善納群言，依法行政（投訴中心述職報告）

目錄/提綱：……
一、強化認識，明確職責，把投訴工作作為城管工作的重要載體
二、暢通渠道，廣開言路，把投訴中心作為傾聽群眾呼聲的平臺
三、端正思想，提高效率，把投訴工作當成為民辦事的重要途徑
四、服從大局，加強配合，完成投訴以外的各項工作
……
善納群言，依法行政
　　****年度述職報告
　　投訴中心成立以來，我堅決貫徹和執(zhí)行執(zhí)法局的各項命令和決定，堅持“及時，便民，服務”和“群眾利益無小事”的原則，不論公休日，節(jié)假日，始終認真接聽及時處理各類投訴案件。做到“件件有答復，事事有回音”，贏得了廣大市民的好評，為樹立執(zhí)法局的良好形象添彩增色。
　　****年中投訴中心共受理群眾來信，來電件，其中電話投訴件，電話咨詢件，來人來訪件，上級轉來件，移送案件件，處理率達，滿意率達以上。在局黨組的正確領導下，我們出色的完成了****年的各項工作任務。
　　現在我做述職報告如下：
　　一、強化認識，明確職責，把投訴工作作為城管工作的重要載體。
　　城市管理是一個動態(tài)的，漸進的，螺旋式推進的過程，舊的矛盾克服了新的矛盾又會
……（新文秘網http://jey722.cn省略542字，正式會員可完整閱讀）……　
杜絕了上訪事件的發(fā)生。
　　二、暢通渠道，廣開言路，把投訴中心作為傾聽群眾呼聲的平臺。
　　隨著生活水平和文化素質的提高，人民群眾的民主觀念和參政議政的意識明顯增強，這為投訴中心發(fā)揮工作作用提供了良好的民意基礎。為此，投訴中心采取多種形式，暢通渠道，廣開言路，讓群眾有話可以說，有苦可以訴，有火可以發(fā)，有難可以提。
　�、苯勇犕对V舉報電話。舉報電話是直接吸取群眾意見的有效方式，有隨意性、普遍性和個案性，針對這個特點，一方面我們堅持個案處理，每報一表及時整理報送有關部門，另一方面還每周，每月為時序節(jié)點對舉報進行集中梳理，去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里的分析，歸類，整理存檔，透過現象看本質，為領導決策，提供真實可靠的第一手資料。
　�、矊Ｈ私釉L。這是面對面與群眾接觸的一種形式，也是解決群眾急難險重問題的重要途徑，更是防止多頭上訪反復上訪的有力舉措。對于來人來訪案件，做到首問負責，熱情接待投訴人員，讓座倒茶拉進情感距離，耐心聽取群眾意見，現場解疑答惑，接待投訴做到制度化，每訴一表，詳細記錄，形成書面材料，現場解決不了的指定專人負責一抓到底。
　�、辰邮苷块T和上級領導機關轉來案件。
　　不管是老大難問題還是跨城區(qū)跨部門的多頭管理問題，投訴中心都能認真分析，科學合理的給與答復。
　�、搓P注媒體報道。媒體具有廣泛的示范效應，是主要輿論的導向。新聞媒體是把雙刃劍，搞好了能為我所用，促進工作，搞不好就會造成工作被動。我們在廣泛關注各類媒體報道的同時，加強與黨報_的溝通，對城管工作中的重大事項和敏感的執(zhí)法問題，邀請媒體全程參與，力求客觀公正報道，達到監(jiān)督執(zhí)法，宣傳城管爭取群眾支持的雙重目的。
　　三、端正思想，提高效率，把投訴工作當成為民辦事的重要途徑。
　　投訴工作中存在的突出問題是投訴久拖不決的問題，小矛盾能拖成大矛盾，簡單問題能拖成復雜問題。做好投訴工作的關鍵是要切實加強宗旨意識和服務意識，能辦的馬上辦，熱心辦，盡力辦。對不能馬上辦理的要創(chuàng)造條件辦，并主動說明情況，對群眾不明白的政策規(guī)定不允許辦理的，要把有關政策解釋清楚，爭取群眾的理解支持，對無理取鬧胡攪蠻纏的，要敢于堅持真理，敢于較真碰硬，敢于伸張正義，有一不怕打擊報復不怕丟帽子，二不怕砸飯碗的決心，果斷依法辦事，維護法律的嚴肅性保護大多數人的公共利益。
　　四、服從大局，加強配合，完成投訴以外的各項工作。
　　在對法律文書使用進行正確指導和有效監(jiān)督的情況，向個中隊下發(fā)法律文書本，計萬余份。配合各中隊完成現場取證，拍攝取證照片張，拍攝現場取證錄像分鐘，完成店外活動登記次，完成各類文件底稿件，上報信息篇，電視臺報道一次，晨刊發(fā)表文章兩篇，局內部簡報發(fā)表文章篇。認真完成****年考勤工作，做到每周一小結，每月一匯總。****年投訴中心的工作成績 ……（未完，全文共2394字，當前僅顯示1522字，請閱讀下面提示信息。收藏《善納群言，依法行政（投訴中心述職報告）》）