煙草專賣局送貨員崗位實(shí)用手冊(cè)

目錄/提綱：……
一、送貨員崗位說明書.......................2
二、送貨員應(yīng)具備的七種能力3
二、績(jī)效考核計(jì)分及工效掛鉤辦法..............10
一、送貨員“四忌”11
二、送貨員的五個(gè)意識(shí).......................12
二、送貨員與送貨司機(jī)責(zé)任區(qū)分15
一、送貨員崗位說明書
二、送貨員應(yīng)具備的七種能力
二、送貨員的五個(gè)意識(shí)
二、送貨員與送貨司機(jī)責(zé)任區(qū)分
……
煙草專賣局送貨員崗位實(shí)用手冊(cè)


目 錄 .......... 1
第一章 送貨員崗位描述 ..................... 2
一、送貨員崗位說明書 ....................... 2
二、送貨員應(yīng)具備的七種能力 3
第二章 送貨員工作流程 ........................
第三章 送貨員的考
一、直送站送貨員 績(jī)效計(jì)分卡新增設(shè) ............................... 7
二、績(jī)效考核計(jì)分及工效掛鉤辦法 .............. 10
第四章 業(yè)務(wù)內(nèi)容 ............................ 11
一、送貨員“四忌” 11
二、送貨員的五個(gè)意識(shí) ....................... 12
第五章 送貨員管理制度 ......................... 13
一、管理制度 .................................... 13
二、送貨員與送貨司機(jī)責(zé)任區(qū)分 15
第六章 送貨員培訓(xùn)制度 ...................... 16
第七章 送貨員行為規(guī)范制度 ......................................... 17
第八章 送貨文明用語和禁忌用語 ....................
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略982字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
優(yōu)質(zhì)服務(wù)有一定的煙草行業(yè)專業(yè)知識(shí) 責(zé)任 承諾 崗位直接 上級(jí)簽名 年 月 日 在崗責(zé)任 人簽名 年 月 日

二、送貨員應(yīng)具備的七種能力

1、市場(chǎng)分析能力送貨員每天工作在市場(chǎng)第一線每天和客戶打交道要根據(jù)客戶進(jìn)貨的品種、數(shù)量、類別掌握客戶的基本情況。 2、市場(chǎng)信息捕捉能力在工作之機(jī)要善于發(fā)現(xiàn)和捕捉市場(chǎng)信息。客戶有無擺賣假煙現(xiàn)象有無不規(guī)范經(jīng)營(yíng)情況 有無 4 明顯進(jìn)貨異�，F(xiàn)象客戶貨源有無斷檔現(xiàn)象并及時(shí)向營(yíng)銷和專賣部門反饋。 3、品牌培育能力送貨員要積極向客戶宣傳推介“兩重”品牌指導(dǎo)品牌陳列、品牌出樣介紹新品牌關(guān)注高檔煙和低檔煙。 4、品牌規(guī)格識(shí)別能力送貨員要善于用心、用腦去工作切實(shí)掌握不同品牌、不同規(guī)格的特性送貨時(shí)做到準(zhǔn)確無誤。 5、辨別真?zhèn)螏诺哪芰τ捎谑芙煌ā⒌赜�、金融機(jī)構(gòu)等客觀的限制每天要收受大量現(xiàn)金所以送貨員要有識(shí)別真假幣的能力以免造成損失。 6、服務(wù)客戶的能力送貨員不僅要把貨物準(zhǔn)確無誤送到客戶手中收回貨款而且要善于為客戶提供寬度服務(wù)向客戶提供市場(chǎng)信息為邊遠(yuǎn)和弱勢(shì)客戶解決力所能及的困難和問題。 7、識(shí)別真假卷煙的能力送貨員每天和卷煙打交道和客戶打交道所以要有真假卷煙識(shí)別能力如發(fā)現(xiàn)有假煙擺賣及時(shí)通知專賣部門進(jìn)行查處。 8、防范意識(shí)和能力送貨員面對(duì)千家萬戶面對(duì)千變?nèi)f化的工作環(huán)境必須具備應(yīng)對(duì)復(fù)雜事態(tài)的能力以保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)為己任以創(chuàng)造客戶滿意為取向確保安全操作。 第二章 送貨員工作流程 5 6 留言條 尊敬的 客戶 今日送所訂卷煙到貴處您不在我們將與下次貨一并送達(dá)敬請(qǐng)留人在家確保卷煙交接順利如您急需服務(wù)請(qǐng)電話聯(lián)系。 晉中煙草物流配送中心 送貨員 年 月 日

