機場高速公路監(jiān)控部2012年半年工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、各項指標(biāo)完成情況：
二、重點工作完成情況：
（二）、提高認(rèn)識、加強政治敏感度，確保兩會期間車輛通行
（三）、全面完成新國展車展保暢通工作
（四）、制定“平安奧運行動”實施方案
（五）、抓細(xì)節(jié)、保運營，全面促進(jìn)電子收費系統(tǒng)試運行
2、加強培訓(xùn)力度，全面掌握設(shè)備的操作使用
3、前期融合，全面配合，保障設(shè)備正常使用
三、基本工作完成情況：
（一）、2008年1月份，機場北線運營管理中心完成了2007年度評優(yōu)選先工作
（八）、組織英語、監(jiān)控業(yè)務(wù)、話務(wù)培訓(xùn)
（十）接受公司“平安奧運行動”實施方案落實情況檢查
四、監(jiān)控部下半年工作計劃：
（一）、全力做好2008年北京奧運會的各項通行保障及信息匯總上報工作
（三）、做好電子收費試運行設(shè)備維護及特殊事件統(tǒng)計工作
（四）、組織監(jiān)控員繼續(xù)學(xué)習(xí)ETC、MTC收費系統(tǒng)使用原理
（五）、做好“十一”黃金周的通行保障和信息報送工作
（六）、做好2008年度百日勞動競賽工作
（七）、做好業(yè)務(wù)電話信息的收集、記錄、處理、分析工作
（八）、加強員工思想道德教育工作
……
機場高速公路監(jiān)控部2012年半年工作總結(jié)

2012年上半年工作即將結(jié)束了。機場北線監(jiān)控部在公司及運營管理中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，較好的完成了各項工作，現(xiàn)將工作完成情況匯報如下：
一、各項指標(biāo)完成情況：
截止到5月31日共處理收費員上報信息10097條，解答車戶各類咨詢信息10條，接收勤務(wù)信息5次，信息處理記錄共112條，其中交通事故信息40條，交通設(shè)施使用情況信息2條，處理火情信息1條，路況通行信息16條，天氣預(yù)警信息32條，清理道路障礙物信息3條，其他特殊事件信息21條。檢查記錄單140張，其中票款卡差錯112張，工作程序8張，勞動紀(jì)律4張，違章操作16張，接到上級單位各類通知52條，轉(zhuǎn)發(fā)各類通知41條，通過情報板發(fā)送信息71次，通過手機短信發(fā)送信息213次，上報上級單位信息127條。
設(shè)備完好率：97.7%，信息傳遞到位率100%。
二、重點工作完成情況：
（一）、保安全、保穩(wěn)定，全力做好“元旦”、“春節(jié)”黃金周及“五一”假日保暢通工作
在運營管理中心全方位工作部署下，監(jiān)控部順利完成了一年一度的“元旦”保暢通工作。全體監(jiān)控員按照公司下發(fā)的保障預(yù)案中的規(guī)定認(rèn)真貫徹執(zhí)行；節(jié)日期間，認(rèn)真完成了各種數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、匯總工作，為各部室、各單位傳達(dá)各類業(yè)務(wù)信息，做到信息傳達(dá)及時準(zhǔn)確，確保正常運營工作。
春節(jié)黃金周前夕，監(jiān)控部按照運營管理中心的要求，緊鑼密鼓的對黃金周的各項
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識了這次兩會與以往的不同之處和重大意義。在會議召開期間，監(jiān)控部本著為兩會代表服務(wù)，保障兩會車輛順利通行的原則，認(rèn)真做好本職工作，及時、準(zhǔn)確地記錄、匯總各類信息，圓滿完成了兩會的通行保障工作。
（三）、全面完成新國展車展保暢通工作
2012年4月22日-4月28日第十五屆北京國際汽車展在剛剛落成的新國展隆重開幕了。新國展就坐落在機場天竺地區(qū)，從機場北線高速天北南出口可到達(dá)新國展。在開展前期，監(jiān)控部班長組織西安所及云星宇相關(guān)軟、硬件工程師到收費崗?fù)κ召M設(shè)備進(jìn)行排障檢修，保證車展期間收費設(shè)備的正常使用。在開展期間，監(jiān)控部根據(jù)運營管理中心制定的車展保暢預(yù)案與收費部密切配合，隨時觀察重點站口車流量情況，及時向收費部反映，調(diào)整收費模式，保證站區(qū)的通行順暢。在車展期間，監(jiān)控部制作了“車展期間車流量統(tǒng)計表”，每日將統(tǒng)計的數(shù)據(jù)上報到首發(fā)集團信息中心，通過短信方式每日9點、11點、17點向首發(fā)集團運營部張衛(wèi)民部長匯報收費部保障措施、人員安排及重點站點車流量情況。經(jīng)過部室全體員工的共同努力，我們圓滿完成了車展期間各部門配合工作和信息匯總上報工作。
（四）、制定“平安奧運行動”實施方案
