2011年區(qū)婦幼保健院精神文明建設工作總結

目錄/提綱：……
一、嚴格按照創(chuàng)建區(qū)級最佳文明單位要求認真開展精神文明工作
（三）深入開展“員工價值年”和“服務質量年”活動，開
（四）深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)“一講二評三公示”活動，認真落實“三亮三比三評”
1、亮標準，明確服務規(guī)范
2、亮身份，明確黨員責任
3、亮承諾，明確爭創(chuàng)目標
4、比技能，在服務本領上賽強弱
5、比作風，在服務態(tài)度上賽優(yōu)劣
二、加大醫(yī)院文化建設力度，塑造良好的社會形象
（二）加大了醫(yī)院宣傳力度，堅持服務社會的方向
三、深化唱讀講傳活動，積極開展慶祝建黨90周年活動
（一）我院以唱紅歌、文藝表演等多種形式的活動隆重慶祝中國共產黨建黨90周年
四、加強行業(yè)作風建設，提升醫(yī)德醫(yī)風建設水平
（一）強化醫(yī)德醫(yī)風考評和教育
五、繼續(xù)發(fā)揮工會、共青團的職能作用
……
區(qū)婦幼保健院二○一一年精神文明建設工作總結

區(qū)衛(wèi)生局：
2011年我院精神文明建設工作，以“三個代表”重要思想和黨的十七大精神為指導，全面貫徹科學發(fā)展觀，解放思想，實事求是，堅持醫(yī)院“以人為本，顧客至上”的服務理念，深入開展 “創(chuàng)先爭優(yōu)”、“打好攻堅戰(zhàn)、再做新貢獻”作風建設主題活動和建黨九十周年“唱讀講傳”活動，深化精神文明建設，加強思想政治及行風建設，為醫(yī)院健康持續(xù)發(fā)展提供了堅強有力的政治保障，為培育文明高尚的醫(yī)德醫(yī)風新風尚起到了積極的推動作用�，F(xiàn)將全年工作情況總結如下。
一、嚴格按照創(chuàng)建區(qū)級最佳文明單位要求認真開展精神文明工作
（一）創(chuàng)保健全市第一，扎實推進婦幼保健各項工作，取得了婦幼保健工作各項質量指標穩(wěn)步上升的好成績。�？漆t(yī)療水平，上了一個臺階，業(yè)務量保持較好的增長勢頭，門診人次同比增長16.8%%；住院人次同比增長24.7%，業(yè)務收入同比增長20.3%。全年未發(fā)生重大責任事故，醫(yī)療糾紛發(fā)生率低于
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級及普工崗位說明書》。為客觀準確地評價員工的德才表現(xiàn)、履職情況以及工作實績，促進勤政、廉政，提高工作效能，我院采取了多項考核方案并舉的考評措施。同時全院各科制訂了工作職責、辦事指南、服務流程、行為規(guī)范、禮貌用語等上墻或電子屏公示。
2、亮身份，明確黨員責任。全院職工掛牌上崗，服務牌上有中共黨員的標識；公開黨員示范窗口五個；黨員示范崗二十四個；全院黨員佩戴黨徽，自覺亮出身份，激發(fā)黨員創(chuàng)先爭優(yōu)和保持先進性的熱情。
3、亮承諾，明確爭創(chuàng)目標。院黨委和各黨支部根據(jù)全年重點工作、重點任務制定了年度承諾事項，各支部根據(jù)職責要求、工作任務兩月一諾，黨員和職工一月一諾，通過展示板、公示欄公開，接受服務對象監(jiān)督。
4、比技能，在服務本領上賽強弱。今年我院結合“三好一滿意”、“創(chuàng)建優(yōu)質護理示范病房”等活動，為規(guī)范臨床診療行為，提高醫(yī)療質量和保證醫(yī)療安全，我院制定并出臺了《萬州區(qū)婦幼保健院處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用專項整治方案》《藥品、高值耗材使用統(tǒng)計信息管理辦法》等。醫(yī)務科組織全院246名醫(yī)技人員進行了“三基”知識和“醫(yī)療核心制度”考試考核，護理部組織全院189名護理人員開展“護理技能”和“護患溝通技能”考試。通過崗位技能練兵活動，不斷提高了黨員、職工業(yè)務技能和服務能力。
5、比作風，在服務態(tài)度上賽優(yōu)劣。我院緊緊圍繞轉變工作作風、提高隊伍素質、健全完善規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范以及提高服務水平這個中心，結合開展“樹良好醫(yī)德醫(yī)風做人民健康衛(wèi)士”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動，積極開展創(chuàng)建“優(yōu)質醫(yī)院”、“優(yōu)質服務窗口”創(chuàng)建活動。將掛號收費處和門診藥房確定為創(chuàng)建優(yōu)質服務窗口。在活動中，通過不斷改進便民服務措施和服務流程，進一步轉變了窗口工作人員工作作風，充分體現(xiàn)了醫(yī)院以人為本的人性化服務理念，獲得廣大顧客朋友的一致好評。兩個創(chuàng)建窗口滿意度調查分別達98.5%和97.5%以上，充分展示了我院窗口良好的醫(yī)務工作者形象。今年三月我院總院收費室、總院西藥房經重慶市萬州區(qū)衛(wèi)生局“優(yōu)質服務窗口”評估驗收合格并授牌。推動了行評工作的深入開展和醫(yī)院優(yōu)質服務文化建設。
6、比業(yè)績，在工作質量上賽高低，扎實推進“一講二評三公示”，樹立先進典型。我院扎實推進“一講二評三公示”黨員及非黨群眾參與率達100%。每月5號前根據(jù)崗位職責、目標任務等如實填寫《黨員承諾陳述評議表》、《非黨員工陳述評議表》、《黨支部承諾陳述評議表》，通過各科室、分院非黨員工述評會、各支部專題組織生活會和支部書記專題匯報會，認真陳述，深刻點評，根據(jù)工作業(yè)績和服務質量雙月評出1個優(yōu)秀支部，每月評出17名優(yōu)秀黨員，55名優(yōu)秀員工均公示上墻。
二、加大醫(yī)院文化建設力度，塑造良好的社會形象
（一）全院進一步開展弘揚“醫(yī)院文化”宣傳活動，組織職工認真學習《醫(yī)院文化手冊》，大力營造和提升愛崗敬業(yè)，以院為家的主人翁氛圍和意識，著力提高全體員工對醫(yī)院目標的認同感和使命感，增強醫(yī)院凝聚力，珍惜醫(yī)院發(fā)展成果，用積極向上和感恩的心態(tài)，立足崗位多做貢獻來回報社會。今年5月26日我院特聘請重慶市知名專家、優(yōu)秀普通話測試員、三峽學院客座教授賴勇教授來院進行普通話培訓，全院員工共120余人參加了此次培訓。通過培訓，讓醫(yī)院廣大員工更加準確地掌握了普通話的發(fā)音技巧，大大提高了口語水平。從去年禮儀培訓后的“行為美”到今年的“語言美”，醫(yī)院著力培養(yǎng)員工成為文明優(yōu)雅的白衣戰(zhàn)士。
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