太保產(chǎn)險(xiǎn)中心支公司2012年上半年政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)

太保產(chǎn)險(xiǎn)中心支公司2012年上半年政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)

為了使保險(xiǎn)工作更好地為我市經(jīng)濟(jì)服務(wù)，今年以來，我們按照市委、市政府和市糾風(fēng)辦的指示精神，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，積極服務(wù)社會(huì)。繼續(xù)以“積極開展行業(yè)建設(shè)，全面提升服務(wù)水平”為工作目標(biāo)，深入開展行風(fēng)建設(shè)，把完善制度、改進(jìn)服務(wù)、提高效率等作為重要內(nèi)容，取得了一定成效�，F(xiàn)將我司上半年政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制度。

年初，公司黨委專門召開會(huì)議，對(duì)2012年行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行部署。根據(jù)我司的實(shí)際情況，結(jié)合
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建設(shè)，推動(dòng)全司各項(xiàng)工作開展。

以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)質(zhì)量、提高辦事效率為行風(fēng)建設(shè)切入點(diǎn)，全面推進(jìn)我司各項(xiàng)工作的扎實(shí)開展。

1、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，規(guī)范業(yè)務(wù)運(yùn)作

圍繞省公司的《核保政策》的規(guī)定嚴(yán)格出單程序、加快出單速度、完善單證管理；在各交警隊(duì)設(shè)立出單點(diǎn)，方便客戶，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)基層單位的培訓(xùn)與指導(dǎo)，使獨(dú)立出單能力、速度得到提高。

2、強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提升社會(huì)滿意度

積極開展公司窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，努力營造溫馨、舒適的服務(wù)環(huán)境，提升規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化服務(wù)能力，塑造卓越服務(wù)的品牌形象，堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，發(fā)揮集中運(yùn)維、全員服務(wù)、爭(zhēng)創(chuàng)一流、追求卓越的_機(jī)制作用。一是嚴(yán)格執(zhí)行《中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司河北分公司服務(wù)規(guī)范》，認(rèn)真組織全體員工學(xué)習(xí)《中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司十項(xiàng)服務(wù)承諾》。二是協(xié)助總、分公司組織開展好窗口服務(wù)崗位的大練兵和服務(wù)技能大比武競(jìng)賽活動(dòng)，不斷提升公司整體服務(wù)能力，滿足廣大客戶對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和差異化服務(wù)的需求。三是進(jìn)一步規(guī)范公司窗口形象，在出單大廳張貼承保流程、車險(xiǎn)條款、費(fèi)率規(guī)章等，在理賠大廳懸掛索賠服務(wù)流程。服務(wù)窗口為客戶提供咨詢、查詢、投訴，辦理投保、理賠、給付等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)前臺(tái)配有各險(xiǎn)種投保單、索賠單證的填寫樣張、筆和老花鏡等，以方便客戶之用。四是做好客戶回訪工作，回訪重點(diǎn)由出險(xiǎn)客戶向未出險(xiǎn)客戶轉(zhuǎn)移，通過回訪反饋意見掌握異議信息，及時(shí)向分公司反饋。

3、加強(qiáng)精神文明建設(shè)，努力服務(wù)社會(huì)

為使公司出臺(tái)的各項(xiàng)新政策、新業(yè)務(wù)能早日服務(wù)客戶，我司積極組織各種宣傳，散發(fā)宣傳單、宣傳冊(cè)，懸掛宣傳條幅、標(biāo)語，為客戶講解保險(xiǎn)知識(shí)。3月15日上午，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，我司在公司樓前開展了以“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，我們?cè)谀纳磉叀睘橹黝}的3·15宣傳活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)向廣大市民宣傳公司新近上線的“3G移動(dòng)視頻查勘”、車險(xiǎn)“防滲漏”系統(tǒng)，散發(fā)各種宣傳單（資料）200余份，共接待群眾咨詢100余人次，0投訴。業(yè)務(wù)人員具體、詳實(shí)、細(xì)致的講解，特別是公司目前小額案件在手續(xù)齊全立即賠付的舉措得到了大家的一致好評(píng)。

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