我心目中的無(wú)錫米市征文：努力創(chuàng)新糧食批發(fā)市場(chǎng)銷(xiāo)售模式

努力創(chuàng)新糧食批發(fā)市場(chǎng)銷(xiāo)售模式
——無(wú)錫“網(wǎng)上糧店”擴(kuò)大市場(chǎng)銷(xiāo)售 服務(wù)無(wú)錫市民

為進(jìn)一步貫徹中共中央十六大、十七大為民辦實(shí)事的精神，在無(wú)錫市政府、市糧食局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，無(wú)錫糧油中心批發(fā)市場(chǎng)在做大做好無(wú)錫糧油市場(chǎng)建設(shè)的同時(shí)，積極探索有形市場(chǎng)與無(wú)形市場(chǎng)的結(jié)合，大力拓展網(wǎng)上購(gòu)物新型商業(yè)銷(xiāo)售業(yè)態(tài)，以市場(chǎng)為依托，開(kāi)拓發(fā)展糧食銷(xiāo)售新模式，擴(kuò)大為民服務(wù)功能，籌建了“網(wǎng)上糧店”，為全市市民“放心糧油”消費(fèi)開(kāi)辟了“綠色通道”，讓全市百姓享受到“網(wǎng)上訂糧，輕松撥號(hào)，送貨上門(mén)，貨到付款”的快捷、方便服務(wù)，這對(duì)于構(gòu)筑糧食供應(yīng)安全體系，建設(shè)和諧社會(huì)，讓糧食部門(mén)貼近生活、貼近市民、貼近社會(huì)。進(jìn)一步指導(dǎo)市民正確、科學(xué)、合理消費(fèi)糧油商品，都有著十分重要的經(jīng)濟(jì)社會(huì)意義�！熬W(wǎng)上糧店”自2007年10月21日開(kāi)通營(yíng)業(yè)以來(lái)，訂戶逐步增加，社會(huì)各界反響很好，受到廣大市民的青睞和肯定，稱贊其是政府和糧食企業(yè)為民辦的一件大好事。
一、建設(shè)“網(wǎng)上糧店”的意義
1．“網(wǎng)上糧店”體現(xiàn)了政府和糧食部門(mén)為民辦實(shí)事的宗旨。
“國(guó)以民為本，民以食為先”，在黨的十六大、十七大各次會(huì)議上，中央領(lǐng)導(dǎo)同志反復(fù)強(qiáng)調(diào)了“民生”和“為民、利民、便民”的服務(wù)宗旨，要求各級(jí)政府部門(mén)和企業(yè)要為
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略830字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
的快捷、方便服務(wù)，將現(xiàn)代物流、現(xiàn)代通信、現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)成功結(jié)合，對(duì)傳統(tǒng)意義上的有形糧店實(shí)現(xiàn)觀念和形式上的突破，充分利用現(xiàn)代通信的技術(shù)手段，進(jìn)行呼叫、訂購(gòu)、配送服務(wù)，提升無(wú)錫米市品牌形像，從而使“放心糧油”走進(jìn)千家萬(wàn)戶，實(shí)現(xiàn)零距離為民服務(wù)，促進(jìn)糧食供應(yīng)安全體系和市場(chǎng)建設(shè)朝更高層次發(fā)展。
二、 “網(wǎng)上糧店”的運(yùn)作方法
建立“網(wǎng)上糧店”的服務(wù)平臺(tái)，在全省乃至全國(guó)尚屬首家。在我們提出年內(nèi)開(kāi)通“網(wǎng)上糧店”的方案后，得到了市糧食局、市政府領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)有力的支持。中共江蘇省委副書(shū)記張連珍同志在視察我市市場(chǎng)建設(shè)中，專程聽(tīng)取了建立“網(wǎng)上糧店”的情況匯報(bào)，她要求各有關(guān)部門(mén)要全力支持和決心“網(wǎng)上糧店”建設(shè)項(xiàng)目。
1．加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
“網(wǎng)上糧店”對(duì)糧食部門(mén)是項(xiàng)全新的工作，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)是項(xiàng)目實(shí)施的必要保證。5月份，成立了由市糧食局有關(guān)部門(mén)和糧油市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)為成員的籌建領(lǐng)導(dǎo)小組，組織人員，集中力量抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)，針對(duì)客服中心平臺(tái)建設(shè)，上線商品調(diào)查、確定以及配送環(huán)節(jié)等進(jìn)行專題討論、研究，明確分工，責(zé)任到人，制訂了整套“網(wǎng)上糧店”實(shí)施方案，為“網(wǎng)上糧店”的開(kāi)業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2．加強(qiáng)“放心糧油進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，讓群眾了解接受“網(wǎng)上糧店”。
