汽車客運站有限公司2012年上半年總結(jié)及下半年打算

目錄/提綱：……
一、圓滿完成春運任務
二、立足本職，積極創(chuàng)建語言文字規(guī)范化示范單位
三、通過汽車客運站質(zhì)量信譽考核，榮獲5A級“和諧勞動關系企業(yè)”
四、加強安全監(jiān)管，確保平安穩(wěn)定
五、積極開展崗位技能培訓
2、繼續(xù)加強安全監(jiān)管工作
3、繼續(xù)強化目標管理考核，全面提升服務質(zhì)量和服務形象
4、加強員工的禮儀培訓
……
2012年上半年總結(jié)及下半年打算

興化市安達汽車客運站有限公司

在市交通運輸局、市運輸管理處的正確領導和各兄弟客運公司的大力支持配合下，我公司堅持以人為本、安全第一、以客為主、優(yōu)質(zhì)便捷的原則，較好地完成了上半年的旅客運輸任務，同時切實增強服務意識，轉(zhuǎn)變服務作風，提升服務能力，提高服務效能，以高起點、高定位、高標準迎接新客站的啟用，樹立了汽車客運站良好的社會形象。現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：
上半年完成的幾項重點工作
一、圓滿完成春運任務
春運是黨和政府非常重視的一件大事，關系到千家萬戶能否平安團圓，關系到社會和諧穩(wěn)定。春運從中央到地方都要層層召開電視電話會議，強調(diào)安全責任，落實目標任務。今年春運開始前，公司專門成立了春運工作領導小組，研究制定了《2012年春運工作方案》，組織召開春運動員大會，并與所屬各科、室、站簽訂了《春運目標責任狀》。
春運期間，公司加強對危禁品的檢查力度，實行雙人雙崗，在
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略650字，正式會員可完整閱讀）……　
次 8732車次，發(fā)送旅客量166640人次（其中，加班班次571個班次，加班發(fā)送旅客量為19132人次），發(fā)送旅客量比去年上漲2%，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。
二、立足本職，積極創(chuàng)建語言文字規(guī)范化示范單位。打造省級“工人先鋒號”，努力提升車站服務水平
根據(jù)市語言文字規(guī)范化“城市創(chuàng)優(yōu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)達標”工作的總體部署和工作要求，結(jié)合車站的實際，我們高度重視創(chuàng)建語言文字規(guī)范化示范單位這項工作，專門成立了領導小組，制定了詳細的實施方案，把創(chuàng)建工作分解到各科室、各部門，明確創(chuàng)建目標任務，認真組織落實，我們加強一線服務人員講普通話的意識，通過經(jīng)常性的培訓，提高員工的普通話水平，要求以普通話為日常服務用語，并把規(guī)范使用普通話情況列入員工的崗位考核，通過專題發(fā)文，運用橫幅、戧牌、宣傳欄、電子顯示屏、發(fā)放宣傳單等廣泛宣傳，提高員工對創(chuàng)建語言文字規(guī)范化示范單位的認識，通過普通話水平培訓測試，要達到三級甲等以上水平，達到所有面向公眾服務的站務人員普通話水平培訓測試全部達標的總體目標。
車站是城市文明的窗口，售票班是“窗口”中的“窗口”，最先接觸旅客，數(shù)年來，在工會組織的帶領下，該班組以開展各項創(chuàng)建活動為契機，不斷進行以“服務旅客，奉獻社會”為宗旨的職業(yè)理想、職業(yè)技能、職業(yè)紀律和公共場所禮儀教育，將學習與崗位練兵相結(jié)合，每位員工都能熟練掌握客運業(yè)務知識，熟記所有班次時間、停靠站點、電腦售票的基本操作程序，規(guī)范文明服務用語，扎扎實實地把我站的服務形象和服務品質(zhì)提升到一個新的水平。售票班以優(yōu)良的班組作風、對工作的熱情和愛崗敬業(yè)的精神贏得了廣大旅客的稱贊，同時也為我站贏得了良好的社會效益和多項榮譽，并以點帶面帶動全站職工，積極投身到省級“工人先鋒號”創(chuàng)建活動中去。售票班已經(jīng)泰州市總工會推薦報省總工會批準，在《江蘇工人報》2012年4月16日報紙上公示為“江蘇省工人先鋒號”。
大廳服務科王娟同志在4月26日市交通運輸局召開的交通運輸系統(tǒng)勞動模范表彰大會上，被授予“興化市交通運輸系統(tǒng)勞動模范”稱號，會上，王娟和其他受表彰的勞動模范分別就自己在工作中取得的成績和心得體會進行了匯報演講，她們愛崗敬業(yè)、甘于奉獻，樸實而又感人的事跡，贏得了到會領導和同志們的陣陣掌聲。5月30日下午，興化市語委辦、興化市教育局、興化市文明辦聯(lián)合組織的“愛祖國、愛江蘇、愛家鄉(xiāng)”經(jīng)典誦讀比賽在市實驗小學舉行，大廳服務科的鄒旭麗同志參賽并榮獲二等獎。這些成績既是對我們車站服務工作給予的充分肯定，也是對我們今后的工作是極大的鼓舞和鞭策，我們需要更加勤奮努力。
三、通過汽車客運站質(zhì)量信譽考核，榮獲5A級“和諧勞動關系企業(yè)”
上半年，我站通過了泰州市運管處組織開展的汽車客運站質(zhì)量信譽考核。同時，為進一步協(xié)調(diào)勞動關系，切實維護職工的合法權(quán)益，促進公司健康發(fā)展，以建立規(guī)范有序、公正合理、互利共贏、和諧穩(wěn)定的新型勞動關系為重點，推進和諧企業(yè)建設。通過創(chuàng)建5A級“和諧勞動關系企業(yè)”，完善公司勞動關系，推動公司認真執(zhí)行《勞動法》等法律法規(guī)，完善經(jīng)營管理，規(guī)范用工行為，健全誠信體系，積極履行社會責任，依法保障公司和勞動者的合法權(quán)益，促進公司健康發(fā)展，推進和諧社會建設。
四、加強安全監(jiān)管，確保平安穩(wěn)定
上半年我們除了保證春運期間旅客運輸安全外，還先后確保了清明節(jié)、五一國際勞動節(jié)以及興化菜花旅游節(jié)期間旅客的安全運輸。今年6月是全國第11個、全省 ……（未完，全文共3613字，當前僅顯示1825字，請閱讀下面提示信息。收藏《汽車客運站有限公司2012年上半年總結(jié)及下半年打算》）