機(jī)場(chǎng)北線運(yùn)營(yíng)管理中心收費(fèi)員先進(jìn)個(gè)人事跡材料

超越自己就是成功
機(jī)場(chǎng)北線運(yùn)營(yíng)管理中心收費(fèi)員先進(jìn)個(gè)人事跡材料

**，男，24歲，共青團(tuán)員，中專學(xué)歷，2003年參加收費(fèi)工作，現(xiàn)為機(jī)場(chǎng)北線運(yùn)營(yíng)管理中心收費(fèi)部收費(fèi)五班收費(fèi)員。
2007年是蘇鼎朝同志參加收費(fèi)工作的第四年。在機(jī)場(chǎng)北線工作的一年中，他始終以飽滿的工作熱情和誠(chéng)懇的工作態(tài)度為社會(huì)各界車輛提供優(yōu)質(zhì)的通行服務(wù)。健康良好的心態(tài)是開展收費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作的基礎(chǔ)，作為一名老收費(fèi)員在首發(fā)公司《高水平服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的指引下，為提高文明服務(wù)水平，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)一流服務(wù)工作效果，業(yè)余時(shí)間他閱讀了大量的讀物，使自己的知識(shí)面更加廣泛，當(dāng)透過車窗向過往的車戶微笑時(shí)、當(dāng)向他們問候時(shí)、當(dāng)用自己的服務(wù)贏得車戶滿意的微笑時(shí)，收獲的不僅僅是快樂，還有快樂的心情。
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費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，最終用真誠(chéng)打動(dòng)了那位駕駛員，使他愉快繳了費(fèi)，滿意離去，走時(shí)還一再地表示歉意。蘇鼎朝堅(jiān)信服務(wù)技能的提高是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，在當(dāng)時(shí)車型判別較為混亂的情況下，他發(fā)現(xiàn)其他的收費(fèi)員稍有不慎，就會(huì)出現(xiàn)判斷失誤，發(fā)卡錯(cuò)誤，給公司、單位帶來直接經(jīng)濟(jì)損失。對(duì)此，每一次系統(tǒng)升級(jí)、營(yíng)運(yùn)通知下發(fā)后，他便認(rèn)真學(xué)習(xí)研究新規(guī)定、新要求，首先做到自己先懂、先會(huì)。他認(rèn)真學(xué)習(xí)研究了各類車的外觀、特點(diǎn)，顏色，及時(shí)了解掌握各種車型的噸位，并提出了自己在判別車型上的獨(dú)到見解，他的提議得到了收費(fèi)部的認(rèn)可，經(jīng)過實(shí)踐證明，他的判別方法既提高了服務(wù)水平，通行速度，發(fā)卡的準(zhǔn)確率，又為通行費(fèi)征收減少了不必要的損失。
工作給他帶來了無窮的樂趣，每天他懷著愉快的心情服務(wù)在這三尺崗?fù)ぃ恳淮胃冻�、每一次微笑都播種下不同的希望，客戶每次滿意的微笑，就是最好的收獲和幸福。
作為班里的骨干力量他深知眾人拾柴火焰高的重要內(nèi)涵一個(gè)人做好不如大家齊努力，每當(dāng)新同事到來時(shí)在業(yè)務(wù)上用自己這幾年里所總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)來幫助他們，讓他們盡快的掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能，使他們?nèi)硇牡耐度氲焦ぷ髦腥ジ险w的步伐，更快的接觸到客戶，更好的客戶服務(wù)，從而推進(jìn)整體的向前發(fā)展。在日常生活中，他能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)收費(fèi)員的情緒變化主動(dòng)找到班長(zhǎng)，協(xié)助班長(zhǎng)一起工作，幫助他們調(diào)整心情，化解矛盾，解決生活上的一切困難，并多給予同事們鼓勵(lì)和肯定，讓他們始終保持班組成員之間的團(tuán)結(jié)和睦的氣氛，在宿舍衛(wèi)生及崗?fù)さ那鍧嵣�，他帶頭去擦洗桌椅及收費(fèi)操作臺(tái)，維護(hù)收費(fèi)設(shè)施、設(shè)備，用自己的實(shí)際行動(dòng)去帶動(dòng)身邊的每一個(gè)人。
有位同事曾經(jīng)問過蘇鼎朝，許多司機(jī)你并不熟悉卻主動(dòng)和他打招呼，不知道為什么？他對(duì)人解釋是為人性格開朗、豁達(dá)、樂觀。工作中對(duì)每位司機(jī)都笑臉相迎，相互問候一聲，司機(jī)樂意和他打交道，我每天工作也很開心，正是微笑拉近了彼此心與心之間的距離。通過四年的工作體驗(yàn)，讓蘇鼎朝對(duì)服務(wù)有了更深的認(rèn)識(shí)，服務(wù)具有著豐富的內(nèi)涵。服務(wù)注重細(xì)節(jié)。它不僅道理，尤為需要從一點(diǎn)一滴做起，你的每一句話、一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)微笑、甚至一個(gè)眼神，都會(huì)通過這個(gè)窗口向別人傳遞一種人生、一種態(tài)度、一種執(zhí)著。服務(wù)源自真誠(chéng)，虛情假意總是膚淺而短暫的，職業(yè)性的微笑是發(fā)自內(nèi)心而不是僵硬的，唯有真誠(chéng)才是最真、最美、最讓人難以忘懷的。真誠(chéng)的服務(wù)是一種積累、一種沉淀、是刻意模仿不了的。服務(wù)還是一種感覺，同樣的服務(wù)，有人說好，有人說不好，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。但優(yōu)質(zhì)服務(wù)卻給人一種美的享受，就像夏日里一杯清涼可口的冷飲，像冬日里一縷溫暖的陽光，走進(jìn)一個(gè)個(gè)奔波勞累的心靈。服務(wù)永無止境。正是因?yàn)闆]有盡頭，才值得我們?cè)趯?shí) ……（未完，全文共2206字，當(dāng)前僅顯示1403字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《機(jī)場(chǎng)北線運(yùn)營(yíng)管理中心收費(fèi)員先進(jìn)個(gè)人事跡材料》）