我縣開展“窗口服務(wù)月”活動(dòng)總結(jié)

目錄/提綱：……
一、主要措施
一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署
二是強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，打牢思想基礎(chǔ)
三是緊扣行業(yè)實(shí)際，創(chuàng)新活動(dòng)載體
四是爭(zhēng)創(chuàng)滿意窗口，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)品牌
二、存在的突出問題和整改措施
三是窗口單位和服務(wù)業(yè)的職權(quán)不同，存在服務(wù)需求多樣性的問題
一是提高服務(wù)水平，改進(jìn)服務(wù)措施
二是加強(qiáng)職業(yè)教育培訓(xùn)，提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)
三是結(jié)合自身實(shí)際，提供個(gè)性化服務(wù)
三、下一步工作打算
一是強(qiáng)化黨性教育，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
二是立足崗位實(shí)際，進(jìn)一步激發(fā)創(chuàng)爭(zhēng)活力
三是突出特色創(chuàng)新，進(jìn)一步提升服務(wù)水平
四、意見建議
一是在抓好活動(dòng)實(shí)效上下功夫
二是在提升服務(wù)質(zhì)量上下功夫
三是在創(chuàng)建服務(wù)品牌上下功夫
……
我縣開展“窗口服務(wù)月”活動(dòng)小結(jié)

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展以來，為進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，提高工作效率，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，促進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的建設(shè)與發(fā)展，***在統(tǒng)籌抓好各領(lǐng)域創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的同時(shí)，按照省、市關(guān)于深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施意見安排，結(jié)合我縣實(shí)際，以“展行業(yè)風(fēng)采、樹窗口形象”為主題，以“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)”為目標(biāo)，以“三亮三比三爭(zhēng)創(chuàng)”為載體，強(qiáng)力引導(dǎo)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員干部積極開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，全力推動(dòng)“窗口服務(wù)月”活動(dòng)深入開展，并取得了實(shí)實(shí)在在的效果�，F(xiàn)將“窗口服務(wù)月”活動(dòng)開展情況總結(jié)如下：
一、 主要措施
一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署。為確�！按翱诜⻊�(wù)月”活動(dòng)扎實(shí)有效開展，我縣積極成立了“窗口服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定下發(fā)了《關(guān)于深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的意見》，并及時(shí)召開動(dòng)員大會(huì)進(jìn)行了安排部署。各成員單位對(duì)此次“窗
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略633字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
兒園兒童的“護(hù)衛(wèi)天使行動(dòng)”、“發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)、堅(jiān)定信念、執(zhí)法為民”主題教育活動(dòng)等一系列活動(dòng)，推動(dòng)了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開展�？h環(huán)保局以“爭(zhēng)做環(huán)保衛(wèi)士，爭(zhēng)當(dāng)武山先鋒”為主題，開展了崗位練兵、業(yè)務(wù)競(jìng)賽等活動(dòng)，打造一支素質(zhì)精良、業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)周到、群眾滿意的環(huán)境監(jiān)察隊(duì)伍。縣國(guó)稅局把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)作為推動(dòng)國(guó)稅工作科學(xué)發(fā)展的難得機(jī)遇，以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)促發(fā)展、和諧稅收爭(zhēng)一流”為活動(dòng)主題，將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與“創(chuàng)建文明單位”、“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織活動(dòng)”相結(jié)合，取得了實(shí)實(shí)在在的效果�？h人民醫(yī)院大力實(shí)施黨員聯(lián)系群眾“下訪”、“入戶”、“幫困”、“二進(jìn)”四項(xiàng)工程，構(gòu)建“橫到邊、縱到底、無縫隙、全覆蓋”的黨員聯(lián)系群眾網(wǎng)絡(luò)體系，增強(qiáng)了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的針對(duì)性和實(shí)效性。
四是爭(zhēng)創(chuàng)滿意窗口，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)品牌。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)始終把讓群眾滿意作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的出發(fā)點(diǎn)和著落點(diǎn)，按照惠民、為民、便民的原則，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式，規(guī)范服務(wù)程序，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改善服務(wù)環(huán)境，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。縣國(guó)稅局按照“提質(zhì)、減負(fù)、增效、和諧、遵從”的工作目標(biāo)，不斷優(yōu)化納稅服務(wù)，制定了《優(yōu)化涉稅服務(wù)承諾》，在服務(wù)崗位設(shè)立了“黨員示范崗”、“文明示范崗”等，廣泛開展“優(yōu)秀服務(wù)窗口”、“服務(wù)能手”評(píng)選競(jìng)賽活動(dòng)，激勵(lì)黨員充分發(fā)揮模范帶頭作用，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的成效體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)、文明、高效服務(wù)上�？h交警隊(duì)不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，傾力打造“零差錯(cuò)、零爭(zhēng)吵、零投訴”愛民型服務(wù)窗口�？h地稅局全面推行“一窗式”便民服務(wù)模式，納稅人只要一次性帶齊有關(guān)稅務(wù)資料到辦稅服務(wù)廳，即可在任何一個(gè)窗口辦理完畢所有涉稅事宜，形成了“統(tǒng)一受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的“一站式”服務(wù)格局。縣人社局為了提高服務(wù)效率，設(shè)立了便民服務(wù)大廳，將養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)的工作人員統(tǒng)一集中到服務(wù)大廳開展陽光服務(wù)、并設(shè)立了辦事流程圖，極大方便了辦事群眾。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)也普遍成立了便民服務(wù)大廳，將民政低保、計(jì)劃生育等業(yè)務(wù)納入服務(wù)范圍，為群眾提供“一站式”便民服務(wù)。
與此同時(shí)，把優(yōu)化窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織設(shè)置作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要方面，進(jìn)一步加強(qiáng)窗口單位、服務(wù)行業(yè)基層黨組織規(guī)范化建設(shè)，在全縣13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院成立了黨組織，進(jìn)一步擴(kuò)大了窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織覆蓋面。
二、存在的突出問題和整改措施
通過開展“窗口服務(wù)月”活動(dòng)，雖然取得了明顯成效，但為群眾服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，不可能一蹴而就，還存在諸多方面的問題：一是服務(wù)者自身素質(zhì)、文化水平以及服務(wù)能力都有差異，導(dǎo)致窗口單位和服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的差異。二是服務(wù)過程不夠正規(guī)，存在的便民設(shè)施不便民、服務(wù)態(tài)度不熱情、服務(wù)語言不規(guī)范等問題。三是窗口單位和服務(wù)業(yè)的職權(quán)不同，存在服務(wù)需求多樣性的問題。
針對(duì)以上問題，我們將在今后的工作中認(rèn)真加以整改：一是提高服務(wù)水平，改進(jìn)服務(wù)措施。對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次摸底排查，查找在服務(wù)過程中，服務(wù)態(tài)度不熱情，服務(wù)語言不規(guī)范等現(xiàn)象，建立服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部管理和考核制度，規(guī)范業(yè)務(wù)操作行為；二是加強(qiáng)職業(yè)教育培訓(xùn)，提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)。加大對(duì)工作人員，特別是一線人員業(yè)務(wù)技能和職業(yè)道德的教育和培訓(xùn)力度，著力提高服務(wù)人員的整體素質(zhì)，努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)；三是結(jié)合自身實(shí)際，提供個(gè)性化服務(wù)。針對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)各自職權(quán)的不同，對(duì)工作流程進(jìn)行梳理，制定有針對(duì) ……（未完，全文共3522字，當(dāng)前僅顯示1779字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《我縣開展“窗口服務(wù)月”活動(dòng)總結(jié)》）