市信訪督辦局公開承諾書

市信訪督辦局公開承諾書

　　1、堅(jiān)持依法辦事。依法行政，依法管理，熱情服務(wù)，依照《信訪條例》按程序受理信訪事項(xiàng)，積極為信訪人排憂解難，保證信訪渠道暢通，維護(hù)群眾的合法權(quán)益。

　　2、堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)。來信、來訪、來電的第一接待人，要認(rèn)真記錄信
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當(dāng)直接辦理。對(duì)依法應(yīng)由其他行政機(jī)關(guān)處理的，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)送或轉(zhuǎn)交其他行政機(jī)關(guān)。對(duì)依法應(yīng)由下級(jí)機(jī)關(guān)受理的，應(yīng)及時(shí)交辦并督促檢查辦理情況。

　　4、及時(shí)辦理信件。對(duì)各類人民來信，當(dāng)日拆封并分類登記，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，準(zhǔn)確無誤地處理好每一封信件。同時(shí)，在規(guī)定的期限內(nèi)及時(shí)辦結(jié)上級(jí)機(jī)關(guān)和同級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)交辦的信件。

　　5、充分發(fā)揮“12345”投訴受理專線電話方便、快捷、高效的特點(diǎn)，始終堅(jiān)持“群眾利益無小事”的原則，對(duì)群眾電話反映的問題，堅(jiān)持急事急辦、特事特辦的原則，對(duì)電話反映的一般問題堅(jiān)持3～7個(gè)工作日辦結(jié)的服務(wù)承諾，及時(shí)指令或轉(zhuǎn)交相關(guān)單位和部門進(jìn)行辦理，并按時(shí)限要求及時(shí)準(zhǔn)確反饋辦理結(jié)果。對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，認(rèn)真研究，及時(shí)召集相關(guān)單位和部門現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查協(xié)調(diào)，確保群眾反映的問題件件有著落，事事有回音。

　　6、嚴(yán)格信訪紀(jì)律。信訪工作人員在辦理信訪事項(xiàng)過程中，不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況透露或轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)控告的對(duì) ……（未完，全文共890字，當(dāng)前僅顯示565字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《市信訪督辦局公開承諾書》）