在全市公開(kāi)電話工作會(huì)議上的講話

目錄/提綱：……
一、總結(jié)成績(jī)，正確評(píng)價(jià)公開(kāi)電話開(kāi)通以來(lái)的主要工作
二、統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)做好公開(kāi)電話工作的重要意義
三、強(qiáng)化措施，統(tǒng)籌抓好公開(kāi)電話的各項(xiàng)重點(diǎn)工作
四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保公開(kāi)電話工作優(yōu)質(zhì)高效開(kāi)展
……
**在全市公開(kāi)電話工作會(huì)議上的講話

同志們：
這次會(huì)議是受**市長(zhǎng)委托召開(kāi)的，主要目的是簡(jiǎn)要回顧公開(kāi)電話開(kāi)通以來(lái)的工作成績(jī)，安排部署當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的主要工作，充分發(fā)揮公開(kāi)電話職能作用，進(jìn)一步提高辦理水平，為暢通政府與群眾的溝通渠道、匯集社情民意、妥善解決民生問(wèn)題、維護(hù)和諧穩(wěn)定提供有力保障。剛才，**同志通報(bào)了長(zhǎng)春市違法強(qiáng)拆致人死亡事件，應(yīng)該說(shuō)事件發(fā)人深省，給我們敲響了警鐘，讓我們深刻認(rèn)識(shí)到做好公開(kāi)電話工作的重要性，進(jìn)一步增強(qiáng)了干好公開(kāi)電話事業(yè)、為人民群眾排憂解難的責(zé)任感和使命感。
對(duì)于公開(kāi)電話工作，歷屆市政府和市政府領(lǐng)導(dǎo)都給予了高度關(guān)注，經(jīng)常過(guò)問(wèn)工作情況，針對(duì)存在的問(wèn)題專門作出批示或者指示。**市長(zhǎng)到任后，多次聽(tīng)取公開(kāi)電話工作情況匯報(bào)，對(duì)工作給予了高度評(píng)價(jià)和充分肯定，對(duì)今后工作提出了明確要求。尤其是今天這次會(huì)議，是1999年公開(kāi)電話開(kāi)通以來(lái)召開(kāi)的第二次會(huì)議，**市長(zhǎng)特別重視，在市長(zhǎng)辦公會(huì)上專門作出安排部署，要求務(wù)必將會(huì)議開(kāi)好、開(kāi)出成效。下面，結(jié)合公開(kāi)電話開(kāi)通以來(lái)的受理和辦復(fù)情況，就如何做好當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的工作，我講以下四點(diǎn)意見(jiàn)。
一、總結(jié)成績(jī)，正確評(píng)價(jià)公開(kāi)電話開(kāi)通以來(lái)的主要工作
公開(kāi)電話自從開(kāi)通以來(lái)
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略819字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
發(fā)上訪的各類苗頭信息，將心比心、換位思考、扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展工作，努力把矛盾解決在基層和萌芽狀態(tài)，真正把縣長(zhǎng)公開(kāi)電話辦成了“為政府爭(zhēng)光的形象線、為百姓解憂的生命線、密切感情的連心線”。市公安局著力尋求辦話工作_機(jī)制創(chuàng)新，實(shí)行“三必訪”制度，努力構(gòu)建和諧的警民關(guān)系。做到事前必訪。收到交辦事項(xiàng)后，第一時(shí)間與反映人取得聯(lián)系，全面了解群眾意見(jiàn)和訴求，并告之所反映的事情已經(jīng)受理。做到事中必訪。在辦理過(guò)程中，及時(shí)與反映人溝通聯(lián)系，反饋辦理工作進(jìn)度，必要時(shí)邀請(qǐng)反映人到辦理現(xiàn)場(chǎng)，面對(duì)面地進(jìn)行解釋說(shuō)明工作。做到事后必訪。事情辦結(jié)后，立即將辦理結(jié)果反饋給反映人，進(jìn)一步聽(tīng)取對(duì)公安工作和隊(duì)伍建設(shè)的意見(jiàn)和建議，贏得群眾的理解和支持。市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局將公開(kāi)電話辦理工作，納入到全年重點(diǎn)工作績(jī)效考核責(zé)任制，健全組織領(lǐng)導(dǎo)保障體系，專門成立公開(kāi)電話辦理領(lǐng)導(dǎo)小組，安排專人抓好組織落實(shí)。在工作中，突出服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策這一環(huán)節(jié)，將征地補(bǔ)償、住房回遷、拖欠農(nóng)民工工資等群眾集中反映的問(wèn)題，及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)、分管政府領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門呈報(bào)，并提出解決問(wèn)題的具體建議，借助公開(kāi)電話這個(gè)載體，將為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為群眾服務(wù)有效融合到了一起。市環(huán)境保護(hù)局從保障人民群眾的環(huán)境權(quán)益出發(fā)，想群眾之所想，急群眾之所急，本著“認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速及時(shí)、優(yōu)質(zhì)高效”的原則，在服務(wù)質(zhì)量方面求提升。