農(nóng)村矛盾糾紛調(diào)處“四心法”

目錄/提綱：……
一是，有誠(chéng)心
1、用行動(dòng)證明誠(chéng)心
2、用方法證明誠(chéng)心
3、用話語(yǔ)讓當(dāng)事人放心
二是，有耐心
1、自己有耐心
2、想辦法讓對(duì)方有耐心
三是，要細(xì)心
1、細(xì)心聽(tīng)話語(yǔ)
2、細(xì)心查行動(dòng)
四是，有恒心
1、不斷以情感人
2、持續(xù)“以毒攻毒”
……
農(nóng)村矛盾糾紛調(diào)處“四心法”

近年來(lái)，隨著**縣農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，新農(nóng)村建設(shè)的深入推進(jìn)，農(nóng)村各種_性、社會(huì)性問(wèn)題日漸凸現(xiàn)，各種矛盾日漸突出。農(nóng)村的安定團(tuán)結(jié)成為影響**縣穩(wěn)定發(fā)展的重中之重。宅基地建房、房屋拆遷、村兩委換屆選舉、集體財(cái)產(chǎn)管理使用、土地承包合同、贍養(yǎng)農(nóng)村老人等等，都成為引發(fā)農(nóng)村矛盾的重要原因。有的地方信訪部門(mén)上訪人員絡(luò)繹不絕，每月3日領(lǐng)導(dǎo)接訪日就像“趕大集”。許多基層干部抱怨農(nóng)村亂、農(nóng)民難管、農(nóng)村工作難干。**縣信訪調(diào)解干部根據(jù)多年的農(nóng)村矛盾糾紛調(diào)處經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出行之有效的“四心法”。
一是，有誠(chéng)心。大多數(shù)上訪人員都抱著相信政府、依靠政府的想法來(lái)尋求幫助，工作人員首先要有誠(chéng)心，真心實(shí)意為老百姓解決問(wèn)題。用行動(dòng)、用方法、用語(yǔ)言讓當(dāng)事人感受到工作人員的誠(chéng)意。如某村姓徐的一家人蓋新房子，為了屋內(nèi)采光好屋后開(kāi)了兩個(gè)窗，正對(duì)隔街王家人的
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心，讓當(dāng)事人盡情訴說(shuō)心中的不滿，耐心聽(tīng)當(dāng)事人訴說(shuō)發(fā)牢騷、不要打斷。同時(shí)找出問(wèn)題的根源，做到有的放矢。如某村趙家人自家新蓋房屋屋檐高出前鄰的后屋檐，因?yàn)椤伴軌洪�，人欺人”的民間說(shuō)法，前鄰用各種損招阻止趙家進(jìn)行收尾工程。而趙家人認(rèn)為前鄰開(kāi)始無(wú)異議而后阻止施工的做法是仗著人多勢(shì)眾欺負(fù)人，所以60多歲的老娘帶著兒子媳婦上訪。工作人員用耐心處理了這起雙方當(dāng)事人各執(zhí)一詞難說(shuō)對(duì)錯(cuò)的糾紛。
1.自己有耐心。趙家人在老太太的帶領(lǐng)下持續(xù)兩周一天兩次準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)來(lái)鎮(zhèn)府找領(lǐng)導(dǎo)。老太太倚老賣(mài)老到處陳述自家的勢(shì)單力孤，前鄰欺人太甚，鎮(zhèn)府干部稍有微詞，便橫加指責(zé)，甚至破口大罵。調(diào)解人員每次都耐心聽(tīng)他們重復(fù)敘說(shuō)，悉心做他們工作，陳清利避，通過(guò)多番交涉，趙家人終于做出割去多余屋檐的讓步。
