市自來水公司2012年上半年政風行風工作總結

目錄/提綱：……
（一）提高服務科技水平
（二）提高窗口部門員工服務水平
（三）提高緊急事件的應對能力
（四）開展供水服務進社區(qū)活動
二、增強供水保障能力,提升供水服務功能
（一）水廠新建擴建工程
（二）加壓站新建改造工程
（三）配水管道鋪設工程
（四）嚴格實施水質新標準，強化水源保護力度
（五）規(guī)范二次加壓管理，提升科技含量
（六）加大企業(yè)科技投入，雙向效益增強
三、實施人性化服務,實施解困工程
二是加快工程建設，提升保障能力
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市自來水公司2012年上半年政風行風工作總結

2012年上半年，公司在市水務局的正確領導下，以我市爭創(chuàng)國際旅游城市為契機，秉承“服務用戶、點滴做起”的服務理念，圍繞著“安全供水，優(yōu)質服務”這一中心任務，重點突破、真抓實干、開拓創(chuàng)新，全面實施“15518”工作方案，緊緊圍繞爭創(chuàng)國際旅游城市的發(fā)展目標，不斷提升安全供水保障能力，滿足城市發(fā)展需要和用戶不斷提升的服務需求，圓滿完成了預定的經(jīng)營技術指標目標。

今年，隨著城市的發(fā)展，用水需求不斷增加，對于供水保障的要求也越來越高，如何確保安全優(yōu)質供水是我們的重要任務，工作中，我們克服了今年枯水期因氣候干旱造成各水廠水源井水位大幅下降，水源緊張的狀況，夏季用水高峰期市區(qū)的用水需求急劇增加等不利影響，按照不同時期用水的實際需求，制定和實施供水調度方案，通過合理調配各個水廠機泵，對市區(qū)三十三座加壓站采取細化、優(yōu)化調度措施，實現(xiàn)以需定壓，以求定量，確保了2012年全年供水水量充足、水壓穩(wěn)定。

在供水服務保障中，我公司十分注重行風建設工作，通過進一步增強服務意識、改善服務態(tài)度、提高服務質量，公司在開展優(yōu)質服務、提升企業(yè)管理水平、提高社會效益、解決百姓的用水困難等方面都取得了突出的成績，供水服務水平及供水
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部門服務提供了快速、便捷的服務平臺，縮短了供水企業(yè)與廣大客戶間的距離，為客戶切實解決了許多用水困難。公司在原有24小時供水服務熱線的基礎上，開通了966566短號服務熱線，并完成了客服系統(tǒng)的全面升級改造工作，使公司與用戶間的溝通更為順暢。截止到2012年6月底，公司共接聽用戶來電 27580次，受理來訪業(yè)務 2172 次，回訪電話 19057次，管網(wǎng)公司、工程公司和機電維修處共完成維修任務2027項，服務及時率100%；四是投入資金29萬選購新型垂翼式水表，更換全市商業(yè)用戶水表2200塊，不僅有效的預防了偷盜水現(xiàn)象，而且水費收入明顯提高。

（四）開展供水服務進社區(qū)活動。多次深入社區(qū)，向社區(qū)居民發(fā)放宣傳材料近千份、供水服務意見征詢表1萬余份，根據(jù)用戶提出的意見，不斷改進我們的工作，提高服務水平。我們還組織相關人員到各個社區(qū)進行定期實地走訪，了解區(qū)域內用戶用水實際情況，對市區(qū)的供用水狀況全面掌握，為科學合理調度、更好的為用戶服務提供可靠的依據(jù)。同時，對發(fā)現(xiàn)的各類用水問題及時妥善的解決。今年，我們針對開發(fā)區(qū)二化家屬區(qū)、石洞子溝南時代嘉園、雙柳小區(qū)二期高層、鹿柵子溝山上平房以及北興隆街小區(qū)17、18號樓等各類供水問題，一方面對暫時無法較快解決的區(qū)域組織臨時送水，緩解居民的用水緊張狀況，另一方面通過積極采取各項措施使難點問題都得到了很好的解決，得到了用戶的好評。