為切實做好2012年奧運會安全保障工作，努力實現(xiàn)“平安奧運行動”目標(biāo)，根據(jù)機場北線運營管理中心“高水平服務(wù)迎奧運”活動方案的內(nèi)容，落實首發(fā)集團關(guān)于深入開展“平安奧運行動”的各項工作的要求，保證此次賽事相關(guān)道路及車輛的通行安全、暢通，以繼續(xù)深入持久地開展“高水平服務(wù)”和“微笑服務(wù)”活動，推動文明行業(yè)創(chuàng)建活動的開展，提高公路服務(wù)社會的整體功能，展示公司良好的社會形象，機場北線運營管理中心監(jiān)控部結(jié)合實際情況制定了《平安迎奧運，微笑在行動》活動實施方案。
在活動實施方案中，我們首先確定了指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)并成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了相應(yīng)的活動時間及活動方案。第一階段為動員宣傳階段（4月15日——4月30日）；第二階段為賽前沖刺階段（5月1日——7月20日）；第三階段為奧運保障階段（7月21日——9月30日）；第四階段為總結(jié)表彰階段（10月1日——10月15日）。在每個階段我們都根據(jù)實際工作性質(zhì)和內(nèi)容安排了相應(yīng)的活動內(nèi)容，其中包括與每名監(jiān)控員簽訂微笑服務(wù)承諾書，制作以此次活動為主題的宣傳板，設(shè)立“微笑之星評選箱”，組織各類培訓(xùn)等豐富多彩的活動。通過這些活動讓監(jiān)控部的全體人員堅持“四不”要求和“四個一”服務(wù)，繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)理念，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，最大限度地調(diào)動一切可能調(diào)動的積極因素，共同推進(jìn)機場北線監(jiān)控部又好又快發(fā)展的目標(biāo)。。在活動安排中，5月1日至8月7日為第二階段賽前沖刺階段。在這一階段里，本部室開展了以“看不見的窗口，聽得見的服務(wù)”為主題的征文活動，全體監(jiān)控員參加了此次征文，并將文稿上交。其次，監(jiān)控部組織進(jìn)行“我是平安踐行者”的活動，以多種形式進(jìn)行了安全知識培訓(xùn)，提高員工安全責(zé)任意識并以每兩周為一階段，對部室、車道等部位進(jìn)行隱患排查。為加強監(jiān)控員應(yīng)對各類突發(fā)事件的能力，監(jiān)控部在5月編寫了奧運期間應(yīng)急突發(fā)事件演練預(yù)案，并將按照監(jiān)控部折子工程工作推進(jìn)表制定的時間在6月初進(jìn)行實際演練。第二階段工作還有“我與領(lǐng)導(dǎo)面對面”、“微笑之星評選箱”等活動，都將在計劃安排的時間內(nèi)完成。
（五）、抓細(xì)節(jié)、保運營，全面促進(jìn)電子收費系統(tǒng)試運行
隨著高速公路科技含量的不斷提高，收費運營工作已逐步向智能化交通邁進(jìn)，電子收費系統(tǒng)的應(yīng)用，不僅表明高速公路逐步進(jìn)入了科技時代，更呈現(xiàn)出高速公路的飛速發(fā)展。目前，機場北線39條車道內(nèi)已全部安裝好MTC設(shè)備，北門主站入、出口各安裝了一條ETC車道。2012年2月16日，MTC電子收費系統(tǒng)進(jìn)入試運行階段，為保證試運行，監(jiān)控部對各項工作進(jìn)行了妥善安排，具體工作如下：
1、召開MTC收費系統(tǒng)啟動動員會，傳達(dá)了集團公司試運行相關(guān)精神，成立保障工作小組，將工作層層細(xì)化，落實到人，并要求全體監(jiān)控員要全力做好試運行期間的各項工作。加強對MTC客戶的服務(wù)工作，把問題、困難留給自己，正確、靈活地處理好收費運營工作中的特殊事件；對于發(fā)生的特殊事件，要及時記錄，及時聯(lián)系，及時解決。提高自身對電子收費業(yè)務(wù)的掌握程度，有效的指導(dǎo)收費員正確操作。通過加強與快通公司、維修單位之間的聯(lián)系來保障北線MTC設(shè)備的正常使用。
2、加強培訓(xùn)力度，全面掌握設(shè)備的操作使用。為保障MTC試運行期間，監(jiān)控員能夠及時、準(zhǔn)確處理各種特殊事件，監(jiān)控部通過集中培訓(xùn)、幻燈片、實際操作等形式，對電子收費的基本常識、使用方法、軟件查詢方面進(jìn)行了培訓(xùn)，人員培訓(xùn)率達(dá)100%。
3、前期融合，全面配合，保障設(shè)備正常使用。試運行期間，監(jiān)控部通過上路測試、收費員上報等途徑，不斷地收集、整理測試期間設(shè)備出現(xiàn)的異常情況，并將測試情況及時反饋給快通公司相關(guān)人員，保障了MTC收費系統(tǒng)的正常運行。
自2012年2月16日MTC系統(tǒng)試運行以來，各站口在通行MTC車輛時，因各類原因雖然有刷卡失敗等情況，但未發(fā)生任何路方責(zé)任的服務(wù)質(zhì) ……（未完，全文共7564字，當(dāng)前僅顯示2656字，請閱讀下面提示信息。收藏《機場高速公路監(jiān)控部2012年半年工作總結(jié)》）