第三章 送貨員的考核

一、直送站送貨員 績(jī)效計(jì)分卡新增設(shè) 被考核者 崗位名稱 送貨員 崗位編碼 崗位級(jí)別 所在部門 直送站 直接上級(jí) 直送站副站長(zhǎng) 考核周期 維度Perspective 權(quán)重 WI 關(guān)鍵成功因素 CSF KPI/指標(biāo) 權(quán)重 WI 分值 業(yè)績(jī) 月度100 季度70 年度 20 提高工作完成有效性 送貨任務(wù)及時(shí)完成率 20 20 提高工作完成有效性 送貨完好率 20 20 提高工作完成有效性 回收任務(wù)及時(shí)完成率 15 15 提高工作完成有效性 收交款操作規(guī)范性 15 15 提高流程有效性 制度規(guī)范遵守度 15 15 提高流程有效性 工作沖突次數(shù) 5 5 提高職業(yè)化素質(zhì) 統(tǒng)一形象遵守度 5 5 提高職業(yè)化素質(zhì) 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與度 5 5 提高職業(yè)化素質(zhì) 合理化建議次數(shù) 正強(qiáng)化 10 安全 安全事故 負(fù)強(qiáng)化 10 態(tài)度 月度0 季度20 年度 10 形成職業(yè)化態(tài)度 執(zhí)行態(tài)度 30 30 形成職業(yè)化態(tài)度 創(chuàng)新態(tài)度 30 30 形成職業(yè)化態(tài)度 責(zé)任心 40 40 能力 月度 0 季度10 年度20 提高團(tuán)隊(duì)建設(shè)規(guī)范性 溝通能力 20 20 提高團(tuán)隊(duì)建設(shè)規(guī)范性 合作能力 35 35 提高團(tuán)隊(duì)建設(shè)規(guī)范性 人際交往能力 15 15 專業(yè)技能 專業(yè)技能 30 30 我理解并愿意遵守此績(jī)效計(jì)分卡及相關(guān)績(jī)效管理制度。 被考核者簽名 日 期 批準(zhǔn)以此績(jī)效計(jì)分卡及相關(guān)績(jī)效管理制度進(jìn)行績(jī)效管理工作。 物流中心領(lǐng)導(dǎo)簽名 日 期 專用指標(biāo)解釋 1、送貨任務(wù)及時(shí)完成率 8 1 指標(biāo)定義 該指標(biāo)為前臵指標(biāo)一般只要按時(shí)從站長(zhǎng)分管領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)取送貨任務(wù)并按要求將貨物送到指定地點(diǎn)即可獲取全部分?jǐn)?shù)。但是一旦出現(xiàn)了站長(zhǎng)分管領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)不接受而造成領(lǐng)導(dǎo)不得不安排別人或者當(dāng)天送貨未完成的特殊情況考評(píng)分?jǐn)?shù)將大幅降低。 用當(dāng)天送貨任務(wù)未完成次數(shù)來表示凡在一天中出現(xiàn)過領(lǐng)取站長(zhǎng)分管領(lǐng)導(dǎo)分配任務(wù)不接受且無故拖延了發(fā)車時(shí)間或者當(dāng)日送貨任務(wù)未完成算一天。每月不得超過2天。 2 指標(biāo)量化辦法 在工作過程中員工所在部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督和管理及時(shí)開出績(jī)效執(zhí)行單。對(duì)于由于嚴(yán)重超時(shí)而引起相關(guān)部門不滿意而投訴到物流中心主任、副主作和綜合管理部的同時(shí)需計(jì)入部門負(fù)責(zé)人績(jī)效計(jì)分卡中。 考核內(nèi)容 打分標(biāo)準(zhǔn)參考 得分 100分 60分 0分 當(dāng)天送貨任務(wù)未完成次數(shù) 0次 1次以內(nèi) 2次以上 、送貨完好率 1 指標(biāo)定義 送貨完好率是指送貨員保證從領(lǐng)取貨物到將貨物送至指定地點(diǎn)貨物未受損傷的程度。該指標(biāo)同樣為前臵指標(biāo)一般只要嚴(yán)格按照要求操作該指標(biāo)即可獲取全分。但是一旦出現(xiàn)了貨物損傷該指標(biāo)得分將會(huì)大幅降低。 9 該指標(biāo)意味著送貨員有義務(wù)監(jiān)督司機(jī)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則否則因?yàn)樗緳C(jī)不遵守交通規(guī)則造成貨物損傷時(shí)送貨員沒有任何借口必須接受該指標(biāo)考評(píng)除非有足夠合理的解釋。該項(xiàng)指標(biāo)之所以沒有列為司機(jī)的考核指標(biāo)即加強(qiáng)司機(jī)與送貨員的團(tuán)隊(duì)精神。 2 指標(biāo)量化辦法 在工作過程中直送站管理人員和直送零售戶實(shí)施接貨檢查發(fā)現(xiàn)一次貨物損傷且反映到了物流中心經(jīng)物流中心核實(shí)確系送貨過程中損傷發(fā)現(xiàn)一次算一次。若出現(xiàn)因送貨原因?qū)е碌耐素洸徽撠?zé)任在何方該項(xiàng)等分不得超過分并根據(jù)嚴(yán)重程度決定是否當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)直接歸零。 考核內(nèi)容 打分標(biāo)準(zhǔn)參考 得分 100分 60分 30分 0分 送貨完好率 0次 1次 次 次以上 、回收任務(wù)及時(shí)完成率 1 指標(biāo)定義 用考核期內(nèi)未能及時(shí)完成回收任務(wù)的天數(shù)來表示。在考核期中某個(gè)工作日出現(xiàn)了回收任務(wù)完成不及時(shí)的行為即算一天。用每月 ……（未完，全文共7857字，當(dāng)前僅顯示2759字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《煙草專賣局送貨員崗位實(shí)用手冊(cè)》）