供電公司誠(chéng)信建設(shè)經(jīng)驗(yàn)

目錄/提綱：……
一、深入開(kāi)展誠(chéng)信教育，打牢“誠(chéng)信企業(yè)”堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)
二、創(chuàng)新舉措規(guī)范服務(wù)，打造誠(chéng)信服務(wù)閃亮品牌
三是改革了營(yíng)銷(xiāo)管理_
六是親情客戶搞”三訪”
七是從嚴(yán)管理，實(shí)施“三獎(jiǎng)三罰”
三、強(qiáng)化行風(fēng)監(jiān)督機(jī)制，促進(jìn)服務(wù)水平不斷提高
四、為民多辦好事實(shí)事，塑造誠(chéng)信服務(wù)嶄新形象
……
邯鄲供電公司是國(guó)家特大型一流供電企業(yè)，年售電量?jī)|千瓦時(shí)，是河北南部電網(wǎng)骨干企業(yè)。近年來(lái)，我公司在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新發(fā)展，按照市委、市政府的部署和要求，根據(jù)供電行業(yè)自身特點(diǎn)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，積極打造“誠(chéng)信企業(yè)”服務(wù)品牌，努力為優(yōu)化邯鄲發(fā)展環(huán)境、振興邯鄲經(jīng)濟(jì)做貢獻(xiàn)。公司相繼榮獲全國(guó)電力系統(tǒng)“雙文明單位標(biāo)兵”、“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“全國(guó)守合同重信用企業(yè)”、“全國(guó)創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進(jìn)單位”，多年保持了“市文明行業(yè)”、市“行風(fēng)建設(shè)優(yōu)秀單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，連續(xù)兩年在行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中獲全市公用事業(yè)單位第一名。
　　我們的主要做法是：
　　一、深入開(kāi)展誠(chéng)x-教育，打牢“誠(chéng)信企業(yè)”堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)
　　誠(chéng)信是城市立市之本，誠(chéng)信是企業(yè)
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略536字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
措：一是投入巨資實(shí)施了城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)和改造工程，城市電網(wǎng)改造已于去年完成，農(nóng)村電網(wǎng)改造已進(jìn)入三期工程，通過(guò)高質(zhì)量的建設(shè)和改造工作完善了硬件設(shè)施，輸通了供電瓶頸，供電質(zhì)量得到大幅提高二是深化企業(yè)管理，加大科技投入，對(duì)設(shè)備實(shí)行狀態(tài)檢修，提高了電網(wǎng)健康運(yùn)行水平，減少了停電的次數(shù)和時(shí)間三是改革了營(yíng)銷(xiāo)管理_。對(duì)公司用電處和城區(qū)供電局的工作職能重新進(jìn)行了劃分，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)作了較大調(diào)整，實(shí)現(xiàn)了一口對(duì)外，進(jìn)一步理順了營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系，大大方便了客戶辦電；四是全方位叫響“五種服務(wù)”，即搶修服務(wù)、聯(lián)動(dòng)服務(wù)、特殊服務(wù)、愛(ài)心服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等五種服務(wù)。六是親情客戶搞”三訪”。公司實(shí)施了深入客戶走訪、黨政一把手暗訪、工程項(xiàng)目回訪“三訪”活動(dòng)，通過(guò)“三訪”，及時(shí)改進(jìn)工作，提高了服務(wù)質(zhì)量，拉近了與客戶的距離。七是從嚴(yán)管理，實(shí)施“三獎(jiǎng)三罰”。即對(duì)維護(hù)供電秩序積極舉報(bào)違規(guī)用電者實(shí)行舉報(bào)有獎(jiǎng)、對(duì)在服務(wù)工作中積極創(chuàng)新并取得成效者實(shí)行創(chuàng)新有獎(jiǎng)，對(duì)在服務(wù)工作中以客戶為上帝受到委屈者，實(shí)行委屈有獎(jiǎng)；對(duì)不文明行為、不合格電工和服務(wù)不到位的實(shí)行“三罰”，通過(guò)“三獎(jiǎng)三罰”，樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作典型，糾正了不規(guī)范行為。這些舉措的相繼實(shí)施，進(jìn)一步樹(shù)立了我公司“誠(chéng)信為民，誠(chéng)信服務(wù)”的企業(yè)品牌。
　　三、強(qiáng)化行風(fēng)監(jiān)督機(jī)制，促進(jìn)服務(wù)水平不斷提高
　　公司進(jìn)一步完善了行風(fēng)建設(shè)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，通過(guò)內(nèi)部監(jiān)督、制度監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督、新聞監(jiān)督等“四項(xiàng)監(jiān)督”，使公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等各項(xiàng)工作都處在群眾的監(jiān)督之中，主動(dòng)接受社會(huì)各屆的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)水平。在公司內(nèi)部窗口單位開(kāi)展了“五查”活動(dòng)，進(jìn)行了脫產(chǎn)半脫產(chǎn)的集中教育整頓，改變了工作作風(fēng)，提高了優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量；在企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展了互查、互創(chuàng)、強(qiáng)化管理的“互動(dòng)創(chuàng)新”活動(dòng)，拿出萬(wàn)元作為獎(jiǎng)勵(lì)基金，較好地增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)；成立了由人組成的文明督導(dǎo)組，常年深入基層對(duì)行風(fēng)等進(jìn)行督導(dǎo)，去年來(lái)深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和基層人次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正不文明、不道德行為。公司廣泛征求社會(huì)意見(jiàn)，每年定期專(zhuān)門(mén)召開(kāi)客戶座談會(huì)、社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)，主動(dòng)接受人大、政協(xié)、新聞單位和社會(huì)各界的監(jiān)督；公司印制了裝有信封帶有郵資的《電力客戶意見(jiàn)征詢(xún)卡》，常年向客戶發(fā)放，凡提出的意見(jiàn)和建議被采納的，優(yōu)先參加公司“用電明星客戶”評(píng)選活動(dòng)并予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。去年年底，向各縣（市）區(qū)的縣委、政府、人大、政協(xié)、紀(jì)委等機(jī)關(guān)寄發(fā)了征求意見(jiàn)函，主動(dòng)溝情況、接受批評(píng)、改進(jìn)工作；公司還利用市電臺(tái)“清晨熱線”等陣地，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督和新聞監(jiān)督，進(jìn)一步促進(jìn)了誠(chéng)信服務(wù)的深入開(kāi)展。
　　四、為民多辦好事實(shí)事，塑造誠(chéng)信服務(wù)嶄新形象
　　為把明禮誠(chéng)信基本道德規(guī)范落到實(shí)處，公司通過(guò)本地報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)和全市“誠(chéng)信邯鄲”主題教育活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)等載體，向全市人民公開(kāi)供電服務(wù)承諾內(nèi)容，每年為邯鄲人民辦－件實(shí)事，今年年初 ……（未完，全文共2369字，當(dāng)前僅顯示1506字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《供電公司誠(chéng)信建設(shè)經(jīng)驗(yàn)》）