市信訪局2011年信訪工作總結及2012年信訪工作思路

目錄/提綱：……
一、2011年所做的工作
（一）建立健全有效機制，促進各項工作有序開展
1、進一步健全領導干部接待群眾來訪制度
2、進一步推進了重點約談機制
3、進一步健全了主要領導定期會商制
4、進一步完善了領導包案制度
5、進一步完善了領導包案問責機制
6、進一步加強了接訪勸返工作機制
7、進一步加強信訪督查督辦制度
8、進一步健全目標管理考核制度
（二）全力暢通信訪渠道，促進社會大局和諧穩(wěn)定
1、啟用人民來訪接待中心
2、開通信訪工作調度電話
3、深入開展聯(lián)合接訪
4、建立信訪信息系統(tǒng)
5、規(guī)范機關內部管理
（三）狠抓信訪積案化解，促進上訪老戶息訪息訴
1、加大交辦會辦督辦工作力度，化解疑難信訪問題
2、加強信息預警應急處置工作，化解疑難信訪問題
3、合理使用信訪救助專項資金，化解疑難信訪問題
（四）加強機關隊伍建設，提高信訪干部服務水平
1、突出“創(chuàng)先爭優(yōu)能力建設”活動，提升各項能力
2、貫徹《廉政準則》，嚴格自查自糾，增強服務意識
3、落實“掛職鍛煉，跟班學習”機制，提高整體素質
二、信訪維穩(wěn)工作取得明顯成效
1、信訪案件辦理力度加大，問題解決到位
2、信訪工作重視程度提高，思想認識到位
3、創(chuàng)新信訪積案化解方法，攻堅成效到位
4、基層信訪網(wǎng)絡建設完善，重心下移到位
5、強化__措施，人員_到位
三、信訪維穩(wěn)工作中存在……
2011年信訪工作總結及2012年信訪工作思路

市信訪局

2011年，在市委、市政府的正確領導，在各單位的積極配合和廣大信訪干部的努力工作下，信訪局在“班子建設、機關面貌、干部作風、工作實績、社會聲譽”的五個方面取得顯著進步，全市信訪工作整體水平不斷提升。

一、2011年所做的工作

一年來，我市在創(chuàng)新工作機制、暢通信訪渠道、促進積案化解、加強隊伍建設上下功夫，進一步夯實基礎，強化措施，全市信訪工作取得一定成效。

全年市信訪局、市人民來訪接待中心共登記接待信訪群眾808批4662人次，與去年1040批6034人次，分別下降22.3%和22.7%。訪191批3427人次。越級訪158批602人次，其中到衡陽市上訪被登記48批331人次，與去年34批293人次比，分別上升了41.2%和13%；赴省上訪被登記95批222人次，與去年73批175人次比，分別上升了30.1%和26.9%；_上訪15批49人次，與去年11批45人次比，分別上升了36.4%和9%。來信202件，同比去年107件上升了95%。

（一）建立健全有效機制，促進各項工作有序開展。

1、進一步健全領導干部接待群眾來訪制度。今年出臺了《耒
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責任，并對_非正常個訪相關包案領導進行了通報批評。

6、進一步加強了接訪勸返工作機制。今年出臺《耒陽市接訪勸返辦法》，建立統(tǒng)一指揮、上下銜接、保障有力、運轉高效的越級上訪應急處置機制，制定工作預案，做到領導、人員、車輛、經(jīng)費、措施“五落實”。嚴格落實居住地黨委、政府作為勸返接回和_工作主體的責任，公安機關作為依法處置工作主體的責任，事發(fā)地黨委、政府和涉事部門作為解決問題、化解矛盾糾紛的主體責任。一旦發(fā)生越級上訪，立即啟動預案，確保人能接回、事要解決、不出問題，并做到接回一個、_一個，堅決杜絕“倒流”現(xiàn)象發(fā)生。

7、進一步加強信訪督查督辦制度。對各級領導批示的案件和影響較大的重點案件，抓住案件反饋、結果上報兩個重點環(huán)節(jié)，確保案件查辦時效和質量。對涉及_、時效性強的信訪案件，堅持特事特辦，一抓到底，直至問題解決。對上訪量長期居高不下的單位，組織專門督查組駐點，幫助研究措施，進行重點督辦，限期辦結。