特別是在受理和辦復(fù)過(guò)程中，對(duì)群眾反映的信訪問(wèn)題，凡是情況清楚、要求合理的，當(dāng)即給予答復(fù)；對(duì)要求合理，但處理起來(lái)缺少政策依據(jù)的，耐心向群眾講明情況，爭(zhēng)取理解和支持；對(duì)情況不明、事實(shí)不清，或因偏聽(tīng)偏信而來(lái)電的，詳細(xì)闡明政策，消除誤解，切實(shí)維護(hù)了公眾對(duì)環(huán)境保護(hù)工作的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。市公用事業(yè)局狠抓交辦事項(xiàng)辦理，成立以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)、分管副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，相關(guān)承辦科室和基層單位為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，專門配備辦公室，制定了工作規(guī)范、工作流程等相關(guān)制度，將責(zé)任落實(shí)到位、人員配備到位、制度管理到位。在具體辦理過(guò)程中，嚴(yán)格把住收件關(guān)、辦理關(guān)、問(wèn)責(zé)關(guān)，經(jīng)常召開(kāi)會(huì)議研究解決工作中的困難和問(wèn)題。在全系統(tǒng)的共同努力下供熱、供水、給排水等涉及群眾生活的一大批問(wèn)題得到及時(shí)、迅速解決，到目前沒(méi)有發(fā)生大的_訪事件。市交通運(yùn)輸局認(rèn)真執(zhí)行市長(zhǎng)公開(kāi)電話辦理的各項(xiàng)工作要求，把承辦工作與交通運(yùn)輸中心工作、政行風(fēng)建設(shè)緊密結(jié)合在一起，按時(shí)辦理市長(zhǎng)公開(kāi)電話交辦的各類案件，全面履行交通運(yùn)輸監(jiān)管職責(zé)，及時(shí)疏導(dǎo)化解各種矛盾。同時(shí)，深入分析群眾電話求助的主要原因，定期開(kāi)展自省自查，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，不斷提高管理服務(wù)水平，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和群眾出行創(chuàng)造了良好的交通環(huán)境。市價(jià)格監(jiān)督局堅(jiān)持“關(guān)注民生、服務(wù)和諧”的原則，在辦理市長(zhǎng)公開(kāi)電話交辦事項(xiàng)工作中，依托“12358”價(jià)格舉報(bào)中心，建立起市長(zhǎng)公開(kāi)電話轉(zhuǎn)辦平臺(tái)，由分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、科級(jí)干部具體抓，明確值班、受理、督辦、責(zé)任追究等內(nèi)容和程序，高度負(fù)責(zé)，精心辦理，嚴(yán)厲打擊哄抬價(jià)格、囤積居奇等群眾投訴的各類違法行為，有效_了食鹽、蔬菜等商品價(jià)格上漲的局面，得到了廣大群眾的普遍贊譽(yù)。剛才，提到的這些地區(qū)和部門，能夠在公開(kāi)電話辦理過(guò)程中，主動(dòng)作為，深入實(shí)踐，大膽創(chuàng)新，為我們進(jìn)一步提高公開(kāi)電話工作辦理水平，提供了許多有益的啟示。
在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們還必須清醒地看到，公開(kāi)電話還存在許多不容回避的問(wèn)題。一是個(gè)別縣（區(qū)）和部門辦復(fù)力度不夠，辦理質(zhì)量不高，超期辦理、應(yīng)付了事現(xiàn)象還一定程度地存在。涉及多個(gè)部門管理的投訴，部門之間相互推諉扯皮現(xiàn)象也屢見(jiàn)不鮮。二是人員配備不足，一人身兼數(shù)職情況比較普遍，難以集中精力開(kāi)展工作，亟需打造一支專業(yè)化的公開(kāi)電話辦復(fù)隊(duì)伍。三是辦公條件落后，公開(kāi)電話辦公網(wǎng)絡(luò)程序不穩(wěn)定，文件傳輸過(guò)程中“丟件”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；缺少處置現(xiàn)場(chǎng)的辦公車輛，群眾交辦和投訴的突出事件很難第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，迅速處置。四是權(quán)責(zé)不清、越級(jí)投訴現(xiàn)象較為普遍，加重了上級(jí)部門處理問(wèn)題的負(fù)擔(dān)。這些問(wèn)題需要高度重視，在今后的工作中認(rèn)真加以解決。
二、統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)做好公開(kāi)電話工作的重要意義
公開(kāi)電話事關(guān)人民群眾的生產(chǎn)和生活，事關(guān)全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和_，是政府的一項(xiàng)重要工作。我們必須站在深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的高度，從建設(shè)幸福**和維護(hù)全市改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)做好新形勢(shì)下公開(kāi)電話工作的重要意義。
第一，公開(kāi)電話在解決群 ……（未完，全文共8418字，當(dāng)前僅顯示2299字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《在全市公開(kāi)電話工作會(huì)議上的講話》）