煙草公司客戶經(jīng)理演講稿：讓青春在爭先創(chuàng)優(yōu)中閃光7

煙草公司客戶經(jīng)理演講稿：青春在爭先創(chuàng)優(yōu)中閃光7

各位領(lǐng)導、同志們，大家好：
《鋼鐵是怎樣練成的》的作者，前蘇聯(lián)作家奧斯特洛夫斯基曾說過“生活賦予我們一種巨大的和無限高貴的禮品，這就是青春”。每個人都擁有青春，青春是生命活力的象征，它蘊涵著智慧、勇敢和意志，充滿著力量，充滿著期待，充滿著希望，如何讓美好的青春充滿意義呢？我覺得只有把自己的青春置于時代的大潮中去拼搏，青春才有激情；只有把青春的激情融入自己的工作崗位，青春才有意義；只有把青春的意義賦予爭先創(chuàng)優(yōu)內(nèi)容，青春才能閃光。今天我的演講題目就是《青春在爭先創(chuàng)優(yōu)中閃光》。
作為基層煙草公司的客戶經(jīng)理，如何在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中有所表現(xiàn)，如何使自己的青春充滿時代的氣息，我覺得創(chuàng)先爭優(yōu)并不象有的人說的那樣高高在上，遙不可及，只要我
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。然而，結(jié)果卻是事與愿違。在第一個季度召開的客戶經(jīng)理交流總結(jié)會上，別的客戶經(jīng)理介紹了先進經(jīng)驗，而我卻因銷量完不成排名倒數(shù)第一！這對我這個一向要強的人來說，猶如當頭一棒，打得我頭暈?zāi)垦！峭恚艺媸且粋�人默默流淚到天亮。沒想到自己每天風里來雨里去，不怕苦不怕累，結(jié)果卻是這樣。是商戶不理解？還是服務(wù)不到位？是努力的程度不夠？還是自己沒本事？一連串的問題困繞著我。
為了尋求問題的答案，我在做好本職工作的基礎(chǔ)上，抽出時間跟隨業(yè)績好的的客戶經(jīng)理，和他們一起下市場拜訪客戶，向他們現(xiàn)場學習先進經(jīng)驗。通過自己的學習、觀察、思考和總結(jié)，終于找到了問題的癥結(jié)。我意識到要做一個合格的客戶經(jīng)理，首先要學會溝通。光靠熱情還遠遠不夠，更重要的要把工作重點放在與商戶溝通上，也就是站在商戶的立場上與商戶勾通，和商戶建立真正的友誼。要做到這一點就要在真誠服務(wù)客戶方面下功夫，增進上訪的信任，用真誠服務(wù)與客戶建立融洽友好的關(guān)系。其次是真心換來信任。在我分管的轄區(qū)內(nèi)，常有客戶讓我?guī)椭鉀Q困難，也常有客戶因生意脫不開身，而讓我?guī)椭蛻襞R時辦事，還有客戶讓我?guī)退麄兇婵畹氖拢疃嗟囊还P達萬元，他們信得過我。今年4月的一天，我正在訪銷的路上，突然接到**鄉(xiāng)一商戶打來電話，說家里急需用錢，問我能不能借點錢給他，我當即跑20多公里把錢送到他家里，這位商戶當時激動得熱淚盈眶。正像一名商戶對我說的：“以前，你總是來去匆匆，說不上幾句話你就走了，總感到我們難以溝通�？扇缃瘢覀儾粌H信得過你，而且我們把你當作親人一樣看待！”
寒來暑往，我就是這樣靠平時點滴的細節(jié)來實現(xiàn)與客戶的情感交流，就這樣和商戶建立了深厚的情感。我也月月超額完成卷煙銷量任務(wù)，我本人也被評為20**年度先進工作者。
“當好客戶經(jīng)理要有耐心”
兩年來，我在客戶經(jīng)理的崗位上，在訪銷工作中，不怕吃苦，任勞任怨，在贏得客戶和同志們好評的同時，也摸索和積累了一定的經(jīng)驗。我認為，當好客戶經(jīng)理就是要有耐心，要學會傾聽。
為了時時關(guān)注市場行情、營銷動態(tài)，我常常是騎自行車或者步行完成自己的拜訪計劃。在拜訪過程中，面對商戶的怨言和牢騷，我總是耐心細致地做商戶的思想工作，認真思考解決問題的辦法。記得開始實行電話訪銷、電子結(jié)算的時候，商戶們想不通，我每到一處，都聽到一片抱怨聲。面對商戶的質(zhì)問和個別過激的罵聲，我沒有躲避，而是在一旁靜靜地聆聽。等商戶說累了，發(fā)泄完了，再向他們做耐心細致的解釋工作。我以我的真誠和耐心贏得商戶的理解，也深深地打動了商戶的心。
記得我第一次去拜訪就遇到這樣一件事情：有一位姓胡的商戶，我熱情地跟他打招呼，他連理都不理，幫他擺放卷煙他不讓，跟他認作一家，他說你是你，我是我，說什么他都不配合。但我沒有灰心，又利用送貨的機會慢慢接近他。他妻子是一個通情達理的人，通過與他 ……（未完，全文共3038字，當前僅顯示1534字，請閱讀下面提示信息。收藏《煙草公司客戶經(jīng)理演講稿：讓青春在爭先創(chuàng)優(yōu)中閃光7》）