2.想辦法讓對(duì)方有耐心。沒(méi)有僅僅聽(tīng)趙家人的一面之詞，調(diào)解人員多次到實(shí)地調(diào)查，多方打聽(tīng)情況。了解到事實(shí)是：前鄰開(kāi)始并不知道“檐壓檐”的說(shuō)法，后經(jīng)人慫恿想招故意讓趙家難受。工作人員在應(yīng)對(duì)趙家人的同時(shí)不斷調(diào)查，用事實(shí)反駁老太太的片面說(shuō)法，說(shuō)明對(duì)方的意圖，讓趙家人有耐心，聽(tīng)得進(jìn)政府的調(diào)解方案。
三是，要細(xì)心。很多上訪人員的確遇到了不平事，但往往僅站在自己的角度思考問(wèn)題。工作人員一定要從上訪者的只言片語(yǔ)和行動(dòng)中細(xì)心查找漏洞，迅速抓住矛盾的要害和本質(zhì)，找準(zhǔn)突破口，讓雙方心服口服。如某村趙家人將臨街的一塊空地租給同村的劉家人堆放沙石，僅有口頭協(xié)議。后劉家人在上面蓋房屋，將要完工時(shí)，趙家人以無(wú)協(xié)議為由要求收回土地經(jīng)營(yíng)權(quán)，劉家不肯。趙家頻頻上訪，說(shuō)劉家人侵犯了自己的權(quán)益。工作人員細(xì)心發(fā)現(xiàn)漏洞，抓住關(guān)鍵，成功化解了矛盾糾紛。
1.細(xì)心聽(tīng)話語(yǔ)。趙家人一直強(qiáng)調(diào)說(shuō)當(dāng)初說(shuō)好了只是用空地堆放沙石，結(jié)果他建了房子，自己現(xiàn)在要收回自己用。工作人員從話語(yǔ)中得到趙家人要自己用的信息后，沒(méi)有按照解除口頭協(xié)議，趙家收回土地的思路去處理，而是深入了解隱情。通過(guò)包村干部、中間人、村干部的多方打聽(tīng)知道開(kāi)始沒(méi)有明確用途只是談好使用價(jià)格，后趙家人看到劉家臨街蓋房是個(gè)商機(jī)而眼紅，所以要收回自己蓋房。明白意圖后，工作人員從有中間人、按時(shí)付租金，口頭協(xié)議有效這個(gè)角度穩(wěn)住雙方當(dāng)事人。
2.細(xì)心查行動(dòng)。趙家人在不斷上訪的同時(shí)私下不斷找村干部讓其同意自己建房。工作人員從他私下活動(dòng)中找到破綻，找相關(guān)人員和部門(mén)了解知道該空地系趙家責(zé)任田不允許私自建房。工作人員依據(jù)法律法規(guī)強(qiáng)制拆除了劉家人私自建設(shè)的房屋，也讓趙家打消自己建房的念頭。最后雙方解除協(xié)議，恢復(fù)責(zé)任田原貌。
四是，有恒心。在大多數(shù)農(nóng)村都有既定的民風(fēng)民俗，有村民共同遵守的道德規(guī)范，與法律規(guī)定并不完全一致。有人就認(rèn)死理，堅(jiān)決按照法律法規(guī)執(zhí)行，做出有悖常理、有悖風(fēng)俗的自私之事。。如，某公辦人民教師和丈夫收入穩(wěn)定、生活豐裕，下有在農(nóng)村的兩個(gè)妹妹。70歲的老父親含辛茹苦養(yǎng)大三個(gè)孩子，尤其供大女兒讀書(shū)成為人民教師頗為自豪。老父親要求大女兒每月出150元贍養(yǎng)費(fèi)，在農(nóng)村的兩妹妹一人出50元。該教師以孩子有均等的贍養(yǎng)義務(wù)為由拒付，要求兩妹妹同己均攤贍養(yǎng)費(fèi)用。老父親自己協(xié)調(diào)不成，一紙?jiān)V狀將大女兒告上法庭，惱羞成怒的女兒 ……（未完，全文共2636字，當(dāng)前僅顯示1675字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《農(nóng)村矛盾糾紛調(diào)處“四心法”》）