2011年銀行普通柜柜員個人總結(jié)

建行普通柜個人年總結(jié)

光陰荏苒，歲月如梭！一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高
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代表了銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。在柜面上爭取做到無投訴、無差錯。
現(xiàn)在我所待的網(wǎng)點(diǎn)也正在經(jīng)歷網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是建行向國際一流商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略措施，也是我行許多營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)目前正在面臨承擔(dān)的一項(xiàng)重要的歷史使命。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)點(diǎn)分類、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流、服務(wù)分層的產(chǎn)品分銷”，并達(dá)到品牌形象、操作流程、服務(wù)體驗(yàn)“三個一致”，顯著增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)品交叉銷售與客戶分層服務(wù)能力，不斷提高零售銀行業(yè)務(wù)的市場競爭力和價(jià)值貢獻(xiàn)，為建設(shè)最大零售銀行的目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。
我們已經(jīng)在按照網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的要求在做，在這之中有許多的艱辛和不適應(yīng)，但是我們還是克服困難，調(diào)整自己，把自己該做的事情做到最好。當(dāng)然網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型帶給我們的驚喜也是相當(dāng)明顯的，高低柜的分離，使現(xiàn)金業(yè)務(wù)和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)分開辦理，這樣可以把辦理不同業(yè)務(wù)的客戶分流，不但提高了業(yè)務(wù)辦理的速度，也能讓我們?yōu)榭蛻籼峁└鼘I(yè)、更周到的服務(wù)�？蛻粢彩欠浅５臐M意，等待時間短了，服務(wù)更細(xì)致了，也提高了對我們建行的滿意度和忠誠度。通過網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，有效釋放了前臺客戶服務(wù)的營銷能力，這樣我們可以給更多的客戶提供各種理賬信息，推薦其購買包括基金，銀保產(chǎn)品，理賬產(chǎn)品等。客戶也從中得到了更多的信息，使自己的理賬更多元化，同時我們在這樣的基礎(chǔ)上，銷售業(yè)績也是在逐步的提高。
　　回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性 ……（未完，全文共1698字，當(dāng)前僅顯示1080字，請閱讀下面提示信息。收藏《2011年銀行普通柜柜員個人總結(jié)》）