(五)加大對職工的培訓，提高整體素質。今年公司組織公司各個工種職工參加了“企業(yè)文化建設培訓”、“規(guī)范禮儀服務知識講座”、安全保衛(wèi)監(jiān)控系統(tǒng)使用培訓、水質監(jiān)測新國標檢測項目培訓、管網(wǎng)分布管道維修工等各專業(yè)知識及廉潔自律警示教育等方面的教育培訓，增強了優(yōu)質服務水平。今年，公司編制完成了《企業(yè)文化手冊》，建立了包括企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、基本理念、行為文化、各項制度、崗位職責、工作標準、工作流程在內的7大項48小項內容，梳理完善制度規(guī)定48項、工作流程22條。嚴格推行預算管理，實施全員績效考核、當月兌現(xiàn)獎懲，激發(fā)了職工工作積極性，企業(yè)管理實現(xiàn)了規(guī)范化、流程化、精細化。

二、增強供水保障能力,提升供水服務功能。

公司按照年初計劃和市政府安排的工作，克服工期緊、任務重和資金短缺等困難，完成了一系列重點工程建設。

（一）水廠新建擴建工程。公司完成了承德市匯晶供水有限責任公司、承德市匯森供水有限責任公司、承德市匯祥供水有限責任公司的工商注冊工作；完成承德市匯晶供水有限責任公司鋪設DN315—500供水管道2553米，新打水源井8眼，并在完成《東區(qū)水廠項目申請報告》的基礎上完成13項相關手續(xù)；承德市匯祥供水有限責任公司完成市環(huán)保局《關于水廠建設項目環(huán)境影響報告的批復》等8項相關手續(xù)；5月25日，公司深井水廠正式投入運行，該水廠的投產對城市供水系統(tǒng)起到了重要的補充調配作用，并將大大提高行政中心、世紀城、鐵路區(qū)域和開發(fā)東區(qū)的供水保障能力。

（二）加壓站新建改造工程。新接收迎賓佳苑、紫塞桃園等六個加壓站。同時無人值守改造工作已積極開展，武陽麗園、福地華園兩項工程已通過驗收，榮信盛和、紫晶花園、祥云小區(qū)三個站的遠傳已安裝完畢，并計劃對怡園、江山名苑等十五個加壓站進行無人值守改造；

（三）配水管道鋪設工程。完成五平方公司起步區(qū)配水管道安裝工程、東西營DN300管道鋪設、馮營子土豆節(jié)臨時用水等工程。同時完成馮營子水源高低壓電纜、過河管道的鋪設工程。

（四）嚴格實施水質新標準，強化水源保護力度。認真落實新國標水質檢測要求，完成管網(wǎng)水、出廠水和水源水的日常檢測，通過全方面的工藝改進，公司實現(xiàn)106項水質檢測能力，水源水由原來的每季度34項檢測項目調整為39項；出廠水日檢項目由4項增至9項；管網(wǎng)水日檢由4項增至7項；出廠水和管網(wǎng)水常規(guī)全檢頻率由原來一季度應檢34項調整到每月應檢35項；新增加水源水每周檢測8項。通過全方面的工藝改進，確保了我市居民用上放心的自來水。設立27處水源保護標志，堅持每日巡查發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理，確保源頭規(guī)范治理。公司聯(lián)合河北農大完成了水源防護專項課題研究，提供了領先的水源防護技術保障。2012年2月，順利通過省級復審認證工作，確保了公司水質檢測具備法律性、公正性和科學性。同時，公司對全市的八座水廠及各大二次加壓站的三十余座清水池的清洗、消毒工作，確保了供水安全。

（五）規(guī)范二次加壓管理，提升科技含量。積極促成我市《市區(qū)自備 ……（未完，全文共4763字，當前僅顯示2405字，請閱讀下面提示信息。收藏《市自來水公司2012年上半年政風行風工作總結》）