鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心監(jiān)督考核辦法

目錄/提綱：……
（一）五個(gè)公開
（二）二件管理
（三）三制辦理
（一）領(lǐng)導(dǎo)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作，制定工作的規(guī)章制度及管理辦法，并組織實(shí)施
（四）負(fù)責(zé)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的后勤保障服務(wù)等
（五）組織全鄉(xiāng)重大項(xiàng)目和企業(yè)的聯(lián)合服務(wù)
（三）負(fù)責(zé)本部門與管理辦和聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作，代表本部門做好服務(wù)工作
（四）各部門分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)對(duì)本部門在鄉(xiāng)便民服務(wù)中心窗口及首席代表的管理
（六）負(fù)責(zé)本部門在鄉(xiāng)便民服務(wù)中心辦公服務(wù)窗口審批專用章的使用和管理
（一）鄉(xiāng)便民服務(wù)中心實(shí)行點(diǎn)名考勤
（二）每個(gè)工作日早上八點(diǎn)至十點(diǎn)為正常上班考勤，下午二點(diǎn)半至五點(diǎn)為正常下班考勤
（二）所有工作人員的病假以符合醫(yī)保規(guī)定的醫(yī)院出具的證明為準(zhǔn)
（三）違反上述請(qǐng)假規(guī)定的，視為曠工
（四）所有工作人員的考勤情況，由紀(jì)檢辦定期在單位內(nèi)部通報(bào)
（一）鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員考勤考核實(shí)行季度小結(jié)、年度考核制
（三）鄉(xiāng)便民服務(wù)中心對(duì)部門窗口和窗口服務(wù)人員的考核基礎(chǔ)分為100分
（六）每個(gè)季度末，各部門窗口和窗口服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)對(duì)本季度工作情況進(jìn)行總結(jié)
（四）在鄉(xiāng)便民服務(wù)中心窗口受理，但未通過窗口取件的，每件扣5分
（五）未按鄉(xiāng)政府要求進(jìn)行行政服務(wù)事項(xiàng)辦理的，每件扣10分
（八）各部門窗口應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)紀(jì)律
（一）主動(dòng)提出壓縮承諾時(shí)限的每件加2分，最多每件可加5分
（一）在一個(gè)季度內(nèi)，連續(xù)被群眾兩次投訴且經(jīng)查證屬實(shí)的
（二）未……
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村代辦點(diǎn)監(jiān)督考核辦法

第一章 總則
第一條 為推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，保證雞冠山鄉(xiāng)人民政府便民服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱鄉(xiāng)便民服務(wù)中心）的規(guī)范、高效運(yùn)行，為社會(huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)一流便民服務(wù)中心，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。
第二條 鄉(xiāng)便民服務(wù)中心是雞冠山鄉(xiāng)人民政府設(shè)立的面向社會(huì)公眾辦理行政服務(wù)項(xiàng)目和其他服務(wù)事項(xiàng)的機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所。
第三條 鄉(xiāng)便民服務(wù)中心實(shí)行“五個(gè)公開、二件管理、三制辦理”的運(yùn)作模式。
（一）五個(gè)公開。指對(duì)辦理事項(xiàng)的審批內(nèi)容公開、辦理程序公開、政策依據(jù)公開、申報(bào)材料公開、承諾時(shí)限公開；
（二）二件管理。指對(duì)即辦件（立即辦）、上報(bào)件的管理；
（三）三制辦理。指對(duì)一般事項(xiàng)實(shí)行即時(shí)辦理制，上報(bào)事項(xiàng)實(shí)行負(fù)責(zé)辦理制，不符合規(guī)定或不具備批準(zhǔn)條件事項(xiàng)實(shí)行政策說明答復(fù)制。
第四條 鄉(xiāng)便民服務(wù)管理辦公室（以下簡(jiǎn)稱管理辦）的職責(zé)：
（一）領(lǐng)導(dǎo)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作，制定工作的規(guī)章制度及管理辦法，并組織實(shí)施。
（二）負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行確定、調(diào)整，對(duì)服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行協(xié)調(diào)、督察。
（三）制定規(guī)范鄉(xiāng)便民服務(wù)中心業(yè)務(wù)運(yùn)行和人員管理的規(guī)章制度、管理辦法，并組織實(shí)施；協(xié)助鄉(xiāng)政
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略816字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
實(shí)行“法律依據(jù)、辦理程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限”公開的，由管理辦責(zé)令其限期整改；逾期未改的，予以通報(bào)。
第十四條 窗口服務(wù)人員因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量問題被投訴并經(jīng)查證屬窗口服務(wù)人員過錯(cuò)的，由管理辦給予行政效能告誡或通報(bào)批評(píng)；情節(jié)嚴(yán)重的，由所在部門調(diào)離便民服務(wù)中心，并交鄉(xiāng)政府按有關(guān)規(guī)定處理。
