酒店關(guān)于我心中的“四個(gè)一”演講稿5

解讀“四個(gè)一”之快速反饋

“用心做事、快速反饋、爭(zhēng)得榮譽(yù)、合理化建議”這是酒店企業(yè)文化里面的服務(wù)創(chuàng)新的一部分�！八膫�(gè)一”涵蓋了四個(gè)既有區(qū)別，又相互關(guān)聯(lián)的四個(gè)方面的內(nèi)容，清楚簡(jiǎn)單地指導(dǎo)我們?cè)诜⻊?wù)創(chuàng)新中的實(shí)際操作方向。

在“四個(gè)一”中，“快速反饋”信息是滿足顧客需求，避免出現(xiàn)賓
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，不然賓客要有意見(jiàn)了。

5月29日上午11:15分左右，我巡查至餐飲二樓。因?yàn)楫?dāng)日翠竹園有婚宴，所以二樓廳面人較多，在我準(zhǔn)備進(jìn)入翠竹園時(shí)，看見(jiàn)202至201包廂門口大理石地面上有賓客嘔吐物。此時(shí)，賓客們?nèi)藖?lái)人往地經(jīng)過(guò)那里。于是，我連忙上前請(qǐng)賓客走旁邊，我想到此時(shí)婚宴賓客較多，如果賓客踩到嘔吐物滑到，那就后果很嚴(yán)重。所以我連忙告知離這里最近的服務(wù)員，并請(qǐng)她維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，我則快步走到宴會(huì)預(yù)定請(qǐng)樓面主管通知人來(lái)清理。

這兩件事給我的啟示是，快速反饋是非常重要的。快速反饋本身都是一些細(xì)微的小事，提倡“快速反饋”的目的是在于我們?cè)诘谝粫r(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，迅速反饋信息，起到消除隱患的作用。而“快速反饋”最終的目的是讓顧客滿意。當(dāng)我們遇到在自己職責(zé)與能力范圍內(nèi)解決不了的問(wèn)題時(shí)，一定要快速向相關(guān)部門或上級(jí)反映，否則就會(huì)誤事。

我們酒店發(fā)展到今天，在同行業(yè)中有了一定的口碑。好的服務(wù)事例是全體員工一件一件做出來(lái)的，口碑也是賓客通過(guò)一個(gè)個(gè)事例宣傳出去的。在對(duì)客服務(wù)中，我們的硬件和軟件服務(wù)難免會(huì)出這樣或那樣的問(wèn)題，這時(shí)就需要我們每位員工腦袋里閃現(xiàn)企業(yè)文化理念中的“快速反饋”，才能把即將產(chǎn)生的 ……（未完，全文共1007字，當(dāng)前僅顯示640字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《酒店關(guān)于我心中的“四個(gè)一”演講稿5》）