8、進一步健全目標管理考核制度。今年《信訪工作目標管理考核辦法》把信訪工作單列考核，增加了考核分值比例；把訪、越級訪、重復訪發(fā)生率作為主要指標；把落實信訪工作責任、信訪隱患排查、提高信訪件結案率作為評判標準。

（二）全力暢通信訪渠道，促進社會大局和諧穩(wěn)定。

1、啟用人民來訪接待中心。

2011年，完成了耒陽市人民來訪接待中心的建設。9月21日，“中心”正式啟用。由市委群眾工作部部長、市政府辦副主任、市信訪局局長陸冬生同志兼任“中心”主任�！爸行摹蓖度虢�200萬元，裝修了1000m2的接訪大廳，配備了電子顯示屏、安檢監(jiān)控等設備及飲水機等便民設施，配齊了辦公桌椅、電話、微機等辦公設備。設立了2個登記窗口、1個法律咨詢窗口、1個警務室，設立了征地拆遷、城建城管接談室，勞動人事、企業(yè)改制接談室，涉法涉訴，_涉礦，農(nóng)業(yè)農(nóng)村、綜合類接談室等5個接談室，分別由國土資源局等30個單位派員入駐�！爸行摹睆牡怯浄至鳌⒔诱勈芾�、辦理答復、復查復核、疏導教育、依法處置等方面作出了規(guī)范化要求，初步實現(xiàn)“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”，我市的信訪渠道進一步暢通、信訪秩序進一步規(guī)范、信訪形勢進一步好轉。

2、開通信訪工作調度電話。市人民來訪接待中心辦公電話4688928，是全市信訪工作的調度電話，該號碼已設置為錄音電話。凡是拒接該電話，或者未接電話又未回電的，以及接到電話后未及時到場接訪的，將要記錄在冊，作為各級領導干部的考核依據(jù)。

3、深入開展聯(lián)合接訪。

今年來，各單位陪同領導接訪群眾32次，接待群眾243批1303人次，個有關單位在信訪局、人民來訪接待中心聯(lián)合接訪81次，接待群眾81批562人次，

4、建立信訪信息系統(tǒng)。

2011年，我局現(xiàn)有45臺電腦，5臺打印機，2臺復印機，1臺掃描儀。在符合安全b_m要求的情況下，利用信訪內網(wǎng)、信訪外網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)，推行網(wǎng)上辦信，實現(xiàn)了與全國信訪信息系統(tǒng)接軌，資源共享。在市黨政門戶網(wǎng)黨務公開網(wǎng)上設置了陽光臺，進行黨務、政務公開，接受廣大群眾的監(jiān)督。書記、市長信箱中的信訪事項，做到及時呈報，及時交辦、及時調處、及時統(tǒng)計上報。

5、規(guī)范機關內部管理。

結合我市實際，對全市30個常駐和設臺機關單位按系統(tǒng)劃分為5個組、36個鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處劃分為5片，實行市信訪局領導班子成員聯(lián)點包片制度，強化既分工又合作的意識，全局干部切實肩負起為黨分憂、為民解難的神圣職責。嚴明了機關工作紀律，努力打造 “工作一流、群眾滿意”的信訪部門。

（三）狠抓信訪積案化解，促進上訪老戶息訪息訴。

1、加大交辦會辦督辦工作力度，化解疑難信訪問題。

我局把積案化解工作作為2011年重點工作來抓，進一步完善信訪案件的交辦、會辦、督辦制度，圍繞大信訪工作格局建立和信訪工作機制完善，健全組織網(wǎng)絡，規(guī)范工作秩序，信訪總量與去年同期相比均有大幅回落。5月18日，集中交辦了34個信訪突出問題，9月20日，集中交辦了108件信訪積案。11月13日，召開了全市信訪積案化解“百日攻堅”活動講評調度會，督促積案化解。“百日攻堅”活動促進了積案化解，化解一批上訪時間長、社會影響大的“骨頭案”、“無頭案”、“釘子案”。

2、加強信息預警應急處置工作，化解疑難信訪問題。

對重要信息或可能引越級發(fā)集訪的苗頭，我局在第 ……（未完，全文共6695字，當前僅顯示2351字，請閱讀下面提示信息。收藏《市信訪局2011年信訪工作總結及2012年信訪工作思路》）