢通投訴渠道，公開(kāi)舉報(bào)電話和承諾標(biāo)準(zhǔn)，做到有訴必應(yīng)，限時(shí)答復(fù)。

八是加強(qiáng)與糾風(fēng)辦和作風(fēng)辦等部門的溝通，征求改進(jìn)工作的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作方法，提高有效性。

九是做好內(nèi)部承諾，提高工作效能，解決了工作效率的問(wèn)題。

十是加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員進(jìn)行明查暗訪，采納社會(huì)各界對(duì)郵政的意見(jiàn)和建議，采取措施加以解決。

十一是深化服務(wù)，宗旨有新體現(xiàn)。郵政企業(yè)是服務(wù)窗口，網(wǎng)絡(luò)遍及城鄉(xiāng)。黨中央、國(guó)務(wù)院最近幾年連續(xù)出臺(tái)了“郵政服務(wù)三農(nóng)”的一系列政策，我局把服務(wù)三農(nóng)做為郵政服務(wù)工作的新舉措，緊緊圍繞三農(nóng)實(shí)際需要，不斷完善郵政服務(wù)三農(nóng)網(wǎng)絡(luò)，積極開(kāi)展郵政金融、報(bào)刊、農(nóng)資分銷等服務(wù)，開(kāi)展直接為農(nóng)民生產(chǎn)生活服務(wù)的分銷配送業(yè)務(wù)，受到了農(nóng)民的歡迎 ……（未完，全文共1844字，當(dāng)前僅顯示1173字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《市郵政局2012年上半年政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)》）