第十五條 鄉(xiāng)紀(jì)檢辦在鄉(xiāng)便民服務(wù)中心設(shè)立投訴點(diǎn)和投訴箱，負(fù)責(zé)受理服務(wù)對(duì)象對(duì)窗口及其窗口服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和違規(guī)違紀(jì)行為的投訴舉報(bào)，并配合管理辦開展窗口服務(wù)人員的考核工作。
第十六條 對(duì)違反本辦法相關(guān)規(guī)定并構(gòu)成違紀(jì)的，由相關(guān)職能部門予以查處
第五章　考勤制度
第十七條　鄉(xiāng)便民服務(wù)中心所有工作人員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定制度準(zhǔn)時(shí)上班、下班。
第十八條　窗口服務(wù)人員參加管理辦組織的政治業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)和各種會(huì)議、活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)納入考勤。
第十九條　鄉(xiāng)便民服務(wù)中心窗口服務(wù)人員的的考勤，由紀(jì)檢辦負(fù)責(zé)，并納入便民服務(wù)中心以及各窗口服務(wù)部門、窗口服務(wù)人員目標(biāo)考核。
第二十條　紀(jì)檢辦應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定嚴(yán)格考勤。每月的考勤作為窗口服務(wù)人員考核的依據(jù)之一。窗口服務(wù)人員月考勤情況應(yīng)報(bào)鄉(xiāng)紀(jì)檢辦備案。
第二十一條　考勤辦法
（一）鄉(xiāng)便民服務(wù)中心實(shí)行點(diǎn)名考勤。
（二）每個(gè)工作日早上八點(diǎn)至十點(diǎn)為正常上班考勤，下午二點(diǎn)半至五點(diǎn)為正常下班考勤。
（三）窗口服務(wù)人員非正�？记冢ㄟt到、早退、送件、請(qǐng)假等）時(shí)，必須向管理辦說明情況，由管理辦將詳細(xì)情況登入。若窗口服務(wù)人員到達(dá)（或者離開）工作崗位的時(shí)間不在正常的考勤時(shí)間范圍內(nèi)，也必須向管理辦報(bào)到。管理辦負(fù)責(zé)向紀(jì)檢辦解釋說明。
第二十二條　請(qǐng)假制度
（一）所有工作人員因故需要晚到或提前（或中途）離開工作崗位的，應(yīng)嚴(yán)格按照AB崗制度調(diào)整，并事前分向管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，因急事不能當(dāng)面或者事先請(qǐng)假的，亦需向分管領(lǐng)導(dǎo)電話說明。
（二）所有工作人員的病假以符合醫(yī)保規(guī)定的醫(yī)院出具的證明為準(zhǔn)。
（三）違反上述請(qǐng)假規(guī)定的，視為曠工。但經(jīng)管理辦同意的特殊情況，可事后補(bǔ)辦有關(guān)請(qǐng)假手續(xù)。
（四）所有工作人員的考勤情況，由紀(jì)檢辦定期在單位內(nèi)部通報(bào)。鄉(xiāng)便民服務(wù)中心所有工作人員均可以通過管理辦查看全部考勤記錄。
第二十三條　考核制度
（一）鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員考勤考核實(shí)行季度小結(jié)、年度考核制。每季度考核情況作為年度考核依據(jù)。
（二）窗口服務(wù)人員每季度遲到、早退1次以上，作為季度考核的因素之一（考核時(shí)，在被考核者出現(xiàn)并列的情況下，優(yōu)先考慮無假者或少假者）。
第六章 考核制度
第二十四條 管理辦對(duì)部門窗口及窗口服務(wù)人員的考核堅(jiān)持客觀公正、民主公開、注重實(shí)績(jī)的原則，對(duì)窗口服務(wù)人員的考核應(yīng)當(dāng)從德、能、勤、績(jī)、廉五個(gè)方面進(jìn)行。
第二十五條 考核形式與程序
（一）管理辦對(duì)部門窗口及窗口服務(wù)人員的考核實(shí)行民主評(píng)議與鄉(xiāng)紀(jì)檢辦考評(píng)相結(jié)合、日�？己伺c定期考核相結(jié)合，采取量化測(cè)評(píng)的方法進(jìn)行。
（二）鄉(xiāng)政府負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)、監(jiān)督考核工作，審核考核等次意見，對(duì)窗口服務(wù)人員不服考核結(jié)果的申請(qǐng)進(jìn)行復(fù)核。
（三）鄉(xiāng)便民服務(wù)中心對(duì)部門窗口和窗口服務(wù)人員的考核基礎(chǔ)分為100分。違反本辦法規(guī)定的按本辦法規(guī)定扣分，具備本辦法規(guī)定的加分條件的按本辦法規(guī)定加分，最高分為110分。
（四）季度考核和年度考核結(jié)果，根據(jù)得分情況，部門窗口分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等次，窗口服務(wù)人員分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個(gè)等次。部門窗口的優(yōu)秀等次和窗口服務(wù)人員的優(yōu)秀等次按考核分值從高到低進(jìn)行確定。但最低得分不得低于95分。部門窗口的合格等次和窗口服務(wù)人員的稱職等次的得分不得低于75分。窗口服務(wù)人員的基本稱職等次的得分不得低于70分�？己说梅值陀�75分的部門窗口為不合格窗口；考核得分低于70分的窗口服務(wù)人員為不稱職窗口服務(wù)人員。
（五）對(duì)部門窗口考核情況計(jì)入鄉(xiāng)政府季度和年終考核，優(yōu)秀部門窗口加分3發(fā)，合格窗口加分2分，不合格窗口扣分2分。
（六）每個(gè)季度末，各部門窗口和窗口服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)對(duì)本季度工作情況進(jìn)行總結(jié)。管理辦根據(jù)平時(shí)測(cè)評(píng)檢查情況，進(jìn)行量化評(píng)分，提出考核等次意見，由考核小組對(duì)考核等次進(jìn)行審定并公布考核結(jié)果。每季度評(píng)比的優(yōu)秀窗口授予流動(dòng)紅旗，優(yōu)秀窗口服務(wù)人員張榜公布。部門窗口及窗口服務(wù)人員的年度考評(píng)，采用部門窗口及窗口服務(wù)人員總結(jié)、民主測(cè)評(píng)、鄉(xiāng)紀(jì)檢辦 ……（未完，全文共6529字，當(dāng)前僅顯示2293字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心監(jiān)督考核辦法》）