機(jī)場北線收費所高水平服務(wù)活動方案

目錄/提綱：……
一、成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組：
二、活動時間：
三、活動口號：
四、前期準(zhǔn)備工作：
五、具體活動安排：
（一）、收費：
（二）、稽查：
2、后臺稽查：主要方式為“錄像數(shù)據(jù)核對檢查”、“錄像（監(jiān)聽）檢查”
3、暗查：兩會期間，稽查組將組織2—3次暗查
（三）、監(jiān)控：
……
機(jī)場北線收費所高水平服務(wù)活動方案


為做好“兩會”期間的運營保暢工作，展現(xiàn)****收費管理所良好的服務(wù)窗口形象，同時以兩會為契機(jī)，進(jìn)一步提升**服務(wù)水平，結(jié)合本所運營工作情況，特制定此活動方案，具體安排如下：
一、成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組：
組 長：***
副組長：&&&&
組 員：所管理員及各班班長
二、活動時間：
2011年3月2日至2011年3月16日
三、活動口號：
“兩會保暢我先行，服務(wù)水平再提升。
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略339字，正式會員可完整閱讀）……　
員與站管理員一同上崗巡視，重點檢查收費員崗中文明服務(wù)，并對服務(wù)過程中存在問題的收費員給予現(xiàn)場指導(dǎo)。巡視完畢后將檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時向當(dāng)班班長反饋，并利用班務(wù)會時間對本班組人員進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，避免相同問題重復(fù)發(fā)生。以此來提升全體收費人員的服務(wù)水平，展現(xiàn)北線良好的服務(wù)窗口形象。
2、組織開展“美化環(huán)境，喜迎兩會”活動
兩會保障期間，每天組織下早班不上大夜人員上崗打掃站區(qū)衛(wèi)生，確保兩會期間站區(qū)環(huán)境的整潔。
3、設(shè)立標(biāo)兵服務(wù)臺
兩會保障期間，在機(jī)場北門主線站出口東側(cè)廣場設(shè)立標(biāo)兵服務(wù)臺。組織優(yōu)秀崗人員為車戶提供道路咨詢、車輛應(yīng)急維護(hù)、送水、發(fā)放行車指南、宣傳ETC應(yīng)用手冊等延伸服務(wù)，進(jìn)一步提升機(jī)場北線良好的服務(wù)窗口形象。
（二）、稽查：
為確�！皟蓵北Ｕ掀陂g高水平服務(wù)工作的落實，稽查組將加大稽查檢查力度，督促崗中高水平服務(wù)工作的開展。具體計劃有：
1、加大現(xiàn)場稽查力度：檢查重點為崗中文明服務(wù)，根據(jù)日�，F(xiàn)場巡視檢查力度，增加不規(guī)律的現(xiàn)場突擊檢查，以此來促進(jìn)高水平服務(wù)的落實。
2、后臺稽查：主要方式為“錄像數(shù)據(jù)核對檢查”、“錄像（監(jiān)聽）檢查”。通過錄像監(jiān)控加大巡屏檢查力度，做到發(fā)現(xiàn)問題處理問題，及時督促不規(guī)范行為。
3、暗查：兩會期間，稽查組將組織2—3次暗查。主要是采取打車暗查的方式，檢查收費員文明服務(wù)是否達(dá)標(biāo)。
（三）、監(jiān)控：
根據(jù)“兩會”期間機(jī)場北線收費所高水平服務(wù)工作的要求，監(jiān)控班在加大崗中巡視力度及文明服務(wù)監(jiān)督力度的同時，努力促進(jìn)崗中高水平服務(wù)工作的開展。具體計劃如下：
1、 開展“用最甜美的_，創(chuàng)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”活動
內(nèi)容：組織全體監(jiān)控員進(jìn)行嗓音訓(xùn)練，并運用到實際工作中去。“兩會”保障期間，監(jiān)控班將開展“用最甜美的_，創(chuàng)最優(yōu)質(zhì)的服 ……（未完，全文共1499字，當(dāng)前僅顯示953字，請閱讀下面提示信息。收藏《機(jī)場北線收費所高水平服務(wù)活動方案》）