建設(shè)“網(wǎng)上糧店”是在“放心糧油進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上演化發(fā)展的，從07年3月起至12月，我們利用周六、周日期間，組織了16次“放心糧油進(jìn)社區(qū)”現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)活動(dòng)，為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)糧油商品，發(fā)放“網(wǎng)上糧店”宣傳資料萬(wàn)余份，宣傳建立“網(wǎng)上糧店”為民提供服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容，讓市民了解和認(rèn)識(shí)“網(wǎng)上糧店”便民、利民的服務(wù)宗旨，使市民在通過(guò)“放心糧油進(jìn)社區(qū)”的服務(wù)中體會(huì)到“網(wǎng)上糧店”今后群眾帶來(lái)的便利，也使“網(wǎng)上糧店”尚未開(kāi)業(yè)就具備了強(qiáng)大的群眾基礎(chǔ)。
3．精心設(shè)計(jì)，搞好“網(wǎng)上糧店”平臺(tái)建設(shè)。
“網(wǎng)上糧店”是當(dāng)今電子商務(wù)和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合的新穎的銷(xiāo)售服務(wù)模式。在無(wú)錫電信分公司的協(xié)作支持下，對(duì)購(gòu)物流程和商品展示，訂單、商品咨詢和投訴反饋進(jìn)行精心、細(xì)致的設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)化操作程序，確保市民輕松樂(lè)意訂購(gòu)，同時(shí)考慮不懂和無(wú)條件上網(wǎng)訂購(gòu)的顧客需要，我們通過(guò)省電信公司申領(lǐng)了訂糧專用服務(wù)熱線96889222，擴(kuò)大了服務(wù)范圍，“輕松撥號(hào)，送貨上門(mén)”，為廣大群眾提供了更為方便服務(wù)。
4．嚴(yán)把上線商品質(zhì)量關(guān)。
“質(zhì)量是生命”，“網(wǎng)上糧店”是代表糧食部門(mén)為百姓提供的放心糧油商品，市民歡迎和接受“網(wǎng)上糧店”也是通過(guò)商品質(zhì)量?jī)r(jià)格的穩(wěn)定和方便、快捷的服務(wù)。建立“網(wǎng)上糧店”，我們就將上線商品的質(zhì)量作為生存發(fā)展的首要關(guān)鍵。在確定上線商品時(shí)，不僅需要生產(chǎn)廠家QS質(zhì)量認(rèn)可資料的提供，對(duì)每批大米入庫(kù)前必須通過(guò)市場(chǎng)質(zhì)量檢測(cè)中心的檢測(cè)，在質(zhì)量通過(guò)的前提下，組織相關(guān)人員進(jìn)行試燒后，品嘗其口感，而且通過(guò)“放心糧油進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)中，廣泛征求市民的意見(jiàn)，在得到大部分群眾的認(rèn)可后正式確定上線，杜絕今后質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)生�！熬W(wǎng)上糧店”運(yùn)營(yíng)三個(gè)月來(lái)，尚未接到市民有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的投訴，“網(wǎng)上糧店”的信譽(yù)在百姓中得到進(jìn)一步的提高。
5．強(qiáng)化職工培訓(xùn)，提高服務(wù)素質(zhì)。
“網(wǎng)上糧店”服務(wù)熱線接線下單和送貨上門(mén)對(duì)市場(chǎng)每一位職工來(lái)講是項(xiàng)全新和生疏的工作，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的觀念，必須具有高充的責(zé)任感受，要在待人接物、回答、解釋、商品介紹時(shí)，注重服務(wù)素質(zhì)的提高。在送貨上門(mén)時(shí)，要求送貨員態(tài)度端正，服務(wù)熱情，積極征求訂戶對(duì)“網(wǎng)上糧店”的意見(jiàn)和建議，對(duì)因道路交通擁堵，未能準(zhǔn)時(shí)送貨到門(mén)的個(gè)別客戶，做好耐心的解釋，取得他們的理解。客服中心接線員工作代表了“網(wǎng)上糧店”的形象，接線質(zhì)量的好壞直接涉及到“網(wǎng)上糧店”的服務(wù)質(zhì)量，一方面我們組織接線員參加無(wú)錫114臺(tái)接線的培訓(xùn)，規(guī)范接待用語(yǔ)，制訂客服中心接待服務(wù)的規(guī)章制度，另一方面要求接線員在接待時(shí)，在商品介紹、送貨時(shí)間上做到耐心、細(xì)致、熱情、周到。語(yǔ)言規(guī)范、語(yǔ)調(diào)柔和，給顧客有一種溫暖如家的感覺(jué)。
6．認(rèn)真實(shí)行電話回訪制度。
“網(wǎng)上糧店”服務(wù)熱線在電話訂單的同時(shí)，按裝了電話投訴程序，通過(guò)投訴建議，加強(qiáng)“網(wǎng)上糧店”與用戶之間的溝通。“網(wǎng)上糧店”開(kāi)張營(yíng)業(yè)五十多天來(lái)，盡管沒(méi)有接到因質(zhì)量、價(jià)格、配送服務(wù)方面的投訴，我們還是每天主動(dòng)電話回訪部分客戶，征求他們對(duì)“網(wǎng)上糧店”的意見(jiàn)和希望，并就如何縮短送貨時(shí)間的問(wèn)題上進(jìn)行探討和溝通，取得他們的理解和支持，努力將以人為本，服務(wù)于民的理念貫穿于“網(wǎng)上糧店”運(yùn)作的全過(guò)程， ……（未完，全文共4617字，當(dāng)前僅顯示2332字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《我心目中的無(wú)錫米市征文：努力創(chuàng)新糧食批發(fā)市場(chǎng)銷(xiāo)售模式》）